營業(yè)廳體驗區(qū)引導員體驗銷售作業(yè)流程訓練(已修改)
2025-05-29 19:59 本頁面
【正文】 引導員體驗銷售作業(yè)流程訓練 ?一、熟悉體驗區(qū)銷售服務作業(yè) 流程 ?二、掌握引導技巧 ?三、提升銷售能力 體驗區(qū)銷售服務作業(yè)流程： 第一環(huán)節(jié)：分類接待客戶 ? 第一類：營業(yè)廳內的客戶 ? 尋找機會、接近客戶、激發(fā)體驗興趣 ? 哪些客戶是重點吸引對象？ ? 有潛在或顯性需求的客戶 ? 新開戶的客戶 ? 到咨詢臺詢問與體驗項目有關業(yè)務的客戶 ? 拿宣傳資料的客戶 ? 在體驗區(qū)前張望的客戶 營業(yè)廳內有哪些切入引導的機會 ? ?在客戶休息區(qū)幫助客戶進行預受理時 ?２、在客戶休息區(qū)派發(fā)宣傳資料時 ?３、回答客戶咨詢時 ?４、指導客戶使用自助設備時 ?５、看到客戶閱讀相關宣傳資料時 ?６、看到客戶向體驗區(qū)張望時 進行預受理時 良好的服務贏得信任－口徑：我先幫您把相關資料準備好，待會兒我的同事可更快幫你辦好。 切入引導：開通固話或寬帶很多客戶都想知道借助我們的網(wǎng)絡還可以有哪些新應用，因此我們專門設有體驗區(qū)，您可以免費體驗一下。 派發(fā)宣傳資料時 口徑：先生這是我們根據(jù)客戶的要求推出的新業(yè)務（觀察客戶是否感興
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