某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-06-19 18:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶體驗(yàn)收發(fā)短信－首先保存幾條有趣的短信在自己的手機(jī)上，挑出一條發(fā)給用戶，然后讓用戶回復(fù)一條?；蛞龑?dǎo)客戶在體驗(yàn)設(shè)備或體驗(yàn)手機(jī)上嘗試發(fā)送短信。 l 向其介紹短信的使用方法和短信中心號(hào)碼。(4) 給客戶帶來(lái)的核心價(jià)值（核心賣(mài)點(diǎn)） l 隨時(shí)隨地以文字方式溝通 通過(guò)短信來(lái)溝通、傳達(dá)信息、娛樂(lè)、表達(dá)情感等l 表達(dá)方式含蓄，符合中國(guó)人心理特點(diǎn)ll 資費(fèi)便宜(5) 建議推廣口語(yǔ)“短信就是可以隨時(shí)隨地把文字發(fā)到對(duì)方手機(jī)，您也可以收到其它人給您發(fā)的文字，有時(shí)候您會(huì)碰到打電話不方便，打電話說(shuō)不清楚的情況，這時(shí)候使用短信就特別方便了，而且發(fā)短信比打電話便宜。. 彩信業(yè)務(wù)(1) 簡(jiǎn)介彩信業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)推出的多媒體短信業(yè)務(wù)即MMS（英文全稱(chēng)為MultimediaMessagingService）。彩信業(yè)務(wù)以WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式的信息。目前開(kāi)放的業(yè)務(wù)形式有終端到終端(如手機(jī)發(fā)彩信給手機(jī))、終端到應(yīng)用（如從手機(jī)發(fā)送彩信到郵箱）、應(yīng)用到終端（如從手機(jī)郵箱發(fā)送彩信到手機(jī)）三種形式。(2) 目標(biāo)客戶群體客戶范圍為可以開(kāi)通GPRS的客戶，即全球通及動(dòng)感地帶客戶。目標(biāo)客戶群體的特征： l 以年輕人、時(shí)尚人士為主 使用帶攝像頭的新潮手機(jī)l 通過(guò)圖像、聲音和文字等來(lái)表達(dá)情感l(wèi)(3) 推介切入點(diǎn)： 詢問(wèn)是否選有彩信手機(jī)，引導(dǎo)客戶使用彩信來(lái)傳情達(dá)意。l l 引導(dǎo)客戶用體驗(yàn)手機(jī)或體驗(yàn)設(shè)備攝像，發(fā)送自己所拍攝的內(nèi)容來(lái)體驗(yàn)圖像傳情的驚奇。 l 在體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)設(shè)備引導(dǎo)客戶從一些知名的ＳＰ網(wǎng)站下載客戶喜歡的彩信。 給趕時(shí)間的客戶發(fā)宣傳單頁(yè)l(4) 給客戶帶來(lái)的核心價(jià)值（核心賣(mài)點(diǎn)） 除了文字，還可傳送圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)l 即時(shí)拍照，即時(shí)發(fā)送l l 分享快樂(lè)動(dòng)人一刻 生活的一種品味l(5) 建議推廣口語(yǔ)彩信就是我們中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通的多媒體短信，就好像黑白電視發(fā)展到彩電一樣，彩信就是短信的升級(jí)，除了文字，它還可以發(fā)送圖象，聲音、動(dòng)畫(huà)等等，真正做到了有聲有色，如果您的彩信手機(jī)帶攝像頭，還可以一拍照，就立刻通過(guò)彩信把照片發(fā)出去，在第一時(shí)間與您的親戚朋友分析了。. 彩鈴業(yè)務(wù)(1) 簡(jiǎn)介彩鈴業(yè)務(wù)是某某移動(dòng)推出的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，客戶手機(jī)被主叫方撥通時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的設(shè)置播放流行音樂(lè)、幽默笑話等回鈴音給主叫方收聽(tīng)，取代普通的“嘟…嘟”回鈴音。(2) 目標(biāo)客戶群體彩鈴業(yè)務(wù)開(kāi)展初期的目標(biāo)用戶群為動(dòng)感地帶和全球通用戶。業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，用戶漫游出省時(shí)，暫不能使用享受彩鈴功能。(3) 推介切入點(diǎn) 詢問(wèn)客戶是否選用彩鈴，引導(dǎo)客戶撥打自己的或彩鈴號(hào)碼體驗(yàn)彩鈴業(yè)務(wù)。l l 引導(dǎo)客戶瀏覽彩鈴網(wǎng)頁(yè) 給趕時(shí)間的客戶發(fā)宣傳單頁(yè)l(4) 給客戶帶來(lái)的價(jià)值（核心賣(mài)點(diǎn)）緊跟時(shí)尚、彰顯個(gè)性、標(biāo)準(zhǔn)功能。(5) 建議推廣口語(yǔ) l 按性別分類(lèi)對(duì)男士的推廣：先生，您好像還沒(méi)有開(kāi)我們的的彩鈴哦，現(xiàn)在彩鈴可是很普及的，很多人都開(kāi)了，怎么樣？體驗(yàn)一下吧？對(duì)女士的推廣：先小姐，您好像還沒(méi)有開(kāi)我們的的彩鈴哦，現(xiàn)在彩鈴可是很普及的，很多人都開(kāi)了，而且價(jià)格頁(yè)不貴，一天3毛錢(qián)，怎么樣？體驗(yàn)一下吧？l 按年齡層次對(duì)學(xué)生用戶的推廣：學(xué)生群體主要是動(dòng)感地帶用戶為主，應(yīng)該針對(duì)學(xué)生追求時(shí)尚、展露個(gè)性的特點(diǎn)進(jìn)行如下推廣：同學(xué)您好，請(qǐng)問(wèn)您身邊有同學(xué)使用彩鈴業(yè)務(wù)嗎？（有啊），您有使用嗎？（沒(méi)有）哦！那太可惜了，現(xiàn)在大家都用彩鈴了哦，你不想比你的同學(xué)落伍吧？怎么樣？試一下吧？對(duì)中年用戶的推廣：先生，您好像還沒(méi)有開(kāi)我們的的彩鈴哦，現(xiàn)在彩鈴可是很普及的，很多人都開(kāi)了，怎么樣？體驗(yàn)一下吧？對(duì)老年用戶的推廣：在推廣的同時(shí)提及家人朋友，以親情感染該類(lèi)用戶，同時(shí)針對(duì)該類(lèi)用戶的年齡段，以革命老歌、古典音樂(lè)、還有童聲的爆笑錄音進(jìn)行推薦。老師傅：您好，平常您撥打子女們的手機(jī)有聽(tīng)到唱歌的嗎？（有的）怎么樣？你也開(kāi)個(gè)彩鈴給您的孩子們和老朋友一個(gè)驚喜吧？每天3毛錢(qián)就可以了，很便宜的。. MO手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)(1) 簡(jiǎn)介WAP業(yè)務(wù)是一種將因特網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使我們隨時(shí)隨地上網(wǎng)沖浪的業(yè)務(wù)，與我們平常上網(wǎng)一樣，只不過(guò)用的不是電腦而是用手機(jī)，而是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、適合在手機(jī)上顯示的WAP網(wǎng)站。中國(guó)移動(dòng)WAP站點(diǎn)提供了娛樂(lè)、商務(wù)、生活等豐富多彩的業(yè)務(wù)，客戶可以根據(jù)需求，定制各種適合自己的個(gè)性化業(yè)務(wù)，并且通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)或GSM網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地訪問(wèn)這些定制業(yè)務(wù)。(2) 目標(biāo)客戶群體具備WAP手機(jī)的所有中國(guó)移動(dòng)非智能網(wǎng)用戶。(3) 推介切入點(diǎn) l 查看用戶手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，現(xiàn)在瀏覽WAP網(wǎng)頁(yè)是大多數(shù)手機(jī)具備的功能。 l 提醒客戶手機(jī)的上網(wǎng)功能，建議客戶開(kāi)通GPRS，然后推薦手機(jī)上網(wǎng)。 l 引導(dǎo)客戶到體驗(yàn)設(shè)備或體驗(yàn)手機(jī)上體驗(yàn)，讓客戶感受手機(jī)沖浪的樂(lè)趣。 l 告訴用戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，可方便快捷瀏覽豐富多彩的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)WAP網(wǎng)站提供了在線娛樂(lè)、商務(wù)、生活等許多豐富多彩的業(yè)務(wù)。 l 圖鈴下載、游戲娛樂(lè)是手機(jī)上網(wǎng)最多的業(yè)務(wù)。 閑暇時(shí)刻、無(wú)聊時(shí)刻上上網(wǎng)，可帶來(lái)很多快樂(lè)。l(4) 給用戶帶來(lái)的價(jià)值（核心賣(mài)
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