某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧(參考版)
2025-05-26 18:31本頁面
【正文】 14 / 14?！笨蛻艨戳艘豢礌I業(yè)員并說：“有這種繳費的方式嗎？我好像沒有聽說過？”營業(yè)員：“這種繳費的方式有一定的時間了，對不起這可能是我們的宣傳不到位，造成你不知道，我想你可以試一下后，你可能會喜歡這種繳費方式?！睜I業(yè)員：“請問你繳多少？”客戶說：“繳四十二塊錢。在一個炎熱的夏天，一位女士滿身大漢地來到營業(yè)廳繳費，在營業(yè)廳的叫號機上要了一個號，一看前面還有十五個號，于是就在休息區(qū)休息。7．9．2”營業(yè)員說：“沒有關系，我可以教你，充一次你以后肯定就會了?！睜I業(yè)員說：“先生；其實你用不著排隊，你可以買充值卡進行繳費。在一天中午，一位客戶來營業(yè)廳繳25元的手機費，營業(yè)廳有許多人辦理業(yè)務，于是客戶就自動地去排隊了。充值卡的銷售技巧7．9．1 目送顧客別離；—：送別客戶：—：當遇到一些很不講道理的客戶時：—不能跟顧客爭吵，記?。嚎蛻粲肋h是對的！—依然耐心熱情向客戶解釋，盡量與顧客溝通多一點。派送一些資料給客戶帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。（如有必要可以送一個禮品給他）。任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在；—：當客戶投訴我們所售產品的質量有問題?！缓靡馑?，我不知道我們經理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）；—在客戶處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用；—在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題；——在銷售過程中要懂得做戲，讓客戶得到一種心理上的滿足（價格上）；—其次；客戶購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：首先；對于解決不了的問題，要及時通知營業(yè)廳相關人員。要細心聆聽客戶的投訴，了解問題后，盡快給客戶解決?？蛻敉对V，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客戶到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣?！v清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上從倉庫或其它檔口確認有客戶需要的顏色，最遲第二天能有貨。如客戶堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。首先；建議客戶用其他顏色的機或其他型號的機。或通知其他店員先來招呼。請隨便看看，我?guī)偷侥闶裁?？—如短時間可以搞定的買賣，先搞定。點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。不可只顧自己跟前的客戶溝通。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。再次；其次；顧客為幾個人一齊時：首先；要耐心且溫和地向客戶解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一中的方式給客戶說明和試打?？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。我們明知客戶在說謊，但切不可故意揭穿他。第一；主動向客戶解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客戶這是實價，打消客戶削價的念頭。手機銷售技巧 建議推廣口語“先生/小姐，您好，您是否經常擔心錯過重要來電，您是否有不方便接聽電話的時候？（有）讓我來給您介紹一下呼叫轉移業(yè)務，它可以幫你解決這個問題” 呼叫轉移，節(jié)省話費l(5) 呼叫轉移，不方便接電話，要怎么轉就怎么轉 l 目標客戶群體全球通及動感地帶客戶（非智能網客戶）。 (2) 簡介 呼叫轉移業(yè)務(1) 建議推廣口語“先生/小姐，您好，您還沒開通來電顯示嗎？那可很不方便啊，來電顯示現(xiàn)在是最基本的功能，要是沒有來電顯示，您就不能確定來電者是誰了......”. 接不接聽、由我做主l(5) 誰聯(lián)絡我、明明白白l 給用戶帶來的價值（核心賣點） 給趕時間的客戶發(fā)宣傳單頁l(4) 詢問用戶是否對來電號碼敏感l(wèi) 詢問客戶是否開通該服務l 推介切入點 (3) 客戶可以通過顯示的號碼確定來電者的身份，并可以通過手機的記錄查找已接聽過的和未接聽的來電。 簡介 主叫號碼顯示業(yè)務(1) . l l 針對經常出差人士：先生/小姐，根據您的消費情況，您的漫游費比較多，您一定經常出差吧？您真是大忙人啊，不過您出差最頭痛的就是訂票和住宿問題吧？我建議您使用移動秘書服務，它可以幫您解決酒店和機票的問題。 建議推廣口語 來電人工留言，商旅秘書貼心服務(5) 重要號碼，妥善保存l 代您群發(fā)短信、省錢又省心l 提供各種類型酒店、機票預定服務，旅途更輕松 給用戶帶來的價值（核心賣點） 給趕時間的客戶發(fā)宣傳彩單l(4) l 可以提前預定機票，從此不在匆忙 l l 電話號碼太多，而且號碼非常重要的客戶，可將號碼存到秘書臺。 開會時不會漏掉來電，就像擁有專職秘書一樣l 推介切入點 l 經常需要群發(fā)短信的人(3) 不會發(fā)短信的客戶l 事務繁瑣，需要提醒服務的助理l l 經常出差的客戶（提供預定機票、酒店服務） 商務人士為主l 目標客戶群體所有品牌客戶目標客戶群體的特征： (2) 建議推廣口語“百寶箱就是讓您的手機和電腦一樣，可以隨時隨地下載各種應用程序，比如游戲方面的、商務方面的、娛樂方面的、生活方面的，讓您的手機變成游戲機，變成商務手冊，讓您的生活更加多彩，讓您的工作更加方便”。 l(5) l 告訴用戶中國移動百寶箱提供了游戲、動漫畫、小說故事、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢豐富多彩的服務。 提醒客戶手機的上網功能，建議客戶開通GPRS，然后推薦百寶箱。 目標客戶群體可以開通使用GPRS，擁有持支持JAVA功能手機的客戶。 (2)客戶只需使用支持JAVA功能的手
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