某某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧(doc15)-現(xiàn)場(chǎng)管理(參考版)
2024-08-21 15:08本頁(yè)面
【正文】 ” 經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的宣講，客戶終于同意購(gòu)買(mǎi)了一佰元充值卡并在營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)下完成繳費(fèi)。 ” 營(yíng)業(yè)員： “小姐：你看這么熱的天氣，你來(lái)一次營(yíng)業(yè)廳也不容易，你可以不用排隊(duì)，采用買(mǎi)繳費(fèi)的充值卡，并且多繳一些，這 樣你可以幾個(gè)月來(lái)一次。營(yíng)業(yè)員看見(jiàn)后馬上去問(wèn)： “請(qǐng)問(wèn)小姐：你辦理什么業(yè)務(wù)？我能幫助你嗎？ ” 客戶說(shuō)： “我來(lái)繳費(fèi)。 ” 客戶于是就同意了營(yíng)業(yè)員的建議，在營(yíng)業(yè)員的指引下購(gòu)買(mǎi)了一張三十元的充值卡，并在營(yíng)業(yè)員的指引下成功的進(jìn)行了充值繳費(fèi)。 ” 客戶回答： “我不會(huì)操作，怎么辦？。 營(yíng)業(yè)員上去問(wèn)客戶： “先生；你辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 客戶回答： “繳上月的 25元手機(jī)費(fèi)。 —特殊事情，特殊處理，及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)反映此問(wèn)題。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。 ：當(dāng)客戶投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。 客戶說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。 同事之間要相互密切配合。 客戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題： 首先； 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音小），盡量說(shuō)服客戶不要換機(jī)。 其次； 要細(xì)心聆聽(tīng)客戶的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客戶解決。 — 叫客戶留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。 — 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上 注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 其次； 如客戶堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 。 — 請(qǐng)隨便看看，我?guī)偷侥闶裁矗? —如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。 客戶太多時(shí)： 首先； 不可只顧自己跟前的客戶溝通。 再次； 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。 顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)： 首先； 我們對(duì)有需求的客戶要堅(jiān)持一對(duì)一地服務(wù)。其次； 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)， 并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。 第二；如果客戶選中了某一手機(jī)，我們可以在樣機(jī)上插上卡，教客戶調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客戶試打，這種做法，讓客戶感到不買(mǎi)都不好意思。 第一；主動(dòng)向客戶解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì) 。 ? ? 呼叫轉(zhuǎn)移，不方便接電話，要怎么轉(zhuǎn)就怎么轉(zhuǎn) 呼叫轉(zhuǎn)移，節(jié)省話費(fèi) ? (5) 建議推廣口語(yǔ) “先生 /小姐，您好 ，您是否經(jīng)常擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要來(lái)電，您是否有不方便接聽(tīng)電話的時(shí)候？（有）讓我來(lái)給您介紹一下呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，它可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題 ” 手機(jī)銷(xiāo)售技巧 客戶問(wèn)這款手機(jī)可不可以便宜點(diǎn)？ 首先； 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客戶這是實(shí)價(jià)，打消客戶削價(jià)的念頭。 (2) 目標(biāo)客戶群體 全球通及 動(dòng)感地帶客戶（非智能網(wǎng)客戶）。 (2) 目標(biāo)客戶群體 中國(guó)移動(dòng)所有品牌客戶。 . 主叫號(hào)碼顯示業(yè)務(wù) (1) 簡(jiǎn)介 主叫號(hào)碼顯示是指當(dāng)手機(jī)有來(lái)電時(shí)，手機(jī)屏幕上自動(dòng)顯示來(lái)電號(hào)碼的服務(wù)。 ? ? 可以提前預(yù)定機(jī)票，從此不在匆忙 給趕時(shí)間的客戶發(fā)宣傳彩單 ? (4) 給用戶帶來(lái)的價(jià)值（核心賣(mài)點(diǎn)） ? 提供各種類(lèi)型酒店、機(jī)票預(yù)定服務(wù)，旅途更輕松 代您群發(fā)短信、省錢(qián)又省心 ? 重要號(hào)碼，妥善保存 ? ? 來(lái)電人工留言，商旅 秘書(shū)貼心服務(wù) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 15 頁(yè) (5) 建議推廣口語(yǔ) ? 針對(duì)經(jīng)常出差人士：先生 /小姐，根據(jù)您的消費(fèi)情況，您的漫游費(fèi)比較多，您一定經(jīng)常出差吧？您真是大忙人啊，不過(guò)您出差最頭痛的就是訂票和住宿問(wèn)題吧？我建議您使用移動(dòng)秘書(shū)服務(wù)，它可以幫您解決酒店和機(jī)票的問(wèn)題。 (2) 目標(biāo)客戶群體 所有品牌客戶 目標(biāo)客戶群體的特征： 商務(wù)人士為主 ? ? 經(jīng)常出差的客戶（提供預(yù)定機(jī)票、酒店服務(wù)） 事務(wù)繁瑣，需要提醒服務(wù)的助理 ? 不會(huì)發(fā)短信的客戶 ? ? 經(jīng)常需要群發(fā)短信的人 (3) 推介切入點(diǎn) 開(kāi)會(huì)時(shí)不會(huì)漏掉來(lái)電，就像擁有專(zhuān)職秘書(shū)一樣 ? ? 電話號(hào)碼太多，而且號(hào)碼非常重要的客戶，可將號(hào)碼存到秘書(shū)臺(tái)。 ? (5) 建議推廣口語(yǔ) “百寶箱就是讓您的手機(jī)和電腦一樣，可以隨時(shí)隨地下載各種應(yīng)用程序，比如游戲方面的、商務(wù)方面的、娛樂(lè)方面的、生活方面的，讓您的手機(jī)變成游戲機(jī)，變成商務(wù)手冊(cè)，讓您的生活更加多彩，讓您的工作更加方便 ”。 ? 告訴用戶中國(guó)移動(dòng)百寶箱提供了游戲、動(dòng)漫畫(huà)、小說(shuō)故事、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢豐富多彩的服務(wù)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 15 頁(yè) 提醒客戶手機(jī)的上網(wǎng)功能，建議客戶開(kāi)通 GPRS，然后推薦百寶箱。 (2) 目標(biāo)客戶群體 可以開(kāi)通使用 GPRS，擁有持支持 JAVA功能手機(jī)的客戶?？蛻糁恍枋褂弥С?JAVA功能的手機(jī)終端，通過(guò) GPRS方式登錄到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)就能隨時(shí)隨地下載各種各樣的應(yīng)用并在客戶的手機(jī)內(nèi)運(yùn)行使用。 (5) 建議推廣口語(yǔ) “手機(jī)上網(wǎng)就是用 手機(jī)來(lái)上網(wǎng)，網(wǎng)上有圖片鈴聲下載，游戲下載、看新聞、交友等各種各樣的服務(wù)，在等車(chē)等人這種無(wú)聊的時(shí)候，拿手機(jī)上上網(wǎng)，打發(fā)時(shí)間特別容易。 閑暇時(shí)刻、無(wú)聊時(shí)刻上上網(wǎng)，可帶來(lái)很多快樂(lè)。中國(guó)移動(dòng) WAP網(wǎng)站提供了在線娛樂(lè)、商務(wù)、生活等許多豐富多彩的業(yè)務(wù)。 ? 引導(dǎo)客戶到體驗(yàn)設(shè)備或體驗(yàn)手機(jī)上體驗(yàn)，讓客戶感受手機(jī)沖浪的樂(lè) 趣。 (3) 推介切入點(diǎn) ? 查看用戶手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，現(xiàn)在瀏覽 WAP網(wǎng)頁(yè)是大多數(shù)手機(jī)具備的功能。中國(guó)移動(dòng) WAP 站點(diǎn)提供 了娛樂(lè)、商務(wù)、生活等豐富多彩的業(yè)務(wù)，客戶可以根據(jù)需求，定制各種適合自己的個(gè)性化業(yè)務(wù)，并且通過(guò) GPRS網(wǎng)絡(luò)或 GSM網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地訪問(wèn)這些定制業(yè)務(wù)。 老師傅：您好，平常您撥打子女們的手機(jī)有聽(tīng)到唱歌的嗎？（有的）怎么樣？你也開(kāi)個(gè)彩鈴給您的孩子們和老朋友一個(gè)驚喜吧？每天 3毛錢(qián)就可以了，很便宜的。 ? ? 引導(dǎo)客戶瀏覽彩鈴網(wǎng)頁(yè) 給
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