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某某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧(doc15)-現(xiàn)場管理-在線瀏覽

2024-10-20 15:08本頁面
  

【正文】 技巧 技巧就是在生活或工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)行為,是目前營業(yè)員最欠缺的一項。 人們對于一些營業(yè)員的表現(xiàn)會有抵觸的情緒,而另外一些營業(yè)員的表現(xiàn)卻讓人們覺得恰到好處。面帶微笑,親卻問 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 15 頁 候 有耐心,注意傾聽對方說話 ? 【 案例 】 某營業(yè)廳最近遭用戶投訴,說他進(jìn)去看見三個營業(yè)員, 都各忙各的,沒有一個營業(yè)員理會他,一氣之下,直接向公司投訴。用戶只有在心情愉快,輕松的情況下才有可能產(chǎn)生消費(fèi)欲望,所以絕不能有不理睬用戶的現(xiàn)象出現(xiàn)。 . 現(xiàn)場營銷開場白設(shè)計及應(yīng)答模式 . 開場白的設(shè)計 開場白是營業(yè)員向客戶實(shí)質(zhì)性推介業(yè)務(wù)的第一步,也是至關(guān)重要的一步,好的開場白能夠吸引客戶,激發(fā)客戶興趣,從而為后續(xù)工作打下好的基礎(chǔ),而不 好的開場白往往很容易引起客戶抵觸情緒,嚇跑客戶。從實(shí)際考察情況來看,這樣的開場白效果很不好,它犯了前面所說的急功近利的錯誤,未從客戶角度出發(fā)去介紹產(chǎn)品,易引起用戶抵觸情緒。這些業(yè)務(wù)是 ……。 注:此處可以向用戶解釋資費(fèi)的情況,并和其它資費(fèi)進(jìn)行比較,突出此項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。實(shí)際上我們提供的這幾種方式都是非常簡便的,目前辦理還可以 ……(介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠措施)。 ? 知道了,我會考慮的 答復(fù):謝謝您的回答,那就不打攪您了。只要您用的滿意就行了。 ? 不適合我,謝謝(拒絕) /我不會用的 /我用不到 /不大適合我 答復(fù):很抱歉打攪您了。突出此項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。 短信由短信服務(wù)中心進(jìn)行存儲轉(zhuǎn)發(fā),其過程 一般與語音通話無相互干擾,手機(jī)即使在通話過程中仍然可以收發(fā)短信,一條短信最多可包含 140個字節(jié),約七十個漢字。 目標(biāo)客戶群體的特征: ? 手機(jī)支持短消息功能 ? 通過短信來溝通、傳達(dá)信息、娛樂、表達(dá)情感等 (3) 推介切入點(diǎn) 詢問客戶是否使用過短信業(yè)務(wù)。或 引導(dǎo)客戶在體驗設(shè)備或體驗手機(jī)上嘗試發(fā)送短信。 (4) 給客戶帶來的核心價值(核心賣點(diǎn)) ? 隨時隨地以文字方式溝通 通過短信來溝通、傳達(dá)信息、娛樂、表達(dá)情感等 ? 表達(dá)方式含蓄,符合中國人心理特點(diǎn) ? ? 資費(fèi)便宜 (5) 建議推廣口語 “短信就是可以隨時隨地把文字發(fā)到對方手機(jī),您也可以收到其它人給您發(fā)的文字,有時候您會碰到打電話不方便,打電話說不清楚的情況,這時候使 用短信就特別方便了,而且發(fā)短信比打電話便宜。彩信業(yè)務(wù)以 WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體,通過中國移動通信的 GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò),傳送包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式的信息。 (2) 目標(biāo)客戶群體 客戶范圍為可以開通 GPRS的客戶,即全球通及動感地帶客戶。 ? ? 引導(dǎo)客戶用體驗手機(jī)或體驗設(shè)備攝像,發(fā)送自己所拍攝的內(nèi)容來體驗圖像傳情的驚奇。 給趕時間的客戶發(fā)宣傳單頁 ? (4) 給客戶帶來的核心價值(核心賣點(diǎn)) 除了文字,還可傳送圖片、聲音、動畫 ? 即時拍照,即時發(fā)送 ? ? 分享快樂動人一刻 生活的一種品味 ? (5) 建議推廣口語 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 15 頁 彩信就是我們中國移動開通的多媒體短信,就好像黑白電視發(fā)展到彩電一樣,彩信就是短信的升級,除了文字,它還可以發(fā)送圖象,聲音、動畫等等,真正做到了有聲有色,如果您的彩信手機(jī)帶攝像頭,還可以一拍照,就立刻通 過彩信把照片發(fā)出去,在第一時間與您的親戚朋友分析了。 (2) 目標(biāo)客戶群體 彩鈴業(yè)務(wù)開展初期的目標(biāo)用戶群為動感地帶和全球通用戶。 (3) 推介切入點(diǎn) 詢問客戶是否選用彩鈴,引導(dǎo)客戶撥打自己的或彩鈴號碼體驗彩鈴業(yè)務(wù)。 (5) 建議推廣口語 ? 按性別分類 對男士的推廣:先生,您好像還沒有開我們的的彩鈴哦,現(xiàn)在彩鈴可是很普及的,很多人都開了,怎么樣?體驗一下吧? 對女士的推廣:先小姐,您好像還沒有開我們的的彩鈴哦,現(xiàn)在彩鈴可是很普及的,很多人都開了,而且價格頁不貴 ,一天 3毛錢,怎么樣?體驗一下吧? ? 按年齡層次 對學(xué)生用戶的推廣:學(xué)生群體主要是動感地帶用戶為主,應(yīng)該針對學(xué)生追求時尚、展露個性的特點(diǎn)進(jìn)行如下推廣:同學(xué)您好,請問您身邊有同學(xué)使用彩鈴業(yè)務(wù)嗎?(有啊),您有使用嗎?(沒有)哦!那太可惜了,現(xiàn)在大家都用彩鈴了哦,你不想比你的同學(xué)落伍吧?怎么樣?試一下吧? 對中年用戶的推廣:先生,您好像還沒有開我們的的彩鈴哦,現(xiàn)在彩鈴可是很普及的,很多人都開了,怎么樣?體驗一下吧? 對老年用戶的推廣:在推廣的同時提及家人朋友,以親情感染該類用戶,同時針對該類 用戶的年齡段,以革命老歌、古典音樂、還有童聲的爆笑錄音進(jìn)行推薦。 . MO手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù) (1) 簡介 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 15 頁 WAP 業(yè)務(wù)是一種將因特網(wǎng)和移動通信技術(shù)結(jié)合起來,使我們隨時隨地上網(wǎng)沖浪的業(yè)務(wù),與我們平常上網(wǎng)一樣,只不過用的不是電腦而是用手機(jī),瀏覽的也不是普通的 WWW 網(wǎng)站,而是專門設(shè)計、適合在手機(jī)上顯示的 WAP 網(wǎng)站。 (2) 目標(biāo)客戶群體 具備 WAP手機(jī)的所有中國移動非智能網(wǎng)用戶。 ? 提醒客戶手機(jī)的上網(wǎng)功能,建議客戶開通 GPRS,然后推薦手機(jī)上網(wǎng)。 ? 告訴用戶通過手機(jī)上網(wǎng),可方便快捷瀏覽豐富多彩的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。 ? 圖鈴下載、游戲娛樂是手機(jī)上網(wǎng)最多的業(yè)務(wù)。 ? (4) 給用戶帶來的價值(核心賣點(diǎn)) 可隨時隨地?zé)o線上網(wǎng) ? 獲取資訊方便快捷 ? ? 通過手機(jī)上網(wǎng)可讓閑暇、無聊時刻變得精彩快樂。 . 百寶箱業(yè)務(wù) (1) 簡介 百寶箱業(yè)務(wù)(無線 JAVA業(yè)務(wù))是一種新的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù),能更好地為客戶提供全新圖形化、動態(tài)化的移動增值服務(wù)。 目前,百寶箱業(yè)務(wù)下設(shè)游戲、商務(wù)、娛樂、生活四類應(yīng)用和離線、在線兩種服 務(wù)形式,包含了如單機(jī)游戲、在線聯(lián)網(wǎng)游戲,動漫畫、小說故事、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等,遍及生活各個方面,是客戶移動生活中當(dāng)之無
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