中國移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理核心課程(參考版)
2025-03-15 18:14本頁面
【正文】 2023年 4月 1日星期六 3時(shí) 37分 6秒 03:37:061 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 1日星期六 上午 3時(shí) 37分 6秒 03:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:0603:37Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 3時(shí) 37分 6秒 03:37:061 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:0603:37:06April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:0603:37Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 3時(shí) 37分 6秒 03:37:061 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:0603:37:06April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:0603:37Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 —— 本以為培訓(xùn)是枯燥的，沒想到卻給我?guī)砹诉@么多的快樂，從中我也看到了別人的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足，看來以后我要多給自己充電，使自己更加充實(shí)！感謝林老師！ —— 今天的課程非常豐富，而且都是我們工作中所遇到的難點(diǎn)，經(jīng)過老師的講解，讓我們更加了解和知道了如何去運(yùn)用，使我受益菲淺，謝謝林老師，您辛苦了！ —— 果然是服務(wù)規(guī)范與技巧的提升訓(xùn)練營，林老師講得很專業(yè)，我們聽得很專心。我想我現(xiàn)在知道原因了，感謝林老師的授課。 —— 林老師講授的現(xiàn)場管理課程，讓我了解到自己在營業(yè)廳管理中的不足，并掌握了如何去解決它，我想要馬上去和我的營業(yè)部經(jīng)理談?wù)勅绾芜M(jìn)一步改善營業(yè)廳運(yùn)營。深受客戶、學(xué)員喜愛 ,以往課程的平均滿意率均高于 90%。課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出； 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí) 。講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn) 。 歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師 ,組織構(gòu)建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運(yùn)營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具 .并組織開發(fā)多門培訓(xùn)課程 . 現(xiàn)為 自由職業(yè)講師 ，受聘于國內(nèi)多家專注于通信行業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)秀管理咨詢公司。作為專注于通信行業(yè)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認(rèn)識和理解，對營業(yè)廳管理有著自己獨(dú)特的見解。 核心研究領(lǐng)域?yàn)?營業(yè)廳現(xiàn)場管理 、 班組管理 及 一線人員技能、素質(zhì)提升 ，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。我們要能回答：如何與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的溝通？如何引導(dǎo)客戶的思維？如何化解客戶的不滿與異議？溝通的手段都有哪些？哪些是最有效的方法？如何增強(qiáng)營業(yè)人員自身的影響力？ 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》 結(jié)語、助跑金牌營業(yè)員 如何脫穎而出？ 不可或缺的進(jìn)取心 營業(yè)員的職業(yè)價(jià)值觀和信心把握 擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨 寄語 講師介紹 營業(yè)廳職業(yè)講師：林瑜 講師介紹 林瑜：通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學(xué) MBA、中國移動特約講師。溝通潤滑劑 溝通中的提問 客戶感知 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》 模塊五、客戶溝通能力提升 營業(yè)廳高效溝通三大核心要素 營業(yè)廳高效溝通八大原則 營業(yè)廳高效溝通的六大狀態(tài)同步 溝通技巧運(yùn)用 金牌服務(wù)七大關(guān)鍵 消費(fèi)時(shí)代變遷 營業(yè)廳應(yīng)急情況管理 服務(wù)提升 現(xiàn)場排隊(duì)管理 克服體驗(yàn)式營銷的障礙 客戶到營業(yè)廳的最直接目的之一就是辦理業(yè)務(wù)和解決疑問，他們十分在意辦
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1