中國移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)場管理核心課程-預(yù)覽頁
【正文】 務(wù) 本課程針對(duì)以上五大問題展開對(duì)營業(yè)員“ 工作心態(tài)”、“服務(wù)規(guī)范”、“業(yè)務(wù)能力”、“現(xiàn)場管理”、“高效溝通” 的指導(dǎo)與訓(xùn)練 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》 [課程大綱 ] 前言： “第三只眼”看營業(yè)廳工作 營業(yè)員工作中五大角色錯(cuò)位 營業(yè)廳的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn) “我”與營業(yè)廳服務(wù) “工作可樂”與“金牌營業(yè)員” ① ③ ② ④ ⑤ 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》 情緒決定著營業(yè)廳一線人員的工作質(zhì)量。自信心的建立 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》 模塊二、服務(wù)親和力與規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練 營業(yè)員的職業(yè)化塑造四大要點(diǎn) 營業(yè)員職業(yè)形象： 神態(tài)：微笑拉近與客戶的距離 優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范回顧與演練 主動(dòng)提醒服務(wù)規(guī)范 營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營銷核心 現(xiàn)場客戶分流 客戶期望值管理 溝通中的傾聽 溝通同理心 營業(yè)廳高效溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量。專長為： 營業(yè)廳管理、營業(yè)廳店長 /班組長能力提升、營業(yè)廳服務(wù)提升、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練、營業(yè)廳營銷 等課程。 講師介紹 營業(yè)廳管理類： 成就卓越 —— 營業(yè)廳短板提升及細(xì)節(jié)管理 打造一流店長 —— 店面經(jīng)理綜合管理技能提升 營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升 營業(yè)廳運(yùn)營管理 營業(yè)廳現(xiàn)場管理 營業(yè)廳可視化管理 我愛我家 —— 營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一線員工培育與輔導(dǎo) 員工激勵(lì)與士氣提升 向早會(huì)要效率 —— 營業(yè)廳如何開早會(huì) [主講課程 ] 講師介紹 [主講課程 ] 營業(yè)員素質(zhì)提升類 : 營業(yè)員職業(yè)化塑造（營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練） 滿意 100—— 營業(yè)員客戶服務(wù)技能提升 營業(yè)員高效溝通技巧 “快樂工作、快樂生活” —— 壓力與情緒管理 營業(yè)廳客戶投訴處理實(shí)訓(xùn) 營業(yè)員導(dǎo)購技巧 服務(wù)禮儀 高效團(tuán)隊(duì)與積極心態(tài)建設(shè) 講師介紹 [授課特點(diǎn) ] 更多授課圖片如需請(qǐng)登陸林瑜老師博客： [相冊(cè) ]下載 [部分服務(wù)企業(yè) ] 泉州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、廣東電信、蚌埠移動(dòng)、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(dòng)、常熟移動(dòng)、信陽移動(dòng)、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行 ?? 講師介紹 [學(xué)員評(píng)價(jià)和心得感受 —— 來源于課后問卷及課堂中的小紙片 ] —— 林老師的課，案例就發(fā)生在我們身邊，教學(xué)方式靈活， 使我們樂于培訓(xùn)，樂于工作。 —— 作為營業(yè)廳的管理者，培育下屬，引導(dǎo)下屬成功，讓下屬為集體貢獻(xiàn)力量，產(chǎn)生成績，才是一個(gè)醒目的管理者。 03:37:0603:37:0603:374/1/2023 3:37:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 1日星期六 上午 3時(shí) 37分 6秒 03:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 37分 6秒 上午 3時(shí) 37分 03:37: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:37:0603:37:0603:37Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 上午 3時(shí) 37分 :37April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:37:0603:37:0603:374/1/2023 3:37:06 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:0603:37:06April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 37分 6秒 上午 3時(shí) 37分 03:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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