中國移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理核心課程-預覽頁
【正文】 務 本課程針對以上五大問題展開對營業(yè)員“ 工作心態(tài)”、“服務規(guī)范”、“業(yè)務能力”、“現(xiàn)場管理”、“高效溝通” 的指導與訓練 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務規(guī)范與服務技能提升訓練》 [課程大綱 ] 前言： “第三只眼”看營業(yè)廳工作 營業(yè)員工作中五大角色錯位 營業(yè)廳的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn) “我”與營業(yè)廳服務 “工作可樂”與“金牌營業(yè)員” ① ③ ② ④ ⑤ 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務規(guī)范與服務技能提升訓練》 情緒決定著營業(yè)廳一線人員的工作質量。自信心的建立 核心課程介紹 核心課程三：《營業(yè)員服務規(guī)范與服務技能提升訓練》 模塊二、服務親和力與規(guī)范優(yōu)質服務訓練 營業(yè)員的職業(yè)化塑造四大要點 營業(yè)員職業(yè)形象： 神態(tài)：微笑拉近與客戶的距離 優(yōu)質服務規(guī)范回顧與演練 主動提醒服務規(guī)范 營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務體驗式營銷核心 現(xiàn)場客戶分流 客戶期望值管理 溝通中的傾聽 溝通同理心 營業(yè)廳高效溝通決定外部服務質量。專長為： 營業(yè)廳管理、營業(yè)廳店長 /班組長能力提升、營業(yè)廳服務提升、營業(yè)人員服務規(guī)范與服務技巧訓練、營業(yè)廳營銷 等課程。 講師介紹 營業(yè)廳管理類： 成就卓越 —— 營業(yè)廳短板提升及細節(jié)管理 打造一流店長 —— 店面經(jīng)理綜合管理技能提升 營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升 營業(yè)廳運營管理 營業(yè)廳現(xiàn)場管理 營業(yè)廳可視化管理 我愛我家 —— 營業(yè)廳團隊建設 一線員工培育與輔導 員工激勵與士氣提升 向早會要效率 —— 營業(yè)廳如何開早會 [主講課程 ] 講師介紹 [主講課程 ] 營業(yè)員素質提升類 : 營業(yè)員職業(yè)化塑造（營業(yè)廳服務規(guī)范與服務技巧訓練） 滿意 100—— 營業(yè)員客戶服務技能提升 營業(yè)員高效溝通技巧 “快樂工作、快樂生活” —— 壓力與情緒管理 營業(yè)廳客戶投訴處理實訓 營業(yè)員導購技巧 服務禮儀 高效團隊與積極心態(tài)建設 講師介紹 [授課特點 ] 更多授課圖片如需請登陸林瑜老師博客： [相冊 ]下載 [部分服務企業(yè) ] 泉州移動、鄭州移動、廣東電信、蚌埠移動、珠海電信、廣東鐵通、番禺農信社、安康移動、常熟移動、信陽移動、東莞農行、韶關聯(lián)通、珠海農行 ?? 講師介紹 [學員評價和心得感受 —— 來源于課后問卷及課堂中的小紙片 ] —— 林老師的課，案例就發(fā)生在我們身邊，教學方式靈活， 使我們樂于培訓，樂于工作。 —— 作為營業(yè)廳的管理者，培育下屬，引導下屬成功，讓下屬為集體貢獻力量，產(chǎn)生成績，才是一個醒目的管理者。 03:37:0603:37:0603:374/1/2023 3:37:06 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 1日星期六 上午 3時 37分 6秒 03:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時 37分 6秒 上午 3時 37分 03:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:37:0603:37:0603:37Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 上午 3時 37分 :37April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:37:0603:37:0603:374/1/2023 3:37:06 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :37:0603:37:06April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 37分 6秒 上午 3時 37分 03:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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