【正文】 愧的百寶箱。 (3) 推介切入點 ? 查看用戶手機是否支持 GPRS和 JAVA功能。 ? ? 引導客戶到體驗設(shè)備或體驗手機上體驗百寶箱，讓客戶感受游戲、娛樂的樂趣。 (4) 給用戶帶來的價值（核心賣點） 隨時隨地下載應用程序 ? 游戲、商務、娛樂、生活，一個都不少。 . 移動秘書業(yè)務 (1) 簡介 12580移動秘書是通過短信方式為用戶提供人工中文尋呼、主被叫留言、特定來電、指定轉(zhuǎn)接、日程安排、電話號碼簿等秘書服務業(yè)務。 可以提前預定各大城市酒店，各種檔次隨你選。 ? 針對商務人士：先生 /小姐，您平時工作一定很忙吧？是不是經(jīng)常要和客戶，領(lǐng)導、同事溝通？平時有寫工作安排怕忘記？想不想擁有一個秘書幫您處理這些事情呢？我建議您使用移動秘書服務，它可以為您提供日程安排、來電轉(zhuǎn)移、人工尋呼等服務，就像 自己的秘書一樣哦?？蛻艨梢酝ㄟ^顯示的號碼確定來電者的身份，并可以通過手機的記錄查找已接聽過的和未接聽的來電。 (3) 推介切入點 詢問客戶是否開通該服務 ? ? 詢問用戶是否對來電號碼敏感 給趕時間的客戶發(fā)宣傳單頁 ? (4) 給用戶 帶來的價值（核心賣點） ? 誰聯(lián)絡我、明明白白 接不接聽、由我做主 ? (5) 建議推廣口語 “先生 /小姐，您好，您還沒開通來電顯示嗎？那可很不方便啊，來電顯示現(xiàn)在是最基本的功能，要是沒有來電顯示，您就不能確定來電者是誰了 ......” . 呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務 (1) 簡介 呼叫轉(zhuǎn)移是指客戶不能接聽電話時，可把來電轉(zhuǎn)移到客戶預先設(shè)定的語音信箱、移動秘書、另一移動電話、固定電話等上的業(yè)務。 (3) 推介切入點 ? 詢問客戶是否有時不方便接聽電話 詢問客戶是否怕錯失重要來電 ? 詢問客戶是否想節(jié)省話費 ? ? 想客戶介紹呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 15 頁 (4) 給用戶帶來的價值（核心賣點） 呼叫轉(zhuǎn)移，關(guān)機、信號不好，也不怕錯失來電。如回答說： “不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？ ” 其次；客戶仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決，有兩種方式來與客戶溝通。如：拿公司的宣傳單向客戶解釋，用肯定的語氣告訴客戶，我們中國移動銷售的手機絕對 100%的原裝行貨，告訴客戶這里買的手機7天包退換， 30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客戶覺得售后有保障。 遇上客戶買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： 首先； 我們明知客戶在說謊，但切不可故意揭穿他。再次； 要耐心且溫和地向客戶解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一中的方式給客戶說明和試打。 其次； 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。 其次；同時和其他圍觀的客 戶打招呼，如： — 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。 — 或通知其他店員先來招呼。 首先；建議客戶用其他顏色的機或其他型號的機。前提是： — 從倉庫或其它檔口確認有客戶需要的顏色，最遲第二天能有貨。 — 留下客 戶的聯(lián)系電話，機一到就通知他。 銷售時遇到客戶投訴： 首先； 客戶投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客戶到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 再次； 對于解決不了的問題，要及時通知營業(yè)廳相關(guān)人員。 其次； 如有質(zhì)量非人 為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客戶滿意離開。 —在銷售過程中要懂得做戲，讓客戶得到一種心理上的滿足（價格上）； — 在做銷售資料時，要相互配合； — 在客戶處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用； —在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題； — 當與客戶溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客戶溝通。 —不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）； — 您這個問題， 我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意； —如以上解決方案行不通，則與營業(yè)廳值班長聯(lián)系。 — 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在； — 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。 ：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時： —不能有冷落客戶的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待； —主動向客 戶介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客買不買 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 15 頁 東西都是一個樣； — 派送一些資料給客戶帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。 ：當遇到一些很不講道理的客戶時： —不能跟顧客爭吵，記?。嚎蛻粲肋h是對的！ —依然耐心熱情向客戶解釋，盡量與顧客溝通多一點。 ：送別客戶： — 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持； — 目送顧客別離； — 如有條件亦可送顧客出店門面上 口，揮手告別； —對尚有猶豫之心的客戶，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！ 充值卡的銷售技巧 7． 9． 1 在一天中午，一位客戶來營業(yè)廳繳 25 元的手機費，營業(yè)廳有許多人辦理業(yè)務，于是客戶就自動地去排隊了。 ” 營業(yè)員說： “先生；其實你用不著排隊，你可以買充值卡進行繳費。 ” 營業(yè)員說： “沒有關(guān)系，我可以教你，充一次你以后肯定就會了。 7． 9． 2 在一個炎熱的夏天，一位女士滿身大漢地來到營業(yè)廳繳費，在營業(yè)廳的叫號機上要了一個號，一看前面還有十五個號，于是就在休息區(qū)休息。 ” 營業(yè)員： “請問你繳多少？ ” 客戶說： “繳四十二塊錢。 ” 客戶看了一看營業(yè)員并說： “有這種繳費的方式嗎？我好像沒有聽說過？ ” 營業(yè)員： “這種繳費的方式有一定的時間了，對不起這可能是我們的宣傳不到位，造成你不知道， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 15 頁 我想你可以試一下后，你可能會喜歡這種繳費方式。