【文章內容簡介】 三：技術方法的正確運用： 1：技術方法不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術方法 3：要知道技術的價值所在和局限性，并讓技術專家參與進來，發(fā)揮長處，彌補不足 第二篇 決策 第六章 決策 決策是管理的本質，管理的各項職能 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一： ◆◇ 決策的定義 ◆◇ 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則 ，而不是最優(yōu)原則。 ◆◇ 使得決策達到最優(yōu) ◆◇ a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) 信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一： ◆◇ 決策的類型 ◆◇ （一）長期決策和短期決策 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策 （三）集體決策與個人決策 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的 決策。追蹤決策是非零點決策 （五）程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 例行問題 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的 例外問題 （六）確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較 2：風險型決策： 隨機決策 。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率 已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結果，也不知道每種結果發(fā)生的概率如何。 二： ◆◇ 決策的特點 ◆◇ 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 滿意 而不是 最優(yōu) 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過 程有關 第三節(jié) 決策的理論 一： ◆◇ 古典決策理論 ◆◇ 又稱 規(guī)范決策理論 是基于 經(jīng)濟人 的假設提出的，盛行與 50年代以前 觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 主要內容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典決策理論的假設：作為決策者的 管理者 都是 完全理性的 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動 二：行為決策理論 西蒙 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益 的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當代決策理論 核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一： ◆◇ 決策的過程 ◆◇ 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二： ◆◇ 決策的影響因素 ◆◇ （一）環(huán)境 1：環(huán)境的特點 2：對環(huán)境的習慣 反映模式 （二）過去的決策 （三）對風險的態(tài)度 （四）倫理 （五）組織文化 （六）時間： 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質量要求較高的決策 (中長期） 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） ◆◇ 頭腦風暴法 ◆◇ 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 創(chuàng)始人：英國心理學家 奧斯本 4 項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內 2：建議越多越好，在此階 段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該所什么 3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 12 小時；參加者 56 人為宜。 （二）名義小組技術 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案 （三）德爾菲技術 蘭德公司提出 當企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設 法取得有關專家合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計 3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案。 運用該技術的關鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關活動方向的決策方法 （一） ◆◇ 經(jīng)營單位組合分析法 ◆◇ 美國波士 頓公司提出 ? ． BCG 矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 ? ．四種情況 金牛：低增長，高市場份額 明星：高增長，高市場份額 幼童：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 （二） ◆◇ 政策指導矩陣 ◆◇ p222 頁 三：有關活動方案的決策方法 （一）確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1： ◆◇ 線性規(guī)劃 ◆◇ 2： ◆◇ 量本利分析 ◆◇ （二）風險型決策方法 ◆◇ 決策樹法 ◆◇ （三） ◆◇ 不確定型決策方法 ◆◇ 1：小中取大法 2 大中取大法 3：最小最大后悔值法 書上四個例題 第七章 計劃與計劃工作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質 一： ◆◇ 計劃的概念 ◆◇ 5W1H what 做什么？目標與內容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策 決策：是關于組織活動方向、內容、形式的選擇 計劃：則是 對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排 ◆◇ 計劃與決策的區(qū)別 ◆◇ 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三： ◆◇ 計劃的性質 ◆◇ （一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務 計劃工作 是對 決策工作 在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 （二）計劃工作是管理活動地基礎 （三）計劃工作具有普遍性和秩序性 （四）計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃 從職 能空間分類 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 四：具體性計劃、指導性計劃 五：程序性計劃、非程序性計劃 哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系 抽象 具體 ◆◇ 計劃的層次體系 ◆◇ （一）目的或使命 （二）目標 （三）戰(zhàn)略 （四）政策 （五）程序 （六）規(guī)則 （七）方案 （八）預算 第三節(jié) ◆◇ 計劃的編制過程 ◆◇ 一：確定目標： 二：認清現(xiàn)在： 三：研究過去。 四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動地計劃 六：制定主要計劃 七：制定派生計劃：與 基本計劃密切聯(lián)系的計劃 八：制定預算，用預算使計劃數(shù)字化 第八章 計劃的實施 第一節(jié) 目標管理 一： ◆◇ 目標管理的基本思想 ◆◇ 1：企業(yè)的任務必須轉化位目標 2：目標管理是一種程序 3：每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標來管理 5：企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標 二： ◆◇ 目標的性質 ◆◇ 層次性 網(wǎng)絡性 多樣性 可考核性 可接受性 挑戰(zhàn)性 伴隨信息反饋性 三： ◆◇ 目標管理的過程 ◆◇ 1：制訂目標 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標 4：成果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán) 第二節(jié) 滾動計劃法 一： ◆◇ 滾動計劃法的基本思想 ◆◇ 這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來 滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果 二： ◆◇ 滾動計劃法的評價 ◆◇ 滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大， 但優(yōu)點十分明顯 短期計劃相互銜接 ，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。 第三節(jié) 網(wǎng)絡計劃技術 一：網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟 原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。 網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟：書本 p261 頁 二 :網(wǎng)絡圖 在網(wǎng)絡圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線 圖：書本 p262 頁 三： ◆◇ 網(wǎng)絡計劃技術的評價 ◆◇ 1：能把整個工程的各個項目的時間順 序和相互關系清晰的表明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化 3：可事先評價達到目標的可能性 4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務 第三篇 組織 第九章 組織設計 第一節(jié) 組織設計的概述 一：問題的提出 ◆◇ 組織設計的實質 ◆◇ ：是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工 （一）個人活動與集體活動 組織結構的必要性和重要性是隨著組織活動內容的復雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的 （二）管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態(tài) 管理層次 與 管理幅度 的反比關系決定了兩種基本的管理組織的結構形態(tài)： ◆◇ 扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài) ◆◇ 扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài) 優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 缺點： ，不利于及時利用 錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點與局限性正好與 扁平結構 相反 （三） ◆◇ 影響管理幅度的因素 ◆◇ 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內容和性質 3：工作條件 4：工作環(huán)境 （四） ◆◇ 組織設計的任務 ◆◇ 1：職務設計與分析 2：部門劃分 3：結構的形成 二： ◆◇ 組織設計的原則 ◆◇ （一）因事設職和因人設職相結合的原則。 （二）權責對等的原則（職權和職責對等） （三）命令統(tǒng)一的原則 第二節(jié) ◆◇ 組織設計的影響因素分析 ◆◇ 一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設計的影響 環(huán)境特點及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下 3 個方面 :