【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冉緦限韻炷漚僅刎 ①：滿足公眾期望。 冉緦限韻炷漚僅刎 ②：增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。 冉緦限韻炷漚僅刎 ③：承擔(dān)道德義務(wù)。 冉緦限韻炷漚僅刎 ④：塑造良好的公共形象。 冉緦限韻炷漚僅刎 ⑤：創(chuàng)造良好的環(huán)境。 冉緦 限韻炷漚僅刎 ⑥：阻止政府的進(jìn)一步管制。 冉緦限韻炷漚僅刎 ⑦：權(quán)利和責(zé)任相稱。 冉緦限韻炷漚僅刎 ⑧：符合股東利益。 冉緦限韻炷漚僅刎 ⑨：擁有資源。 冉緦限韻炷漚僅刎 ⑩：預(yù)防勝于治療。 冉緦限韻炷漚僅刎 在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)更需要企業(yè)講究道德，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更有可能成為長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)，才能獲得公眾的支持。 冉緦限韻炷漚僅 刎 冉緦限韻炷漚僅刎 2. 在你看來(lái)，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理僅僅是“空想家”的一個(gè)伎倆嗎？為什么？ 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 答： 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理不是“ 空想家”的伎倆。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。一個(gè)組織的價(jià)值觀放映了組織贊同什么以及信奉什么。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理會(huì)產(chǎn)生積極的作用： 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 1）為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌。例如， Tom’ s of Maine 公司是一家純天然護(hù)膚品的生產(chǎn)商，該公司的《信念宣言》 (Statement of Beliefs)指導(dǎo)著管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的活動(dòng)。公司八大信念之一寫道，“我們相信不同的人給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不同的才能和觀點(diǎn)，而一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)賴以建立的基礎(chǔ)正是各種各 樣的才能?！边@一陳述向管理者表達(dá)了多樣化的價(jià)值 —— 觀點(diǎn)的多樣化、能力的多樣化 —— 并為管理員工團(tuán)隊(duì)提供了指導(dǎo)。公司的另一信念寫道，“我們推崇安全、有效、由天然原料制成的產(chǎn)品”。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 2）對(duì)員工行為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。例如，赫爾曼 米勒公司，一家生產(chǎn)辦公、家用、醫(yī)用類家具的企業(yè)，它的員工在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和運(yùn)輸家具時(shí)都實(shí)踐著公司的價(jià)值觀，無(wú)論他們是在世界的哪個(gè)角落。公司的價(jià)值觀是什么呢？是對(duì)創(chuàng)新和無(wú)人媲美的質(zhì)量、員工參與管理與保護(hù)環(huán)境的承諾。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 3） 影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效。 例如，雅芳公司承諾向女性提供有關(guān)乳腺癌的教育。該公司就什么是女性最關(guān)心的健康問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，答案是乳腺癌。這導(dǎo)致了公司對(duì)于這一教育計(jì)劃的支持。雅芳對(duì)女性健康教育的承諾是如何影響其營(yíng)銷成效的呢？公司在全球超過(guò) 50 萬(wàn)的營(yíng)銷人員通過(guò)在其營(yíng)銷點(diǎn)發(fā)放小冊(cè)子來(lái)向女性提供這種疾病的知識(shí)。乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)負(fù)責(zé)著人說(shuō)，“雅芳銷售代表在諸如乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)這樣的重要活動(dòng)中的互動(dòng)活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)改善顧客關(guān)系并促進(jìn)銷售。”雅芳找到一種途徑，這種途徑將其業(yè)務(wù)與重要的社會(huì)問(wèn)題相聯(lián)系，并同時(shí)改善了其營(yíng)銷成效。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 5冉緦限韻炷漚僅刎 （ 4） 是在組織中 建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。當(dāng)雇員接受了所陳述公司的價(jià)值觀時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作做出更投入的個(gè)人承諾并感到有義務(wù)為自己的行為負(fù)責(zé)。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們堅(jiān)信的價(jià)值觀。在一些公司中，如 Tom’ s of Maine 公司。雅芳公司，赫爾曼 米勒公司以及其他為數(shù)眾多的公司，雇員清楚公司對(duì)他們工作的期望是什么。他們運(yùn)用共享價(jià)值觀來(lái)塑造他們工作的方式。 冉緦限韻炷漚僅刎 由此可以看出，價(jià)值觀的建立具有可行性，并且價(jià)值觀的建立，對(duì)于企業(yè)具有重要的作用。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理并 不是“空想家”的一個(gè)伎倆。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 3. 在大學(xué)生中流行著一種允許個(gè)人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目允許組織以外的用戶登錄到任何放置所需文件的地方網(wǎng)絡(luò)上。由于這些類型的文件共享項(xiàng)目往往會(huì)阻塞寬帶，本地用戶登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力就會(huì)減弱。在這種情況下，一所大學(xué)的道德和社會(huì)責(zé)任是什么？它應(yīng)對(duì)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)任 ?你能為這些大學(xué)的決策制定者提供哪些基本原則？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：（ 1）大學(xué)的道德責(zé)任與這回責(zé)任一般有三方面：一是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的創(chuàng)造性人才，二是高水平的研究，三是提供優(yōu)質(zhì)高效的社 會(huì)服務(wù)。其核心是培養(yǎng)人。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 2）就本題所討論的具體情況而言，由于允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目阻塞寬帶，從而影響本地用戶登錄，我認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)對(duì)此負(fù)有責(zé)任。就管理者來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任分以下四個(gè)階段： 冉緦限韻炷漚僅刎 更少 社會(huì)責(zé)任 更大 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 冉緦限韻炷漚僅刎 所有者 雇員 具體環(huán)境 更廣闊 冉緦限韻炷漚僅刎 與管理 中的各種 的社會(huì) 冉緦限韻炷漚僅刎 層 構(gòu)成 冉緦限韻炷漚僅刎 作為大學(xué)生這一組織的社會(huì)責(zé)任，我們不反對(duì)其將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)大至階段 4，即更廣闊的社會(huì)，但是，作為大學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至更大范圍，要先滿足在此階段之前的各階段的人的需要，即 3。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 3）就允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于大學(xué)生 的決策者來(lái)說(shuō)：首先起碼要保障本地用戶能正常登錄，在此前提下，再想辦法去滿足其他用戶的合理的、正常的需要，即滿足了階段 3 的各用戶的需要，再去為階段 4 的更廣闊的社會(huì)的人服務(wù)。大學(xué)將其社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至階段 4，表明了管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都有責(zé)任，他們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)被看做是公共財(cái)產(chǎn)，他們對(duì)提高公共利益負(fù)有責(zé)任。承擔(dān)著這樣的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，即使這樣的活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生消極影響，他們的態(tài)度也不改變。冉緦限韻炷漚僅刎 就本題的具體情況而 言，我向決策者推薦以下 的建議拱其參考：在現(xiàn)有的條件范圍內(nèi)，如果要為大學(xué)外的人提供服務(wù)的話，可以限制他們登錄的時(shí)間和條件（比如優(yōu)先級(jí)），這樣就保證了既能為大學(xué)內(nèi)的人服務(wù)，也能為大學(xué)外的人服務(wù)；如果想為大家提供更好的服務(wù)的話，還可以再上述條件的基礎(chǔ)上，上馬新設(shè)備，增加寬帶等。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 4. 揭發(fā)者（ whistleblower）是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。對(duì)于揭發(fā)者和組織來(lái)說(shuō)，可能會(huì)存在哪些與雇員的舉報(bào)行為相關(guān)的問(wèn)題？ 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 答：雇員的舉報(bào)是 一個(gè)備受爭(zhēng)議話題，有不少鼓勵(lì)雇員舉報(bào)行為，當(dāng)然也有很多人對(duì)其持反對(duì)態(tài)度。作為舉報(bào)的揭發(fā)者來(lái)說(shuō)，其自身也面臨著巨大的壓力。對(duì)與此行為相關(guān)的問(wèn)題作如下分析： 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 1）公司的問(wèn)題該不該揭發(fā)？我們知道，企業(yè)有必要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，具體一定的管理道德，其行為不但要符合公司的利益還要符合社會(huì)的利益，但是這兩者往往有沖突。當(dāng)雇員選擇了公司利益而放棄社會(huì)利益的時(shí)候，往往會(huì)做出不道德的行為。舉一個(gè)例子，在廣東省深圳市一家企業(yè)的廠規(guī)中，有一條“對(duì)客戶不能說(shuō)真話，要說(shuō)要利于企業(yè)的假話，對(duì)說(shuō)假話的員工獎(jiǎng)勵(lì) 50 元”的 規(guī)定。在這種情況下，這種行為該不該揭發(fā)呢？如果簡(jiǎn)單地從獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)謊這一角度看問(wèn)題，自然會(huì)對(duì)深圳這家制衣玩具廠的行為表示難以接受，其行為是不道德的，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行揭發(fā)；但如果站在企業(yè)的角度去思考，這其實(shí)并無(wú)不妥，“以廠為家”，企業(yè)的做法是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，對(duì)其員工也是有利的。這個(gè)時(shí)候需要員工進(jìn)行各方面的權(quán)衡（比如問(wèn)題的嚴(yán)重性、公司不道德行為對(duì)社會(huì)影響的大小等），對(duì)該不該揭發(fā)這一問(wèn)題做出判斷。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 2）一般來(lái)說(shuō)，揭發(fā)者往往面臨著各方面的壓力。首先，是自己心理上的不安。員工需要對(duì)組織忠誠(chéng)，向外界披 露本組織雇員的不道德行為，會(huì)對(duì)組織形象等方面造成重大負(fù)面影響，作為揭發(fā)者，會(huì)有一定的心里矛盾。其次，會(huì)擔(dān)心被揭發(fā)者的打擊報(bào)復(fù)。這一點(diǎn)很容易理解，也是經(jīng)常發(fā)生的一種現(xiàn)象，被揭發(fā)者往往會(huì)在以后的生活或工作中，找機(jī)會(huì)對(duì)揭發(fā)者實(shí)施報(bào)復(fù)行為。另外，本著“家丑不可外揚(yáng)”的思想，揭發(fā)者的行為可能不但不能得到組織的贊同，反而會(huì)受到組織的強(qiáng)烈反對(duì)。例如，在陜西某縣的 A 小學(xué)，一名女教師揭發(fā)了同校一名男教師對(duì)學(xué)校多名女生的猥褻行為以后，不但沒(méi)有得到學(xué)校的表彰和學(xué)生家長(zhǎng)的感謝，反而被學(xué)校取消教師資格。學(xué)校認(rèn)為她的行為對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成 了及其不良的負(fù)面影響，同時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為，這破壞其子女名聲。由此看來(lái)，作為揭發(fā)者，其自身面臨的壓力也不小。 冉緦限韻炷漚僅刎 那么作為組織，應(yīng)該不應(yīng)該鼓勵(lì)雇員的舉報(bào)行為呢？從社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來(lái)看，最終組織是應(yīng)該鼓勵(lì)這種行為的。最理想的企業(yè)行為是企業(yè)自身的利益、公眾利益和社會(huì)利益三者的統(tǒng)一，目前道德發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到較高的階段，所以企業(yè)行為往往還過(guò)多考慮企業(yè)自身利益，對(duì)公眾和社會(huì)利益的關(guān)注還比較少。作為在組織內(nèi)部工作的雇員，是最了解企業(yè)的內(nèi)部行為的人，通過(guò)鼓勵(lì)雇員舉報(bào)，可以很 好監(jiān)視不道德行為的發(fā)生，促使社會(huì)整體道德水平的提高。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 5． 描述一個(gè)你認(rèn)為是道德高尚的人的特征和行為。如何才能在工作中激勵(lì)這些類型的決策和行動(dòng)。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 答：（ 1）張海迪就是一個(gè)道德高尚的人，她的特征就是對(duì)自己制定的做人準(zhǔn)則，即“活著，并且要做對(duì)別人有用的人。”她的高尚道德行為有：把五萬(wàn)元的稿費(fèi)捐 給貧困地區(qū)的小學(xué)改善辦學(xué)條件，并且在她自己身體不適的情況下，仍經(jīng)常去看望福利院的老人，這些都說(shuō)明張海迪是一個(gè)道德高尚的人。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 2）在工作中激勵(lì)高尚道德的員工，可以采取以下幾點(diǎn)： ① 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。在工作中，員工對(duì)“道德是什么”認(rèn)識(shí)不清，這顯然于工作不利。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問(wèn)題。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工有判斷的自由。 ② 通過(guò)教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德。其中包括： ，既要教育職工樹(shù)冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 6冉緦限韻炷漚僅刎 立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想，大公無(wú)私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神，拒 絕抵制損公肥私、損人利己、金錢至上、以權(quán)謀私、欺詐勒索、貪圖享樂(lè)等剝削階級(jí)腐朽思想的侵蝕。要教育員工社會(huì)公德及職業(yè)道德，專研業(yè)務(wù)，忠于職守。 和集體主義教育。集體主義是共產(chǎn)主義道德的基本原則，它要求員工置集體利益于個(gè)人之上。 、法制、紀(jì)律教育。民主體現(xiàn)在職工有權(quán)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)維護(hù)自己合法權(quán)益，有權(quán)對(duì)企業(yè)管理工作提出批評(píng)建議，也有權(quán)參與企業(yè)管理。企業(yè)在擴(kuò)大民主的同時(shí)，還應(yīng)大力加強(qiáng)社會(huì)主義法制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，規(guī)范和約束人們的行為，制裁和打擊各種不法行為和違法行為。 學(xué)文化教育?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，普及和提高科學(xué)文化知識(shí)是提高職工思想道德覺(jué)悟水平的重要條件。 ③ 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工。主要體現(xiàn)在 :。因?yàn)樽鳛榻M織的管理者要在道德方面起到模范帶頭的作用。 機(jī)制來(lái)影響員工道德行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對(duì)象，會(huì)向員工傳遞有利的信息。 ④ 設(shè)定工作目標(biāo)。員工應(yīng)該明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，因?yàn)椋诓滑F(xiàn)實(shí)目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在道德 和目標(biāo)之間做出選擇，有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。 ⑤ 提供正式的保護(hù)機(jī)制。正式的保護(hù)機(jī)制可以是那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。 冉緦限韻炷漚僅 刎 第六章 冉緦限韻炷漚僅刎 為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：在管理的四大職能中都要作決策。管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 冉緦限韻炷漚僅刎 組織文化會(huì)對(duì)管理者制定決策的方式產(chǎn)生影響？ 冉 緦限韻炷漚僅刎 答：一個(gè)組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過(guò)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)強(qiáng)度和決策效力的重要性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，如果組織文化鼓勵(lì)強(qiáng)化地位和身份的決策，那么這是制定這種決策的好機(jī)會(huì)。 冉緦限韻炷漚僅刎 我們所有的人在制定決策是都會(huì)帶有某種程度的偏見(jiàn)，管理者會(huì)帶有什么類型的偏見(jiàn)？帶有偏見(jiàn)的情況會(huì)造成什么缺陷？有傾向性是否也有某些優(yōu)點(diǎn)？試做說(shuō)明。上述情況對(duì)管理者決策意味著什么？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：管理者會(huì)有年齡偏見(jiàn)、性別偏見(jiàn)、文化偏見(jiàn)等等。偏見(jiàn)的缺陷是它們對(duì)行為的限制作用。但是，如果一名管 理者能夠意識(shí)到那些潛在的偏見(jiàn)，那么他可以因勢(shì)利導(dǎo)反使其成為一種優(yōu)勢(shì)。一名明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見(jiàn)，并從理解的角度進(jìn)行回應(yīng)。 冉緦限韻炷漚僅刎 這些偏見(jiàn)可以影響決策制定者對(duì)各種選擇的鑒別和評(píng)估，并影響最終決定。 冉緦限韻炷漚僅刎 你認(rèn)為自己的思維方式是系統(tǒng)的還是直覺(jué)的？這兩種情況對(duì)決策制定意味著什么？這兩種情況對(duì)選擇雇主又意味著什么？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：這個(gè)題目的答案不唯一。系統(tǒng)性的思考著是那些在搜尋相處理信息時(shí)更具有邏輯性和理性的人。直覺(jué)性的思考者在搜尋相處理信息時(shí)可能更依靠直覺(jué)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。這對(duì) 決策制定意味著我們思考相處理信息的方式，這些信息交替影響我們?nèi)绾巫鳑Q策。對(duì)選擇雇主而言，這意味者組織既需要直覺(jué)性的思考者有需要系統(tǒng)性的思考者。兩種不同的思維方式提供對(duì)事物的不同看法。 冉緦限韻炷漚僅刎 有一種說(shuō)法是，當(dāng)管理者越來(lái)越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時(shí)，他們將能夠