【文章內(nèi)容簡介】 ，有些企業(yè)在重大節(jié)日，比如春節(jié)舉行晚會(huì)，這時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)那些正常辭職的員工回來參加，并發(fā)給他們一份獎(jiǎng)。還有的企業(yè)會(huì)在員工離開的時(shí)候，送給他一份禮物，比如用他在公司工作時(shí)候的照片制成的 VCD或 DVD。 ? 企業(yè)留才的思路 ? 研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还剑蛘呤且驗(yàn)樾匠瓴还?、或者是因?yàn)榉峙涔ぷ鞑还降取? ? 通過完善管理流程和管理制度可以來體現(xiàn)公平，進(jìn)而達(dá)到吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。 ? 為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問題時(shí)，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)還要做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。在相應(yīng)制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持四句話、 24字方針： ? 第一句話：你犯錯(cuò)罰我款。 員工犯了錯(cuò)誤，作為他的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。 ? 第二句話：你改進(jìn)我退款。 罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。罰款的目的是不讓他再犯。因此，當(dāng)他改正時(shí)應(yīng)該退款鼓勵(lì)。 ? 第三句話：你累犯我加倍。 罰款是為了防止再犯，因此對(duì)于再犯者應(yīng)該加倍處罰。 ? 第四句話：你進(jìn)步我表彰。 當(dāng)員工在一段時(shí)間內(nèi)沒有再犯類似的錯(cuò)誤，那么就應(yīng)該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。 ? 尊重員工意見 ? 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。 ? 在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 ? 方法上，可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績，可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 你的意見我們會(huì)解決的 領(lǐng)導(dǎo)我要一套住房 溝通體驗(yàn) 規(guī)則： 1. 兩人坐椅子上背靠背 2. 一人在培訓(xùn)師處領(lǐng)取一張白紙，一人領(lǐng)取圖紙，兩人不可以互看。 ，拿白紙的學(xué)員只能聽不許提問，也不可走動(dòng)。 60秒。 5. 請(qǐng)不要相互議論 反饋 ： 對(duì)聽者而言 （ 1）單向溝通時(shí)，往往不能很好的理解對(duì)方的意思 （ 2）想當(dāng)然 沒有提問 （ 3）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對(duì)了， 有人做錯(cuò)了？ （ 4）不善于從別人的提問中接收信息 反饋 ： 對(duì)說者而言 （ 1）要注意聽眾的興趣所在 . （ 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 . （ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通 表達(dá)技巧 . （ 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 . ? 溝通中必須排除的障礙 ? 溝通的層次 ① 首先，最淺層次是“公開信息的溝通”。 ② 第二層次的溝通就涉及到個(gè)人層面，稍微有一些隱私了。 比如，“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的” ?“ 您是哪兒人 ?” 等這就涉及到個(gè)人層面，但是還不是個(gè)人隱私。 ③ 第三層次的溝通就屬于純隱私了。 比如，“小姐幾歲啊 ?”“ 生日是哪天 ?”“ 你手機(jī)號(hào)碼多少？”本講所指的溝通是超過這三層次的。 ④ 第四層次溝通是理念上的，也就是感情上、友誼上的溝通。這種溝通也就是我們說的心靈的碰撞，情感上的溝通。 比如，管理者要對(duì)員工知人知面，也要知心，另外最好還要記住幾個(gè)員工的生日和家庭背景，這樣有利于和下屬建立肝膽相照的關(guān)系。 第五講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 溝通的漏斗 ① 誤區(qū) 在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：占用了幾乎 90%的會(huì)議時(shí)間，都是自己一個(gè)人說。 ② 缺點(diǎn) 這樣做的缺點(diǎn)在于，領(lǐng)導(dǎo)以為大家都明白了，其實(shí)不然，這樣“填鴨子”式的管理方式，反而不利于大家領(lǐng)會(huì)他的思想和精神。 ③ 方法 較為妥當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是采用“漏斗式”的溝通方式，一點(diǎn)一點(diǎn)灌輸自己的思想，一點(diǎn)一點(diǎn)與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。 ④ 意義 妥當(dāng)?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就像五角星這樣 —— 每個(gè)點(diǎn)之間相接，通過我們的語言溝通、非語言溝通、多項(xiàng)溝通、上行溝通、下行溝通等等，來最終實(shí)現(xiàn)溝通的暢通。 除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時(shí)間、環(huán)境、利益等其它障礙。這些障礙在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)中都有可能出現(xiàn)。 ? 內(nèi)部溝通的葵花寶典 在溝通中要注意避免以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果 （ 1）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣； （ 2）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容； （ 3）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了； （ 4）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論； （ 5）過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視； （ 6）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； （ 7）分心于別的事情，心不在焉； （ 8）對(duì)較難的言辭不求甚解； （ 9）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散； （ 10）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。 良好的溝通是有經(jīng)驗(yàn)可循的，而且這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點(diǎn)： （ 1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （ 2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （ 3）研究環(huán)境和人的性格等情況； （ 4）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容； （ 5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ 6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意； （ 7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；