后備班長(zhǎng)提升培訓(xùn)-員工管理技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 怨者在抱怨時(shí)需要聽眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺地夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取向關(guān)聯(lián)（為了獲得認(rèn)同）。 只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。 。原因是飯店一旦建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的解釋。 ? 如何處理員工的抱怨 抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。 但如果問(wèn)題沒有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。 提高工作效率，增強(qiáng)全員的溝通能力是一項(xiàng)必要的工作： ? 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量； ? 努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道； ? 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)； ? 請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； ? 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧； ? 及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工。 除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時(shí)間、環(huán)境、利益等其它障礙。 比如，“小姐幾歲啊 ?”“ 生日是哪天 ?”“ 你手機(jī)號(hào)碼多少？”本講所指的溝通是超過(guò)這三層次的。 ? 方法上，可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績(jī)，可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。因此，當(dāng)他改正時(shí)應(yīng)該退款鼓勵(lì)。 ? 通過(guò)完善管理流程和管理制度可以來(lái)體現(xiàn)公平，進(jìn)而達(dá)到吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。 此外，企業(yè)還可以通過(guò)更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和 集體婚禮 ；對(duì)員工生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，員工家庭發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問(wèn)或贈(zèng)送物品、組織募捐等。 ① 經(jīng)濟(jì)性方面，比如說(shuō)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等； ② 非經(jīng)濟(jì)性方面，比如對(duì)工作的認(rèn)可、更大的平臺(tái)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)等。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的載體，員工的流失將給企業(yè)帶來(lái)巨大的現(xiàn)實(shí)和潛在的損失。要讓員工發(fā)揮他的潛能，必須給他平臺(tái)，給他培訓(xùn)，給他提要求。那么是不是說(shuō)，具備了這樣條件的企業(yè)就能夠吸引并挽留住優(yōu)秀人才呢？ 實(shí)踐表明問(wèn)題并沒有那么簡(jiǎn)單。 管理困境 ? 決定員工離職的原因 ? 錢并不是萬(wàn)能的，特別是在吸引人才和留人、留心上。比如說(shuō)有三個(gè)干部，他們中間有一個(gè)將被選拔出來(lái)，那么杰克 他們不只掌握一門專業(yè)，在很多其他專業(yè)也都是專家。 人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo) 人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo) D C B A S 績(jī)效結(jié)果 工作期限 1 2 3 4 5 6 人力資源管理的目標(biāo)應(yīng)該是讓員工盡可能保持在高績(jī)效區(qū)間，這樣就能發(fā)揮員工的最大價(jià)值。它并不是 說(shuō)讓每個(gè)員工都通過(guò)職 位的升遷做到領(lǐng)導(dǎo)崗 位，而是說(shuō)通過(guò)管理， 讓每一個(gè)員工都有一種 主人翁精神，都愿意為 企業(yè)的生存和發(fā)展承擔(dān) 責(zé)任。 ③ 通才 第三步做雜家或者通才。韋爾奇選拔人才的技巧之一。 班長(zhǎng)作為非人力資源的人力資源管理者， 創(chuàng)造的價(jià)值不低于其他的管理人員！ 二、員工管理技巧大綱 ? 第一講 激勵(lì)員工的基本理論 ? 第二講 員工離職 ? 第三講 員工跳槽的原因及對(duì)企業(yè)的影響 ? 第四講 如何留人留心 ? 第五講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 第六講 穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧 第一講 激勵(lì)員工的基本理論 ?食物、水、掩蔽所、性等身體需要； ?保障身心免受傷害； ?包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； ?內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感，外在的尊重如地位、被認(rèn)同、受重視； ?個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要 ?激勵(lì)員工或者留住員工需要針對(duì)員工的需求開展工作。 你愿意去嗎？ 試驗(yàn)結(jié)果是很多員工愿意到此企業(yè)工作。 員工個(gè)人的潛力 每個(gè)員工都有無(wú)限的潛力，只有讓員工個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，才能滿足員工受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 員工的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，需要很多的投入。它具體包括兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)性的、非經(jīng)濟(jì)性的。如企業(yè)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、旅行、休假、等非貨幣薪酬。 ? 企業(yè)留才的思路 ? 研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还?，或者是因?yàn)樾匠瓴还?、或者是因?yàn)榉峙涔ぷ鞑还降?。罰款的目的是不讓他再犯。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 ③ 第三層次的溝通就屬于純隱私了。 ④ 意義 妥當(dāng)?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就像五角星這樣 —— 每個(gè)點(diǎn)之間相接，通過(guò)我們的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、多項(xiàng)溝通、上行溝通、下行溝通等等，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)溝通的暢通。 、離職時(shí)的面談 切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談，也是非常重要的： ? 確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因； ? 屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1