有效溝通技巧--員工培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手。 ?情感與身心： 工作型，生活在目標(biāo)中、難輕松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強(qiáng)、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、越挫越勇、藝術(shù)性差、情感弱。 對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導(dǎo)他做出判斷，站在對方立場考慮。 家樂福建議娃哈哈投資一套新的包裝設(shè)備并支付所有更換費(fèi)用，總價(jià)值 80萬人民幣。 對性急的人：說話簡潔、明了、清晰、準(zhǔn)確、不托泥帶水，幾句話切入要害。 對別人不要求、對自己苛刻 與活潑型溝通 不要直接進(jìn)入分析，盡量多聊一些對方感興趣的話題 創(chuàng)造愉快的氣氛 表現(xiàn)出對客戶“個(gè)人”感興趣，讓對方有種成就感 當(dāng)你們達(dá)成共識，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚如 :5w2h。語言溝通 書面溝通 電話溝通 網(wǎng)絡(luò)溝通 戰(zhàn)爭溝通 環(huán)境溝通 溝通形式 短信營銷的啟示 第一：溝通的基本原理 一、溝通的目的 二、溝通的個(gè)人障礙 高姿態(tài) 不信任 有偏見 帶情緒 無所謂 三、人性潛意識的六大需求 ?接受他 ?關(guān)心他 ?認(rèn)同他 ?尊重他 ?感激他 ?賞識他 第二：溝通技
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