【正文】 人的一個因素，通過我們的觀察會發(fā)現(xiàn)，結合具體的環(huán)境和具體的人，可以有各種各樣不同的留人的方法。 如果是員工工作失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴明。 實際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。 喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感，一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。伴隨著抱怨，可能還會出現(xiàn)工作效率降低等情況，有時甚至會演變?yōu)榫芙^執(zhí)行工作任務、破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件也是 一種很好的溝通方式： ? 各級主管應努力做到每封信必回，及時回復； ? 及時處理當日投訴的事件，調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法； ? 收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關部門或高層； ? 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況； 定期組織溝通會聽取員工意見，可以參考如下的具體操作方法： ? 爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見； ? 爭取每月與本班組的全體人員溝通一次； ? 爭取每季度與公司高層領導溝通一次； ? 定期主動收集對公司各項服務管理的意見和建議； ? 中午午餐時與其他部門經(jīng)理、高層領導在一起吃飯； ? 每周定期召開工作例會、匯報會； ? 通過人力資源部邀請各類員工與高層見面； ? 實施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進入辦公室與高層溝通； ? 設置“建議獎”，鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展出謀獻策。 ③ 方法 較為妥當?shù)姆绞綉撌遣捎谩奥┒肥健钡臏贤ǚ绞?，一點一點灌輸自己的思想，一點一點與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。 比如，“先生，您是哪個大學畢業(yè)的” ?“ 您是哪兒人 ?” 等這就涉及到個人層面，但是還不是個人隱私。 ? 在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。 罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。還有的企業(yè)會在員工離開的時候，送給他一份禮物，比如用他在公司工作時候的照片制成的 VCD或 DVD。 ? 通過福利體系留人留心 對沒有起激勵作用的占薪酬 30%還多的福利項目進行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵。 薪酬激勵具有整體效應。 企業(yè)效益差 環(huán)境惡劣 管理不公平 薪資福利低 員工跳槽的企業(yè)原因 ? 員工跳槽對企業(yè)的影響 ； ； ； 7. 增加公司成本； 3. 影響公司形象； 8. 影響員工情緒； 4. 影響公司客戶； 9. 引起連鎖反應； 5. 核心能力下降； 10. 助長競爭對手。 前景 前進 前衛(wèi) 企業(yè)就要想辦法考核員工，激勵考核，鼓勵考核，讓考核有方向?，F(xiàn)在該公司要招聘優(yōu)秀的員工，提供的條件是： ? 第一，專業(yè)對口； ? 第二，職位授權，即想要什么官就給什么官； ? 第三，高薪保證，即可以在你現(xiàn)在工資的基礎上增加 15%、 20%或30%。韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第三個人，因為第三個人的行為說明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在都會表現(xiàn)得很好。 人生需要經(jīng)歷的四步曲 【 案例分享 】 ? 離場測試，是杰克 師傅就是某一個行業(yè)里的專家，他們能夠講授某一個行業(yè)的實踐經(jīng)驗。 提升員工道德素養(yǎng) “領導” 西方有種理論，叫每個 人都是領導。如果員工到了績效較低的 C區(qū)間，應該通過提供及時的培訓，使其返回到績效較高的 B區(qū)間。比如做人力資源的還懂得法律、財務、心理學等。韋爾奇就會叫三個人到他的辦公室談話，然后找個借口走出辦公室，留下三個人坐著等他回來。 ? 在很多文體活動、培訓做得好、領導比較重視下屬意見、經(jīng)常跟員工溝通的企業(yè)，營造有家的感覺，他們覺得老板可親可愛。吸引和留住員工受很多因素的影響，比如 工作是否和性格相匹配、是否能快樂地工作等。 科學的金錢待遇 金錢不是萬能的，但是沒有金錢也是不行的，因為金錢是滿足人們基本的生理和安全需要的基礎，也是人們獲得尊重的重要因素。越是關鍵員工，帶來的損失越大，因此應該關注員工的動向，加強員工的管理，做到留人留心，特別是重視那些核心員工。 如何用薪酬的作用留人 薪酬可具體劃分為外在薪酬和內(nèi)在薪酬。 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)采用菜單式的福利選擇方式，來提高福利發(fā)放的針對性，以滿足員工需要，增強其激勵性。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓學習的制度、目標管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。 ? 第三句話：你累犯我加倍。 你的意見我們會解決的 領導我要一套住房 溝通體驗 規(guī)則： 1. 兩人坐椅子上背靠背 2. 一人在培訓師處領取一張白紙，一人領取圖紙，兩人不可以互看。 ④ 第四層次溝通是理念上的，也就是感情上、友誼上的溝通。這些障礙在溝通的各個環(huán)節(jié)中都有可能出現(xiàn)。 經(jīng)過培訓之后，還要及時表彰溝通優(yōu)秀的員工： ? 及時表彰在溝通領域中有“閃光點”的員工； ? 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； ? 大力宣揚和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； ? 設立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。 雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及地進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。 原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低 20%左右