【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 低橋循環(huán)補(bǔ)水操作規(guī)程 (二十三 ) 鋁合金手腳架操作規(guī)程 (二十四 ) 工程維修部防臺(tái)風(fēng)期間工作職責(zé) 七、部門(mén)日常工作流程及公司相關(guān)工作流程 61 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 59頁(yè) 第二部分 工程 部工作流程 作 業(yè) 流 程 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 62 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 001 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 1頁(yè) 工程部日常工作流程 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 設(shè)備班日常事務(wù) 業(yè)主或有關(guān)人員反映情況 服務(wù)中心發(fā)單 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、處理 下達(dá)工作任務(wù) 上報(bào)部門(mén)經(jīng)理 設(shè)備領(lǐng)班（或主管）閱單 區(qū)分事件急緩程度 做好日常工作記錄 反饋信息至 服務(wù)中心 確認(rèn)完成效果 緊急事件 一般事 緊急事 件 日常事項(xiàng) 影響較大的事項(xiàng) 中、夜班例行檢查小區(qū)水景觀水位、照明、泵運(yùn)行情況 63 編制： 審核： 批準(zhǔn) : z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 002 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 3頁(yè) 工程維修操作流程圖 客服中心根據(jù)巡查及業(yè)戶(hù)報(bào)修確認(rèn)存在問(wèn)題后落工作單 工程部領(lǐng)班 （文員） 接單登記 領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單 待業(yè)戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料進(jìn)行維修 如屬無(wú)償服務(wù)即時(shí)解決有償服務(wù)須先報(bào)價(jià) 業(yè)戶(hù)單元 先預(yù)約后派人前往檢查 若倉(cāng)庫(kù)無(wú)材料，則進(jìn)行申購(gòu)并通知業(yè)戶(hù)所需采購(gòu)時(shí)間 技工將完工后的工作單交給領(lǐng)班，領(lǐng)班確認(rèn)后將已完成工作單交回工程部 客服中心簽字確認(rèn)后將 1 張工作單返回工程部 存檔 若屬遺留工程問(wèn)題或業(yè)戶(hù)室內(nèi)保修內(nèi)容，由工程主管下《工作聯(lián)絡(luò)單》 公共部位維修完成后技工簽名并記下起止時(shí)間 技工將完工后的工作單交給領(lǐng)班，領(lǐng)班確認(rèn)后將已完成工作單交回工程部。 由專(zhuān)人將《工作聯(lián)絡(luò)單》 送交總公司所屬之工程部 由工程部安排原施工單位專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修跟進(jìn) 完成后將《工作聯(lián)絡(luò)單》反饋公司工程部 安排檢查驗(yàn)收合格后 客戶(hù)服務(wù)部工作單JHWGCBG001 工作聯(lián)絡(luò)單JHWGCBG002 領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單工程部領(lǐng)班 （文員） 接單登記領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單如屬無(wú)償服務(wù)即時(shí)解決有償服務(wù)須先報(bào)價(jià)業(yè)戶(hù)單元先預(yù)約后派人前往檢查領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維 修人員接單客服中心根據(jù)巡查及業(yè)戶(hù)報(bào)修確認(rèn)存在問(wèn)題后落工作單待業(yè)戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料進(jìn)行維修若倉(cāng)庫(kù)無(wú)材料，則進(jìn)行申購(gòu)并通知業(yè)戶(hù)所需采購(gòu)時(shí)間反饋客服中心，工程完工 技工將完工后的工作單交給領(lǐng)班，領(lǐng)班確認(rèn)后將已完成工作單交回工程部 工程部領(lǐng)班（文員）接單登記如屬無(wú)償服務(wù)即時(shí)解決 ， 有償服務(wù)須先報(bào)價(jià)業(yè)戶(hù)單元先預(yù)約后派人前往檢查領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單 64 客戶(hù)客服部工作單 （頁(yè)碼） 投報(bào)人 聯(lián)系電話 急緩程度 職責(zé)部門(mén) 接單人 接單時(shí)間 內(nèi)容與要求 報(bào)修 投訴 求助 其他 開(kāi)單人： 日期： 處理過(guò)程與結(jié)果 處理人： 完成時(shí)間： 驗(yàn)收 完成 未完成 驗(yàn)收人： 日期： 完成 未完成 驗(yàn)收人： 日期： 回訪意見(jiàn) JHWGCBG001 65 回 訪人： 日期： 審核 客服主管簽名： 日期： 66 zz 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單 序號(hào)： 發(fā)出部門(mén) 發(fā)出人（簽字） 發(fā)出日期 接收部門(mén) 接收人（簽字 ） 接收日期 經(jīng)辦人： 接收部門(mén)意見(jiàn) 接收部門(mén)處理意見(jiàn) 主管領(lǐng)導(dǎo) 備注： JHWGCBG002 67 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 003 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 1頁(yè) 日常設(shè)備設(shè)施故障處理流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 無(wú) 故 障 發(fā)現(xiàn)故障 做好巡查記錄 簡(jiǎn)單故障 現(xiàn)場(chǎng)處理 一般或重大故障 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 （或報(bào)維保單位） 上報(bào)設(shè)備主管、部門(mén)經(jīng)理 分析故障原因 定出解決方案 組織維修 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 填寫(xiě)維修報(bào)告 了解自身責(zé)任范圍 內(nèi)的設(shè)備 按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備巡查 68 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 004 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 2頁(yè) 重大事故報(bào)告處理流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 觸犯法律 發(fā)生重大事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 按國(guó)家法律程序處理 事故 發(fā)生后，有關(guān)人員填寫(xiě)《重大事件報(bào)告表》并遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，由工程部和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決、查明原因 事故發(fā)生后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析事故的原因、做好防范措施 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場(chǎng)檢查、分析、記錄，及時(shí)作出應(yīng)急處理 按規(guī)定視情節(jié)輕重給與責(zé)任人必要的處罰和處分 重大事件報(bào)告表JHWGCBG003 69 重大事件報(bào)告表 日期 時(shí)間 報(bào)告部門(mén) 地點(diǎn) 事件 事故主要原因（簡(jiǎn)要說(shuō)明）： 處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果（簡(jiǎn)要說(shuō)明）： 報(bào)告人： 部門(mén)主管簽名： JHWGCBG003 70 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 005 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 2頁(yè) 公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 驗(yàn)收合格 編制維修保養(yǎng)方案，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批 組織人員實(shí)施維修保養(yǎng)方案，準(zhǔn)備工具 與材料 維修員到現(xiàn)場(chǎng)維修保養(yǎng) 維修完畢后， 經(jīng)驗(yàn)收合格，填寫(xiě)設(shè)備維修記錄表 歸檔保存 在日常巡檢或通 過(guò)其他途徑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)維修申報(bào)單 工程部負(fù)責(zé)人簽收維修申報(bào)單 反饋 設(shè)備設(shè)施故障處理表JHWGCBG004 71 設(shè)備設(shè)施故障記錄 表 時(shí)間： 年 月 日 設(shè)備設(shè) 施名稱(chēng) 型號(hào) 位置 編號(hào) 設(shè)備 設(shè)施故障原因 簽名： 設(shè)備設(shè)施維修記錄 簽名： 修復(fù)狀況 簽名： 投入使用 年 月 日 維修單位意見(jiàn) 簽名： 設(shè)備設(shè)施單位意見(jiàn) 簽名： 說(shuō)明： 此表用于所有公共設(shè)備、設(shè)施的故障投訴 處理；專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)使用。 JHWGCBG004 72 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 006 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁(yè)碼：共 1頁(yè) 強(qiáng)電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng) 主管每年 12 月制定下一年度的保養(yǎng)計(jì)劃 督促承判商 對(duì)外判高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng)，并有記錄 工作過(guò)程中嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作 維修保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在 當(dāng)值日志上 各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響小區(qū)正常生活 為原則，特殊情況，須報(bào)告主管，及時(shí)通知受影響的住戶(hù)、使用人 73 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號(hào)： AKJHW— GC— 007 版號(hào) /狀態(tài)號(hào)： B/0