【正文】 一人把持盤車手輪，防止電梯在釋放制動器時意外或過快移動，然后另一人用機(jī)械的方法一松一緊地釋放制動器 橋廂因自重而移動，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使轎廂慢慢移動，直至最接近電梯廳門口為止 用 專業(yè)外門鑰匙開啟外門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂 被困者救出后，須詢問其是否有不適感或其他幫助，如有不適應(yīng)立即送院治理 記錄事件的詳細(xì)情形，填寫《重大事件報告表》 完成救援工作后，立即通知電梯維修保養(yǎng)單位處理電梯故障 遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告有掛領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指令通知電梯公司 只有轎廂移動需要的情況，才可以松開制動器，否則應(yīng)馬上撤消釋放制動器的動作 電梯技工可以再該平層的樓層外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙小心打開廳門，波那個有手拉開轎廂門，協(xié)助被困者安全撤離轎廂，最后把電梯轎門、廳門關(guān)回。 正常： “√” 異常 : “” JHWGCBG0014 93 工程 領(lǐng)班 : 工程主管： 工程部零部件記錄表 日 期 內(nèi) 容 記錄人簽名 JHWGCBG0015 94 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 0015 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 電梯困人處理流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 是 否 注意 特殊情況 工程部接到救援通知后，電梯技工先到機(jī)房關(guān)閉故障電梯主電源，但必須保留轎廂照明 監(jiān)控中心接報有人被困電梯時，立即察看該電橋廂閉路電視，確定困人的電梯位置及編號、轎內(nèi)情況及所停樓層 設(shè)法弄清電梯轎廂的位置與轎廂內(nèi)情況 通過監(jiān)控中與電梯轎廂內(nèi)對講機(jī)系統(tǒng)與被困者保持聯(lián)絡(luò)，安撫被困者，通知通知工程部立即救援 當(dāng)電梯轎廂地板和樓面高低相差 用機(jī)械的方法移動轎廂后救人，注意：轎門應(yīng)該保持關(guān)閉狀態(tài)，如轎門已拉開，則要把轎門手動關(guān)上。 2 檢修項目及要求，檢修負(fù)責(zé)人及參加人員，計劃完時間由電梯班領(lǐng)班填寫，實際完成工時由檢修負(fù)責(zé)人填寫。 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 009 JHWGCBG006 77 保安監(jiān)視系統(tǒng)故障檢修流程圖 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 攝像頭無圖像 檢查矩陣開關(guān)接頭 攝像頭電源 傳輸線路 更換攝像頭 維修 維修 維修 在操作鍵盤上重新設(shè)定 所有圖像不能循環(huán)切換 鍵盤脫空 維修 將矩陣開關(guān)電源關(guān)閉， 10秒后再開啟 紅色報警器故障 矩陣開關(guān)接口 報警器電源 探測范圍 調(diào)整報警器微調(diào)電位器 更換報警器 傳輸線路 填寫《設(shè)備設(shè)施故障維修處理表》 設(shè)備設(shè)施故障處理表JHWGCBG004 78 設(shè)備設(shè)施故障記錄表 時間： 年 月 日 設(shè)備設(shè) 施名稱 型號 位置 編號 設(shè)備 設(shè)施故障原因 簽名： 設(shè)備設(shè)施維修記錄 簽名： 修復(fù)狀況 簽名： 投入使用 年 月 日 維修單位意見 簽名： 設(shè)備設(shè)施單位意見 簽名： 說明： 此表用于所有公共設(shè)備、設(shè)施的故障投訴處理；專業(yè)維修部門使用。 由專人將《工作聯(lián)絡(luò)單》 送交總公司所屬之工程部 由工程部安排原施工單位專業(yè)人員進(jìn)行維修跟進(jìn) 完成后將《工作聯(lián)絡(luò)單》反饋公司工程部 安排檢查驗收合格后 客戶服務(wù)部工作單JHWGCBG001 工作聯(lián)絡(luò)單JHWGCBG002 領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單工程部領(lǐng)班 （文員） 接單登記領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單如屬無償服務(wù)即時解決有償服務(wù)須先報價業(yè)戶單元先預(yù)約后派人前往檢查領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維 修人員接單客服中心根據(jù)巡查及業(yè)戶報修確認(rèn)存在問題后落工作單待業(yè)戶確認(rèn)報價后，到倉庫領(lǐng)料進(jìn)行維修若倉庫無材料，則進(jìn)行申購并通知業(yè)戶所需采購時間反饋客服中心，工程完工 技工將完工后的工作單交給領(lǐng)班，領(lǐng)班確認(rèn)后將已完成工作單交回工程部 工程部領(lǐng)班（文員）接單登記如屬無償服務(wù)即時解決 ， 有償服務(wù)須先報價業(yè)戶單元先預(yù)約后派人前往檢查領(lǐng)班根據(jù)工作內(nèi)容安排人手并通知維修人員接單 64 客戶客服部工作單 （頁碼） 投報人 聯(lián)系電話 急緩程度 職責(zé)部門 接單人 接單時間 內(nèi)容與要求 報修 投訴 求助 其他 開單人： 日期： 處理過程與結(jié)果 處理人： 完成時間： 驗收 完成 未完成 驗收人： 日期： 完成 未完成 驗收人： 日期： 回訪意見 JHWGCBG001 65 回 訪人： 日期： 審核 客服主管簽名： 日期： 66 zz 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單 序號： 發(fā)出部門 發(fā)出人（簽字） 發(fā)出日期 接收部門 接收人（簽字 ） 接收日期 經(jīng)辦人： 接收部門意見 接收部門處理意見 主管領(lǐng)導(dǎo) 備注： JHWGCBG002 67 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 003 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 1頁 日常設(shè)備設(shè)施故障處理流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 無 故 障 發(fā)現(xiàn)故障 做好巡查記錄 簡單故障 現(xiàn)場處理 一般或重大故障 現(xiàn)場應(yīng)急處理 （或報維保單位） 上報設(shè)備主管、部門經(jīng)理 分析故障原因 定出解決方案 組織維修 上報公司領(lǐng)導(dǎo) 填寫維修報告 了解自身責(zé)任范圍 內(nèi)的設(shè)備 按規(guī)定時間、次數(shù)對責(zé)任設(shè)備巡查 68 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 004 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 重大事故報告處理流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 觸犯法律 發(fā)生重大事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時報告領(lǐng)導(dǎo) 按國家法律程序處理 事故 發(fā)生后，有關(guān)人員填寫《重大事件報告表》并遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，由工程部和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)解決、查明原因 事故發(fā)生后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析事故的原因、做好防范措施 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查、分析、記錄，及時作出應(yīng)急處理 按規(guī)定視情節(jié)輕重給與責(zé)任人必要的處罰和處分 重大事件報告表JHWGCBG003 69 重大事件報告表 日期 時間 報告部門 地點 事件 事故主要原因（簡要說明）： 處理經(jīng)過及結(jié)果（簡要說明）： 報告人： 部門主管簽名： JHWGCBG003 70 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 005 版號 /狀態(tài)號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn) : 驗收合格 編制維修保養(yǎng)方案，報有關(guān)部門審批 組織人員實施維修保養(yǎng)方案，準(zhǔn)備工具 與材料 維修員到現(xiàn)場維修保養(yǎng) 維修完畢后， 經(jīng)驗收合格，填寫設(shè)備維修記錄表 歸檔保存 在日常巡檢或通 過其他途徑發(fā)現(xiàn)問題，填寫維修申報單 工程部負(fù)責(zé)人簽收維修申報單 反饋 設(shè)備設(shè)施故障處理表JHWGCBG004 71 設(shè)備設(shè)施故障記錄 表 時間： 年 月 日 設(shè)備設(shè) 施名稱 型號 位置 編號 設(shè)備 設(shè)施故障原因 簽名： 設(shè)備設(shè)施維修記錄 簽名： 修復(fù)狀況 簽名： 投入使用 年 月 日 維修單位意見 簽名： 設(shè)備設(shè)施單位意見