【文章內容簡介】 門 統(tǒng)計過程控制 品管部 各部門 出貨質量要求 出貨檢驗 品管部 生產部門 可靠性測試及量測儀器 品管部 生產部門 系統(tǒng)運作改善 職責權限及溝通 /管理評審運作 總經理 管理者代表 資源提供 \質量方針 \目標 \承諾 總經理 管理者代表 內部質量審核運作程序 管理者代表教育培訓實施 \基礎建設 \工作環(huán)境 人事部 各部門 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 品質管理系統(tǒng) 版次 :A0 第 12 頁共 34 頁 ? 文件化要求 一般要求 :本公司質量體系文件結構 如右圖所示 質量管理手冊 Quality Manual 簡稱 QM, 編號 MHA01 既涵蓋 ISO9001:2021 版標準要求以體現(xiàn)公司質量方針 ,它策劃 質量體系內所有的質量活動 ,是質量體系的 綱領性文件 ,各項質量活動在程序手冊中定 義 ,或因需要作為“控制程序”列出參 考。 控制程序詳細定義出質量活動的程序 ,而對于印刷、裝訂、檢測等質量保證活動的作業(yè)指示 ,定義于相應的操作規(guī)程中 ,并作為參考文件列出。 操作規(guī)程作為各項質量保證作業(yè)的指示。 質量記錄 :質量體系內所有質量管理及質量保證活動的過程及結果記錄。 品質手冊 即品質策劃之規(guī)定相互過程與描述范圍。 4. 品質系統(tǒng)文件管制 范圍質量體系內的各類文件 :質量手冊 (MHA01)、公司運作程序(QP)、膠片、樣品確認書、工藝流程、操作規(guī)程、內部檢驗標準等。 人事部負責文件控制的運作。相關部門負責及時地制訂各類文件并經批準后交由人事部控制和處理。使用部門負責正確使用及保管文件。 運作 . 生產部門、品管部等部門應根據(jù)需要及時、正確地制訂各類文件。質量手冊、公司運作程序經管理者代表審核 、總經理批準 ,其它文件經管理者代表或其直屬上司審批后即由人事部發(fā)放 ,以確保質量體系有效運作。 人事部需制訂一份受控文件清單 ,作為日常工作使用。 收到的外部文件 ,記錄于《文件總清單》內。 在收到生產部門等部門制訂的文件時 ,需查看格式、審批等是否齊全 ,正確后方可受理。 人事部必須建立受控文件總目錄 ,用以識別所有受控文件的最新版本狀態(tài)。 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 品質管理系統(tǒng) 版次 :AO 第 13 頁共 34 頁 人事部按照文件制訂部門要求進行復印 ,在復印件每一頁上均蓋上“受控章”以作標識然后分發(fā)。在分發(fā)新文件時必須收回相應的舊文件 ,文件原稿則保存于人事部并記錄。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達到追溯。 各部門根據(jù)工作需要正確使用并妥善保管。受控文件不得私自復印 ,如有丟失、損壞或其他需求時 ,須提出書面申請 ,經管理者代表批準后由人事部辦理。生產部等部門應根據(jù)工作需要及時正確地制訂各類文件 ,經管理者代表經理審批后由人事部發(fā)放 ,以確保質量體系有效運作。 文件修訂需由原文件制訂部門予以修訂并經審批后按上述運作。 詳細參考《文件和資料控制程序》。 品質記錄管制 各質量記錄責任部門負責執(zhí)行對質量記錄的收集、識別、歸檔、儲存、處理。人事部負責監(jiān)督。 定義質量記錄 ,所有質量活動及結果的書面證明。 質量記錄的作用 作為質量體系有效運作以及質量符合規(guī)定要求的證據(jù)。 作為質量分析、改善提升的重要資料。 運作 各部門按照質量體系要求運作并記錄質量活動及其結果。記錄要清晰完整。 各部門按照運作程序的規(guī)定負責保存相應的質量記錄 ,具體如下。 持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類、歸檔、標識 ,保證查找時易于找到。 采用妥善的保存方法 ,在儲存的同時良好地保管 ,防止丟失、毀壞。要保存至相應運作程序要求的期限。 對于逾期的質量記錄 ,在沒有特殊要求的情況下可以銷毀。當因特殊要求而要延期保存時 ,按照上述所述另行分開保存。 參考文件《質量記錄控制程序》 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 管理責任 版次 :A0 第 14 頁共 34 頁 管理者承諾 總經理須藉下列活動 ,發(fā)展和實施品質管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)。 . 1 產品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性 ,溝通至各個階層。表現(xiàn)在 : 產品符合法令法規(guī)要求的評審 產品符合品質技術要求的評審 產品符合使用及交期的評審 詳情參考《業(yè)務合同評審控制程序》 制定品質政策 訂定品質目標、承諾 實施管理審查 確保資源的可用性。 顧客導向 公司要確?？蛻粢蟊粷M足且最大程度的了解客戶滿意度。業(yè)務部每半年對客戶實施滿意度調查 ,對調查結果進行分析。調查內容為 : 服務滿意度 品質技術滿意度 交期滿意度 價格滿意度 品質政策。 概述 質量方針和目標定義了質量管理的政策和質量活動的大方向 ,體現(xiàn)出市場的需求及顧客的期望 ,共分為“質量方針”、“質量目標”兩 個方面。 質量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經最高管理者批準并書面發(fā)行。 經批準的質量方針和目標按以下方式在公司內廣泛地宣導 ,以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。 通過教育培訓方式宣導 ,以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 管理責任 版次 :A0 第 15 頁 共 34 頁 質量方針 本公司質量方針充分體現(xiàn)了對產品質量的追求及在產品質量與服務方面對顧客所做出的承諾 。本公司開展的各項質量活動均將圍繞著質量方針的有效實施而進行。本公司質量方針為 : 客戶至上 ,質量第一 , 精益求精 ,持續(xù)改進。 質量承諾 遵紀守法、持續(xù)改進、以人為本、嚴格管理、全員參與 ,追求生產要素的最佳組合、生產效能的最佳發(fā)揮 ,精益求精 ,以最優(yōu)質的服務 ,為客戶提供滿意的產品。 質量目標 每月成品合格率 ≥ 98% 每月不準時交貨率≤ 4 次 每月客戶投訴不超過 5 次 客戶滿意度≥ 80 分 (滿分 100 分 ) 批 準 :______________(總經理 ) 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 管理責任 版次 :A0 第 16 頁共 34 頁 品質管理系統(tǒng)規(guī)劃 品質目標 (見 ) 品質系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施變更時 ,必需保證本品質系統(tǒng)在規(guī)劃和實施變更時的完整性。 系統(tǒng)規(guī)劃圖 : 業(yè)務部 /市場訂單 拒收否 接 是 收 不 合格 不合格合 合 格 格拒收 接 收 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 管理責任 版次 :A0 第 17 頁共 34 頁 職責與權限 目的 確保質量體系及各項質量活動具有足夠的人力資源作為保證。 明確清晰的職能分工、責任與權力的劃分 ,全面保證體系良好順暢地運作 ,保證高的工作效率和產品質量。 公司組織架構 公司組織結構圖規(guī)劃了質量體系功能部門劃分 ,在日常運作中 ,各部門據(jù)此和所述的工作職責制訂各部門組織結構與相應的工作職責及質量目標。 ,以確保獲得足夠的人力資源。 注 :財務部不納入認證范圍 和興彩印有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 管理責任 版次 :A0 第 18 頁共 34 頁 . 職責、權限 總經理 監(jiān)督協(xié)調公司內各個部門的運作 ,以保證公司具有高的效率和效能。 收集各個方面的資訊 ,制訂公司各個階段的決策。 制訂質 量方針 ,認可質量體系、批準相關文件 ,給予足夠的力度與支持。提供質量體系所需資源。 定期主持管理評審 ,以保證質量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 領導市場經營。 監(jiān)督協(xié)調公司財務部、生產部與各個部門的運作 ,以保證各個部門具有高的效率和效能。 組織管理市場預測 ,以