酒店中層管理干部培訓(編輯修改稿)
2025-01-21 20:33 本頁面
【文章內容簡介】 組織中起著承上啟下的關鍵作用，還肩負著企業(yè)正常運行的重要責任。然而，大多數(shù)企業(yè)只重視酒店中層管理者，強調執(zhí)行在中高層，贏在中高層，但卻不愿意或忽視了對酒店中層管理者人的關注。 上海市閔行區(qū)總工會曾就職工心理健康狀況做過長達半年多的調查，主要針對轄區(qū)內的 22家外商獨資、私營企業(yè)、政府機關等單位的 3460名職工進行了調查。調查顯示，高層管理人員和一線職工的生活心理狀態(tài)相對較穩(wěn)定，但工作 610年間的企業(yè)酒店中層管理者人員所承受的壓力卻特別明顯。這些酒店中層管理者人員一方面要面對領導，一方面要面對屬 下職員，暴發(fā)心理疾病的可能最大。 還有一份調查揭示，在公司的經理層中，男性為 %，女性為%，基本平衡，但是在總經理的職位上，男性比例躍為 %，而女性則銳減為 %.與此同時，另一則調查說，有過 1次至 2次跳槽經歷的女性比例為 45%，比男性的比例高出 14%.若是把這兩個調查聯(lián)系起來看，國內不少職業(yè)女性在進入中高層一段時間之后，確實會發(fā)生心理上的危機 ——“中高層危機 ”。 如何調動酒店中層管理者的積極性？ 為了更好地調動酒店中層管理者的積極性，上下一致共同完成組織目標，有著重要意義。由 于酒店中層管理者者所處環(huán)境的紛繁復雜，他們的需要心理亦呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢，既有不同層次上的不同需要，又有同一層次上的不同需要。作為企業(yè)，應該理解酒店中層管理者人的多元化需要心理，提出解決他們主導需要的對策，同時要求老板們注重引導他們進行正確的自我評價。 據前美國通用汽車公司的一項調查結果表明，使用 “職工幫助項目（ EAP） ”后，工時損失降低 40%，疾病及意外事故的補助減少 60%，員工申訴案件減少 50%，職業(yè)災害降低 50%.尤其對企業(yè)酒店中層管理者人的幫助效果更為明顯。 除了企業(yè)應該關心和幫助酒店中層管理者人 外，作為酒店中層管理者自己也要學會自我提升、自我管理。作為酒店中層管理者人，德魯克認為，第一，有效的工作是每個組織的基本需求條件；第二，有效的工作是一種基本責任和從業(yè)素養(yǎng)。 酒店中層管理者人員應堅持以下標準： 是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。 是否適當?shù)胤峙闪斯ぷ鳎瓜聦儆泄礁小? 所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。 是否信守向下屬許下的諾言。 是否在發(fā)布命令、進行指導時，做了妥善的考慮。 酒店中層管理者人員應具備以下的條件： 具有相關工作的 知識。 掌握本公司的管理方法。 熟練掌握教育培訓技術。 努力培養(yǎng)作為領導者應具備的人格。 酒店中層管理者人員擔任 10種角色 : 一、領導者 —管理事務 酒店中層管理干部培訓 二、執(zhí)行者 —貫徹指令 三、聯(lián)絡者 —上傳下達 四、傾聽者 —觀察傾聽 五、信息員 —篩選取舍 六、教練員 —輔導成長 七、變革者 —變化創(chuàng)新 八、調解員 —處理糾紛 九、談判者 —討價還價 十、發(fā)言人 —發(fā)布信息 酒 店中層管理者建議（ 7條 28個字）： 公開競聘 強化培訓 搭建平臺 廉潔自律 交流輪崗 績效考核 培養(yǎng)人才 前言： 為什么從上往下看：高層很孤獨，中高層很盲目，基層很麻木！ 為什么從下往上看：高層很無理，中高層很無助，基層很無辜！ 酒店中層管理者干部知道自己需要扮演好哪幾個角色嗎？ 酒店中層管理者干部知道自己的領導與溝通風格并如何建立個人領導魅力嗎？ 酒店中層管理者干部在面對各種問題和人際壓力，如何通過有效的溝通來解決呢？ 酒店中層管理者干部又是如何提高 下屬們的工作熱情，造就自主、高效的執(zhí)行團隊？ 本課程是譚小芳老師專門為中國企業(yè)酒店中層管理者干部所開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強的實用性和可操作性特點，得到數(shù)百位經理人高度首肯。首先，譚小芳老師認為，酒店中層管理者三大中心問題如下： （ 1）自我角色認知：職責，權力與自我發(fā)展 （ 2） “管 ”事：目標設定、解決問題、績效管理 （ 3） “理 ”人：創(chuàng)建團隊、激勵、培養(yǎng)下屬、授權、教練、領導和影響力提升 作為一個酒店中層管理者，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的 下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？ 酒店中層管理干部培訓 為什么 …… 今天的酒店中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用 “忙、亂、累、煩 ”來形容。中高層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接 “頭腦 ”和 “四肢 ”的 “脊柱 ”， 但中高層的問題往往也是高層最頭疼的。中高層覺得自己最累，高層覺得中高層執(zhí)行不力，基層覺得中高層瞎指揮。面對這種 “上擠下壓 ”的困境，中高層該怎么辦？ 很多人都發(fā)現(xiàn)，目前的培訓市場中，中高層的培訓日益多了起來，譚小芳老師認為，一方面是因為中高層涵蓋的面太廣，一方面是中高層確實不好做。其實市場上許多書中高層也都可以拿來看，只是許多時候要靈活運用，而不能照搬過來。培訓課程也是如此，要根據客戶需要量身定做，要讓客戶以培訓的費用享受咨詢的服務。 無論是渴望突破的中高層，還是期待中高層提升的高層，甚至是希望被提拔的基 層，都會在譚小芳老師的《中高層提升培訓》中找到自己所需要的智慧。對企業(yè)來說。如果沒有中高層這個挺直的腰，領導者再英明偉岸、硬件再先進漂亮、基層員工的素質和執(zhí)行力再強，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預測的
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