酒店中層管理干部培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-21 20:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，還肩負(fù)著企業(yè)正常運(yùn)行的重要責(zé)任。然而，大多數(shù)企業(yè)只重視酒店中層管理者，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行在中高層，贏在中高層，但卻不愿意或忽視了對(duì)酒店中層管理者人的關(guān)注。 上海市閔行區(qū)總工會(huì)曾就職工心理健康狀況做過長達(dá)半年多的調(diào)查，主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的 22家外商獨(dú)資、私營企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等單位的 3460名職工進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，高層管理人員和一線職工的生活心理狀態(tài)相對(duì)較穩(wěn)定，但工作 610年間的企業(yè)酒店中層管理者人員所承受的壓力卻特別明顯。這些酒店中層管理者人員一方面要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一方面要面對(duì)屬 下職員，暴發(fā)心理疾病的可能最大。 還有一份調(diào)查揭示，在公司的經(jīng)理層中，男性為 %，女性為%，基本平衡，但是在總經(jīng)理的職位上，男性比例躍為 %，而女性則銳減為 %.與此同時(shí)，另一則調(diào)查說，有過 1次至 2次跳槽經(jīng)歷的女性比例為 45%，比男性的比例高出 14%.若是把這兩個(gè)調(diào)查聯(lián)系起來看，國內(nèi)不少職業(yè)女性在進(jìn)入中高層一段時(shí)間之后，確實(shí)會(huì)發(fā)生心理上的危機(jī) ——“中高層危機(jī) ”。 如何調(diào)動(dòng)酒店中層管理者的積極性？ 為了更好地調(diào)動(dòng)酒店中層管理者的積極性，上下一致共同完成組織目標(biāo)，有著重要意義。由 于酒店中層管理者者所處環(huán)境的紛繁復(fù)雜，他們的需要心理亦呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢，既有不同層次上的不同需要，又有同一層次上的不同需要。作為企業(yè)，應(yīng)該理解酒店中層管理者人的多元化需要心理，提出解決他們主導(dǎo)需要的對(duì)策，同時(shí)要求老板們注重引導(dǎo)他們進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)。 據(jù)前美國通用汽車公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，使用 “職工幫助項(xiàng)目（ EAP） ”后，工時(shí)損失降低 40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少 60%，員工申訴案件減少 50%，職業(yè)災(zāi)害降低 50%.尤其對(duì)企業(yè)酒店中層管理者人的幫助效果更為明顯。 除了企業(yè)應(yīng)該關(guān)心和幫助酒店中層管理者人 外，作為酒店中層管理者自己也要學(xué)會(huì)自我提升、自我管理。作為酒店中層管理者人，德魯克認(rèn)為，第一，有效的工作是每個(gè)組織的基本需求條件；第二，有效的工作是一種基本責(zé)任和從業(yè)素養(yǎng)。 酒店中層管理者人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)： 是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會(huì)。 是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ?，使下屬有公平感? 所訂的計(jì)劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。 是否信守向下屬許下的諾言。 是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，做了妥善的考慮。 酒店中層管理者人員應(yīng)具備以下的條件： 具有相關(guān)工作的 知識(shí)。 掌握本公司的管理方法。 熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)。 努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。 酒店中層管理者人員擔(dān)任 10種角色 : 一、領(lǐng)導(dǎo)者 —管理事務(wù) 酒店中層管理干部培訓(xùn) 二、執(zhí)行者 —貫徹指令 三、聯(lián)絡(luò)者 —上傳下達(dá) 四、傾聽者 —觀察傾聽 五、信息員 —篩選取舍 六、教練員 —輔導(dǎo)成長 七、變革者 —變化創(chuàng)新 八、調(diào)解員 —處理糾紛 九、談判者 —討價(jià)還價(jià) 十、發(fā)言人 —發(fā)布信息 酒 店中層管理者建議（ 7條 28個(gè)字）： 公開競聘 強(qiáng)化培訓(xùn) 搭建平臺(tái) 廉潔自律 交流輪崗 績效考核 培養(yǎng)人才 前言： 為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中高層很盲目，基層很麻木！ 為什么從下往上看：高層很無理，中高層很無助，基層很無辜！ 酒店中層管理者干部知道自己需要扮演好哪幾個(gè)角色嗎？ 酒店中層管理者干部知道自己的領(lǐng)導(dǎo)與溝通風(fēng)格并如何建立個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力嗎？ 酒店中層管理者干部在面對(duì)各種問題和人際壓力，如何通過有效的溝通來解決呢？ 酒店中層管理者干部又是如何提高 下屬們的工作熱情，造就自主、高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？ 本課程是譚小芳老師專門為中國企業(yè)酒店中層管理者干部所開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到數(shù)百位經(jīng)理人高度首肯。首先，譚小芳老師認(rèn)為，酒店中層管理者三大中心問題如下： （ 1）自我角色認(rèn)知：職責(zé)，權(quán)力與自我發(fā)展 （ 2） “管 ”事：目標(biāo)設(shè)定、解決問題、績效管理 （ 3） “理 ”人：創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬、授權(quán)、教練、領(lǐng)導(dǎo)和影響力提升 作為一個(gè)酒店中層管理者，您是否會(huì)常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的 下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？ 酒店中層管理干部培訓(xùn) 為什么 …… 今天的酒店中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用 “忙、亂、累、煩 ”來形容。中高層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接 “頭腦 ”和 “四肢 ”的 “脊柱 ”， 但中高層的問題往往也是高層最頭疼的。中高層覺得自己最累，高層覺得中高層執(zhí)行不力，基層覺得中高層瞎指揮。面對(duì)這種 “上擠下壓 ”的困境，中高層該怎么辦？ 很多人都發(fā)現(xiàn)，目前的培訓(xùn)市場中，中高層的培訓(xùn)日益多了起來，譚小芳老師認(rèn)為，一方面是因?yàn)橹懈邔雍w的面太廣，一方面是中高層確實(shí)不好做。其實(shí)市場上許多書中高層也都可以拿來看，只是許多時(shí)候要靈活運(yùn)用，而不能照搬過來。培訓(xùn)課程也是如此，要根據(jù)客戶需要量身定做，要讓客戶以培訓(xùn)的費(fèi)用享受咨詢的服務(wù)。 無論是渴望突破的中高層，還是期待中高層提升的高層，甚至是希望被提拔的基 層，都會(huì)在譚小芳老師的《中高層提升培訓(xùn)》中找到自己所需要的智慧。對(duì)企業(yè)來說。如果沒有中高層這個(gè)挺直的腰，領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進(jìn)漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強(qiáng)，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預(yù)測的
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