酒店中層管理干部培訓(xùn)(參考版)
2024-12-20 20:33本頁面
【正文】 “整合經(jīng)營型領(lǐng)導(dǎo)者 ”其使命在于 “找尋方向（模式、遠(yuǎn)景與使命）、匯聚力量（資源與文化）、整合運(yùn)營（組織與流程）； “結(jié)構(gòu)型的管理者 ”他們的使命在于 “組織優(yōu)化、平臺構(gòu)建、高效運(yùn)營 ”。 歡迎進(jìn)入譚小芳老師《酒店中層管理干部培訓(xùn)》課程！ 酒店中層管理干部培訓(xùn)大綱： 酒店中層管理干部培訓(xùn) 第一部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)決策能力 第一、日常決策能力 一、決策基本要求 二、決策時的步驟 第二、應(yīng)急決策能力 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急準(zhǔn)備 三、應(yīng)急對策 第三、現(xiàn)場決策能力 一、現(xiàn)場決策適用范圍 二、現(xiàn)場決策缺陷 三、現(xiàn)場決策藝術(shù) 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)要作出有效決策 第二部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)選才能力 第一、了解選才要求 一、揚(yáng)長避短識人才 二、以內(nèi)在潛能辨才 三、識人選才的方法 第二、確定選才標(biāo)準(zhǔn) 一、挑選人才標(biāo)準(zhǔn) 二、挑選人才原則 三、挑選人才條件 第三、掌握選才步驟 一、選才前的準(zhǔn)備工作 二、選擇選拔渠道和方法 三、進(jìn)行簡歷篩選 四、進(jìn)行面談準(zhǔn)備 五、面試中注意要點(diǎn) 六、作出初步錄用決定 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)選人識人 “四忌 ” 第三部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)用人能力 酒店中層管理干 部培訓(xùn) 第一、因事用人能力 一、能職匹配，才盡其用 二、人事相符，因事設(shè)人 三、綜合互補(bǔ)，倍出效益 四、金鞍寶馬，始得其所 第二、因才用人能力 一、因才用人的原則 二、因才用人的注意事項(xiàng) 三、因才用人的藝術(shù) 第三、搭配用人能力 一、搭配用人的意義 二、搭配用人的方法 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的用人觀 第四部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)管人能力 第一、有效培訓(xùn)下屬 一、通過崗前培訓(xùn) 二、通過 在職培訓(xùn) 第二、常用管人技巧 一、不要用命令 “鎮(zhèn)壓 ”下屬 二、該寬就要寬，該嚴(yán)就要嚴(yán) 三、不要頻繁地糾正下屬的錯誤 四、批評下屬注意事項(xiàng) 五、讓頑固的下屬不再頑固 六、不讓幫派勢力牽制 七、解聘時的技巧 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的藝術(shù) 第五部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)能力 第一、進(jìn)行授權(quán)準(zhǔn)備 一、授權(quán)的人選準(zhǔn)備 二、授權(quán)的心理準(zhǔn)備 三、授權(quán)的事項(xiàng)準(zhǔn)備 酒店中層管理干部培訓(xùn) 四、授權(quán) 前注意的問題 第二、防止授權(quán)失控 一、授權(quán)失控的概念 二、下屬越權(quán)的表現(xiàn) 三、防止授權(quán)失控的辦法 四、授權(quán)失效糾正 第三、實(shí)施充分授權(quán) 一、充分溝通 二、傳達(dá)目標(biāo) 三、提供資信 四、設(shè)定履行標(biāo)準(zhǔn) 五、提供職權(quán) 六、提供支援 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)中的禁忌 第六部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)激勵能力 第一、激勵常用方法 一、薪資激勵 二、獎金激勵 三、工作激勵 四、支持激勵 五、關(guān)懷激勵 六、競爭激勵 七、強(qiáng)化激勵 第二、影響激勵因素 一、影響下屬個性的因素 二、了解人 的五種基本需求 第三、激發(fā)下屬潛能 一、盡可能滿足需求 二、善于運(yùn)用激將法 三、端平 “一碗水 ”，有效駕馭全局 四、熱愛工作、關(guān)心下屬 五、善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景 酒店中層管理干部培訓(xùn) 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)有效激勵下屬的方法 第七部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)能力 第一、口頭表達(dá)能力 一、明確提問的能力 二、掌握傾聽的能力 三、擅長回答的能力 四、語言表達(dá)的能力 第二、書面表達(dá)能力 一、作文先 做人 二、寫作的準(zhǔn)備 三、多讀多練 第三、肢體表達(dá)能力 一、手勢語言能力 二、面部語言能力 三、眼神語言能力 四、身姿語言能力 五、服飾語言能力 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)競爭上崗演講稿范本 (、選 ) 第八部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力 第一、與上級溝通能力 一、與上級溝通的原則 二、與上級進(jìn)行信息溝通的藝術(shù) 三、向上級匯報的技巧 第二、與同級溝通能力 一、處理好同級關(guān)系的原則 二、處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù) 第三、與下屬溝通能力 一、在下屬面前樹立威信 二、與下屬建立信賴關(guān)系 相關(guān)鏈接 中高層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通六要素 酒店中層管理干部培訓(xùn) 第九部分、中高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 第一、協(xié)調(diào)部門沖突 一、部門關(guān)系協(xié)調(diào)處理原則 二、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法 第二、協(xié)調(diào)下屬沖突 一、下屬沖突的原因分析 二、下屬沖突的協(xié)調(diào)解決方法 三、下屬沖突的調(diào)解步驟 第三、協(xié)調(diào)自身沖突 一、自身與下屬
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