【文章內(nèi)容簡介】 在，透視未來的態(tài)度、想法、想像力、獨特、領(lǐng)先、差異化與革新的舉動。創(chuàng)新會給企業(yè)（組織）帶來生機、新的競爭能力、成長與利潤，為組織及各利害關(guān)係人帶來更大的價值。,創(chuàng)新價值,所謂創(chuàng)新價值是指透過企業(yè)各項功能的協(xié)作，善用內(nèi)外部資源所進行的一連串創(chuàng)新活動，為顧客所創(chuàng)造的價值。 顧客的價值觀可以從兩方面來看，在相同的成本下，能夠選擇最大的附加價值，或在相同的價值之下，付較低的成本。,從顧客觀點看創(chuàng)新價值,更新穎、更先進(技術(shù)領(lǐng)先) 趕上時代潮流 擴大能力 創(chuàng)造附加價值 更好用、更舒服 更方便 獨特造型 更精確,更快速、更省時 品質(zhì)更好，更高貴 更安全 更省能源 更好的服務(wù) 增長壽命 更省錢 擁有別人所沒有的(包括獨特性),從顧客觀點看創(chuàng)新價值,更省空間 更好的視覺 聽起來更好 觸感更好 更加滿意 增進健康美麗 提昇身分地位 其他,把上面所列綜合歸納，企業(yè)只要能運用創(chuàng)新活動，而在品質(zhì)、快速反應(yīng)、彈性、服務(wù)等方面做得比別的企業(yè)優(yōu)異，就會比別人有較大的競爭優(yōu)勢。,創(chuàng)新的類型,企業(yè)新的經(jīng)營領(lǐng)域 新的經(jīng)營策略、新的經(jīng)營模式 新產(chǎn)品或服務(wù)（新的功能、設(shè)計、造型、包裝﹑材質(zhì)﹑用途等） 新的組織型態(tài)與結(jié)構(gòu)、新的溝通方式、新的管理與領(lǐng)導(dǎo)模式 創(chuàng)造新的職務(wù)（Job）與部門 新的行銷方法 新的製程與技術(shù) 提供解決問題的新技術(shù)（例如利用AI技術(shù)幫助資訊過多的公司選擇資訊與提供解答。） 創(chuàng)新的工作環(huán)境,創(chuàng)新與保守型之比較,員工,創(chuàng)新型,保守型,領(lǐng) 導(dǎo) 人,創(chuàng)新型,成長有活力,員工轉(zhuǎn)型 或解雇,保守型,不要到該公司就職或領(lǐng)導(dǎo)人要轉(zhuǎn)型或換人,企業(yè)將被淘汰,現(xiàn)代的企業(yè)，不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或全體員工，怕的是觀念、思想、知識與技能過時(Out of Date)，而不必擔(dān)心會缺錢(Out of Cash)。,10.利害關(guān)係人（Stakeholder）,組織中的各項活動是由不同群體（例如股東、供應(yīng)商、員工、社區(qū)、顧客等）所負責(zé)，各群體具有不同動機或目的之成員，這些成員可以稱之為利害關(guān)係人，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)各相關(guān)成員使之目標一致，才能順利達成各群體的目的，領(lǐng)導(dǎo)人要為不同的利害關(guān)係人創(chuàng)造更大的利益和價值。,11.核心能力（Core Competence）,由業(yè)務(wù)流程（Business Process）、個人或組織所擁有的有形與無形資產(chǎn)與一序列的技能所構(gòu)成的，它可能是技術(shù)的、創(chuàng)新的、產(chǎn)品的、行銷的、或綜合的能力。這些能力可以移轉(zhuǎn)及應(yīng)用到公司其他的事業(yè)群。事實上，它就是公司如何滿足顧客利益的經(jīng)營訣竅（know how ）。它也是把一個營運單位所能做的加以合成而能使公司具有競爭優(yōu)勢的方式。,核心能力的六項屬性,（1）是一種無形知識的累積，因此很難模仿。 （2）它是公司的特質(zhì)與經(jīng)驗而形成的產(chǎn)品，是屬於公司特有的。 （3）它是全公司的財產(chǎn)，而不屬於公司的任一部份（部門）。 （4）它能傳遞可以識別的產(chǎn)品或服務(wù)的功能或利益給顧客，亦即為顧客創(chuàng)造價值，使顧客願意花錢購買。 （5）它不像有形產(chǎn)品使用後有折舊的現(xiàn)象，反而 因?qū)W習(xí)過程而更強化。 （6）它可以將這些能力延伸應(yīng)用到新的市場。,能力的主要類型,特殊能力（Distinctive Competencies）：能提供一個營運單位獨特的競爭優(yōu)勢，如品牌定位﹑特殊的製造能力﹑或組合工作有高度的成效。 主要能力（Essential Competencies）：指一個營運單位要在某一特定的商業(yè)領(lǐng)域營運的話，所要具備的主要能力。例如要在北海從事石油產(chǎn)業(yè)就一定要取得ISO9000的認證。 普通能力（Plain Competencies）：雖然不直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的傳遞，但有些工作仍必須要做。例如購買汽車時，付錢的過程，不管是否很有效率，並不直接影響利潤，但仍需要去做。,培植核心能力的兩項要求,一是設(shè)計與發(fā)展必須持續(xù)配合全球市場的需要。 二是各地（分支機構(gòu)）的員工必須要有強烈的承諾以滿足顧客的利益為要，不管賣的是產(chǎn)品或服務(wù)。設(shè)計與發(fā)展的能力，在服務(wù)業(yè)較可能集中在總公司來發(fā)展（包括決定標準與系統(tǒng)，長期市場分析，把市場資訊導(dǎo)入創(chuàng)新過程，有時也包括人力資源發(fā)展）而推動實施是分散落實在全球各地的。,TQM的導(dǎo)入能培養(yǎng)組織的各種能力,規(guī)範性能力：法定的資源實體能力 (1)有形資產(chǎn) (2)無形資產(chǎn)（專利、授權(quán)、商標、合約，受保護的資料） 定位上的能力：非法定的資源，而是以往努力的成果 (1)公司商譽 (2)產(chǎn)品商譽 (3)公司網(wǎng)路關(guān)係 (4)個人網(wǎng)路關(guān)係 (5)未受保護的資料 (6)分配通路與供應(yīng)鏈 (7)流程 (8)正式與非正式的作業(yè)系統(tǒng),TQM的導(dǎo)入能培養(yǎng)組織的各種能力(續(xù)),功能上的能力：包括個人或團隊的技能與工作的竅門 （knowhow） (1)員工有關(guān)作業(yè)、財務(wù)、行銷、研發(fā)、創(chuàng)新等方面的技能與知識 (2)供應(yīng)商的knowhow (3)分配通路的knowhow (4)專業(yè)顧問的專業(yè)知識 文化上的能力： (1)品質(zhì)標準的知覺 (2)對顧客重視的程度（服務(wù)態(tài)度、滿意度） (3)管理變革的能力 (4)創(chuàng)新能力 (5)團隊工作的能力 (6)發(fā)展人力、供應(yīng)商與分配商的能力 (7)自動反應(yīng)的機能,TQM的導(dǎo)入能培養(yǎng)組織的各種能力(續(xù)),市場能力 (1)品牌 (2)創(chuàng)新 (3)成長 其它 (1)科技能力 (2)組織能力 (3)改善能力,12.市場（Market）,供應(yīng)商（者）所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，在某一地區(qū)或範圍之內(nèi)，經(jīng)由交易的機制，滿足具有對這些產(chǎn)品或服務(wù)有慾望或需求的顧客（個人或組織機構(gòu)）。交易的機制包括：以物易物，以金錢交換產(chǎn)品或服務(wù)，以知識交換知識，或其它方式。在大多數(shù)情況下所謂市場是指外部市場，但也有內(nèi)部市場的存在。,13.顧客關(guān)係管理 （Customer Relationship Management）,供應(yīng)商為促進供應(yīng)商（者）與顧客雙方更密切的關(guān)係，及為顧客創(chuàng)造更大的價值、維持或增進顧客的忠誠而採取的活動。這些活動包括：增加產(chǎn)品或服務(wù)的知識成份；增加資訊的附加價值；幫助顧客作更好的決策；強化顧客的能力（製程或技能）。這些活動也包括經(jīng)由資料倉庫（Data Warehouse）的建立、運用資料挖掘（Data Mining）的技術(shù)，透過有效的通訊與溝通管道的組合，把有用或有意義的資訊，採一對一的方式傳遞給某特定的顧客。,14.經(jīng)營模式（Business Model）（一）,使命，願景與公司（組織）的價值觀對組織長期成功有很大的貢獻。而存在於這裡面的經(jīng)營哲學(xué)的核心，必須在組織內(nèi)廣泛溝通、瞭解及分享，這對於組織的經(jīng)營管理至為重要。而這些經(jīng)營哲學(xué)的行動落實就會反應(yīng)在該組織的經(jīng)營模式上，經(jīng)營模式其實是經(jīng)營哲學(xué)的產(chǎn)物，包括對經(jīng)營範疇，統(tǒng)治權(quán)的領(lǐng)域，組織結(jié)構(gòu)，作業(yè)流程模式，資訊模式、競爭情況、企業(yè)現(xiàn)時狀況、資源能力與產(chǎn)能，及未來可行性等方面的全面思考而所作出的決定，例如在價值鏈上選擇那些據(jù)點由自己營運，那些流程外包，要不要成為虛擬公司，要不要建立策略伙伴，,要不要以購併及合作伙伴來追求成長，要不要從以生產(chǎn)者為中心走向以顧客為中心的經(jīng)營方式，要不要放棄企業(yè)對企業(yè)的競爭，而建立以供應(yīng)網(wǎng)路對供應(yīng)網(wǎng)路的競爭，或者以BOT，OEM，OBM，ODM，委託經(jīng)營、加盟店、連鎖、取得特許權(quán)等作為經(jīng)營重點，經(jīng)由深思熟慮而建立最適合自己的經(jīng)營架構(gòu)，也就是經(jīng)營模式（Business Model）。,14.經(jīng)營模式（Business Model）（二）,14.經(jīng)營模式（Business Model）（三）,近年來由於很多人想在所建構(gòu)的網(wǎng)站上獲利或賺錢，而紛紛建構(gòu)各種形式的經(jīng)營模式。例如，資訊提供者在網(wǎng)站上銷售「促銷資訊產(chǎn)品的空間」。他們?yōu)橐恍┵Y訊產(chǎn)品廠商，在網(wǎng)站上更新產(chǎn)品資訊，免費提供給訂戶，然後由廠商付服務(wù)費。又如軟體出版商在網(wǎng)路上創(chuàng)造及免費分配試用版（產(chǎn)品），但要下載完整版顧客就要付費。,14.經(jīng)營模式（Business Model）（四）,以上所述不管是傳統(tǒng)企業(yè)管理所謂的經(jīng)營模式，或近年來網(wǎng)站所流行的經(jīng)營模式，都屬於本評審項目所稱之經(jīng)營模式的範圍。重要的是，各行各業(yè)各有自己選擇的經(jīng)營模式，它是策略的一環(huán)，衡量其成效包括：能為顧客，為股東，為員工創(chuàng)造價值，提升組織生存、發(fā)展與競爭優(yōu)勢，完成組織的使命並實現(xiàn)願景。,15.跨組織關(guān)係管理,在一個組織內(nèi)的組成成員（關(guān)係企業(yè)）之間，或部門、團隊、組織之間，其供應(yīng)商與顧客、員工，甚至於潛在競爭者之間，創(chuàng)造互信合作的企業(yè)∕業(yè)務(wù)聯(lián)盟，一起工作，以達相互利益（包括改善）的目的。 合作範圍大致包括：生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、採購、教育訓(xùn)練、行銷、技術(shù)移轉(zhuǎn)、知識交換及人才交流等。,可用以下圖形來表達這樣的概念,跨