【文章內容簡介】 在，透視未來的態(tài)度、想法、想像力、獨特、領先、差異化與革新的舉動。創(chuàng)新會給企業(yè)（組織）帶來生機、新的競爭能力、成長與利潤，為組織及各利害關係人帶來更大的價值。,創(chuàng)新價值,所謂創(chuàng)新價值是指透過企業(yè)各項功能的協(xié)作，善用內外部資源所進行的一連串創(chuàng)新活動，為顧客所創(chuàng)造的價值。 顧客的價值觀可以從兩方面來看，在相同的成本下，能夠選擇最大的附加價值，或在相同的價值之下，付較低的成本。,從顧客觀點看創(chuàng)新價值,更新穎、更先進(技術領先) 趕上時代潮流 擴大能力 創(chuàng)造附加價值 更好用、更舒服 更方便 獨特造型 更精確,更快速、更省時 品質更好，更高貴 更安全 更省能源 更好的服務 增長壽命 更省錢 擁有別人所沒有的(包括獨特性),從顧客觀點看創(chuàng)新價值,更省空間 更好的視覺 聽起來更好 觸感更好 更加滿意 增進健康美麗 提昇身分地位 其他,把上面所列綜合歸納，企業(yè)只要能運用創(chuàng)新活動，而在品質、快速反應、彈性、服務等方面做得比別的企業(yè)優(yōu)異，就會比別人有較大的競爭優(yōu)勢。,創(chuàng)新的類型,企業(yè)新的經營領域 新的經營策略、新的經營模式 新產品或服務（新的功能、設計、造型、包裝﹑材質﹑用途等） 新的組織型態(tài)與結構、新的溝通方式、新的管理與領導模式 創(chuàng)造新的職務（Job）與部門 新的行銷方法 新的製程與技術 提供解決問題的新技術（例如利用AI技術幫助資訊過多的公司選擇資訊與提供解答。） 創(chuàng)新的工作環(huán)境,創(chuàng)新與保守型之比較,員工,創(chuàng)新型,保守型,領 導 人,創(chuàng)新型,成長有活力,員工轉型 或解雇,保守型,不要到該公司就職或領導人要轉型或換人,企業(yè)將被淘汰,現(xiàn)代的企業(yè)，不管是企業(yè)領導人或全體員工，怕的是觀念、思想、知識與技能過時(Out of Date)，而不必擔心會缺錢(Out of Cash)。,10.利害關係人（Stakeholder）,組織中的各項活動是由不同群體（例如股東、供應商、員工、社區(qū)、顧客等）所負責，各群體具有不同動機或目的之成員，這些成員可以稱之為利害關係人，領導者必須協(xié)調各相關成員使之目標一致，才能順利達成各群體的目的，領導人要為不同的利害關係人創(chuàng)造更大的利益和價值。,11.核心能力（Core Competence）,由業(yè)務流程（Business Process）、個人或組織所擁有的有形與無形資產與一序列的技能所構成的，它可能是技術的、創(chuàng)新的、產品的、行銷的、或綜合的能力。這些能力可以移轉及應用到公司其他的事業(yè)群。事實上，它就是公司如何滿足顧客利益的經營訣竅（know how ）。它也是把一個營運單位所能做的加以合成而能使公司具有競爭優(yōu)勢的方式。,核心能力的六項屬性,（1）是一種無形知識的累積，因此很難模仿。 （2）它是公司的特質與經驗而形成的產品，是屬於公司特有的。 （3）它是全公司的財產，而不屬於公司的任一部份（部門）。 （4）它能傳遞可以識別的產品或服務的功能或利益給顧客，亦即為顧客創(chuàng)造價值，使顧客願意花錢購買。 （5）它不像有形產品使用後有折舊的現(xiàn)象，反而 因學習過程而更強化。 （6）它可以將這些能力延伸應用到新的市場。,能力的主要類型,特殊能力（Distinctive Competencies）：能提供一個營運單位獨特的競爭優(yōu)勢，如品牌定位﹑特殊的製造能力﹑或組合工作有高度的成效。 主要能力（Essential Competencies）：指一個營運單位要在某一特定的商業(yè)領域營運的話，所要具備的主要能力。例如要在北海從事石油產業(yè)就一定要取得ISO9000的認證。 普通能力（Plain Competencies）：雖然不直接影響產品或服務的傳遞，但有些工作仍必須要做。例如購買汽車時，付錢的過程，不管是否很有效率，並不直接影響利潤，但仍需要去做。,培植核心能力的兩項要求,一是設計與發(fā)展必須持續(xù)配合全球市場的需要。 二是各地（分支機構）的員工必須要有強烈的承諾以滿足顧客的利益為要，不管賣的是產品或服務。設計與發(fā)展的能力，在服務業(yè)較可能集中在總公司來發(fā)展（包括決定標準與系統(tǒng)，長期市場分析，把市場資訊導入創(chuàng)新過程，有時也包括人力資源發(fā)展）而推動實施是分散落實在全球各地的。,TQM的導入能培養(yǎng)組織的各種能力,規(guī)範性能力：法定的資源實體能力 (1)有形資產 (2)無形資產（專利、授權、商標、合約，受保護的資料） 定位上的能力：非法定的資源，而是以往努力的成果 (1)公司商譽 (2)產品商譽 (3)公司網路關係 (4)個人網路關係 (5)未受保護的資料 (6)分配通路與供應鏈 (7)流程 (8)正式與非正式的作業(yè)系統(tǒng),TQM的導入能培養(yǎng)組織的各種能力(續(xù)),功能上的能力：包括個人或團隊的技能與工作的竅門 （knowhow） (1)員工有關作業(yè)、財務、行銷、研發(fā)、創(chuàng)新等方面的技能與知識 (2)供應商的knowhow (3)分配通路的knowhow (4)專業(yè)顧問的專業(yè)知識 文化上的能力： (1)品質標準的知覺 (2)對顧客重視的程度（服務態(tài)度、滿意度） (3)管理變革的能力 (4)創(chuàng)新能力 (5)團隊工作的能力 (6)發(fā)展人力、供應商與分配商的能力 (7)自動反應的機能,TQM的導入能培養(yǎng)組織的各種能力(續(xù)),市場能力 (1)品牌 (2)創(chuàng)新 (3)成長 其它 (1)科技能力 (2)組織能力 (3)改善能力,12.市場（Market）,供應商（者）所生產的產品或提供的服務，在某一地區(qū)或範圍之內，經由交易的機制，滿足具有對這些產品或服務有慾望或需求的顧客（個人或組織機構）。交易的機制包括：以物易物，以金錢交換產品或服務，以知識交換知識，或其它方式。在大多數(shù)情況下所謂市場是指外部市場，但也有內部市場的存在。,13.顧客關係管理 （Customer Relationship Management）,供應商為促進供應商（者）與顧客雙方更密切的關係，及為顧客創(chuàng)造更大的價值、維持或增進顧客的忠誠而採取的活動。這些活動包括：增加產品或服務的知識成份；增加資訊的附加價值；幫助顧客作更好的決策；強化顧客的能力（製程或技能）。這些活動也包括經由資料倉庫（Data Warehouse）的建立、運用資料挖掘（Data Mining）的技術，透過有效的通訊與溝通管道的組合，把有用或有意義的資訊，採一對一的方式傳遞給某特定的顧客。,14.經營模式（Business Model）（一）,使命，願景與公司（組織）的價值觀對組織長期成功有很大的貢獻。而存在於這裡面的經營哲學的核心，必須在組織內廣泛溝通、瞭解及分享，這對於組織的經營管理至為重要。而這些經營哲學的行動落實就會反應在該組織的經營模式上，經營模式其實是經營哲學的產物，包括對經營範疇，統(tǒng)治權的領域，組織結構，作業(yè)流程模式，資訊模式、競爭情況、企業(yè)現(xiàn)時狀況、資源能力與產能，及未來可行性等方面的全面思考而所作出的決定，例如在價值鏈上選擇那些據點由自己營運，那些流程外包，要不要成為虛擬公司，要不要建立策略伙伴，,要不要以購併及合作伙伴來追求成長，要不要從以生產者為中心走向以顧客為中心的經營方式，要不要放棄企業(yè)對企業(yè)的競爭，而建立以供應網路對供應網路的競爭，或者以BOT，OEM，OBM，ODM，委託經營、加盟店、連鎖、取得特許權等作為經營重點，經由深思熟慮而建立最適合自己的經營架構，也就是經營模式（Business Model）。,14.經營模式（Business Model）（二）,14.經營模式（Business Model）（三）,近年來由於很多人想在所建構的網站上獲利或賺錢，而紛紛建構各種形式的經營模式。例如，資訊提供者在網站上銷售「促銷資訊產品的空間」。他們?yōu)橐恍┵Y訊產品廠商，在網站上更新產品資訊，免費提供給訂戶，然後由廠商付服務費。又如軟體出版商在網路上創(chuàng)造及免費分配試用版（產品），但要下載完整版顧客就要付費。,14.經營模式（Business Model）（四）,以上所述不管是傳統(tǒng)企業(yè)管理所謂的經營模式，或近年來網站所流行的經營模式，都屬於本評審項目所稱之經營模式的範圍。重要的是，各行各業(yè)各有自己選擇的經營模式，它是策略的一環(huán)，衡量其成效包括：能為顧客，為股東，為員工創(chuàng)造價值，提升組織生存、發(fā)展與競爭優(yōu)勢，完成組織的使命並實現(xiàn)願景。,15.跨組織關係管理,在一個組織內的組成成員（關係企業(yè)）之間，或部門、團隊、組織之間，其供應商與顧客、員工，甚至於潛在競爭者之間，創(chuàng)造互信合作的企業(yè)∕業(yè)務聯(lián)盟，一起工作，以達相互利益（包括改善）的目的。 合作範圍大致包括：生產、產品開發(fā)、設計、採購、教育訓練、行銷、技術移轉、知識交換及人才交流等。,可用以下圖形來表達這樣的概念,跨