【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本與生產(chǎn)力的結(jié)果。（2）創(chuàng)新方面創(chuàng)新意指從事有意義的變革以改進(jìn)組織的計(jì)畫(huà)案、服務(wù)、過(guò)程、運(yùn)作及業(yè)務(wù)模式，為組織利害相關(guān)者創(chuàng)造新價(jià)值。創(chuàng)新需領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)入績(jī)效的新面向，它不再侷限於研究範(fàn)圍，創(chuàng)新對(duì)組織運(yùn)作所有工作系統(tǒng)與過(guò)程每一方面都事關(guān)重要。要領(lǐng)導(dǎo)與管理組織，使創(chuàng)新活動(dòng)藉機(jī)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)之助，整合到日常工作中，成為文化的一部份。 重點(diǎn)：“有效的決策，是以邏輯與資料及資訊的直覺(jué)分析為基礎(chǔ)”。內(nèi)涵：組織靠有效量測(cè)與分析績(jī)效以獲得重要管理資訊。這種量測(cè)需出自組織與策略需要，他們需提出關(guān)鍵過(guò)程與成果的重要資料與資訊。用於績(jī)效管理的資料與資訊類(lèi)型甚多，績(jī)效衡量需專(zhuān)注於學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)上，這需要廣泛的與整合的以事實(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，包括：輸入資料、環(huán)境資料、績(jī)效資料、比較/競(jìng)爭(zhēng)資料、人力資料、成本資料、過(guò)程績(jī)效、及作業(yè)績(jī)效衡量。量測(cè)領(lǐng)域可包括：學(xué)習(xí)者背景、學(xué)習(xí)形態(tài)、對(duì)講解與服務(wù)的滿(mǎn)意度、額外課程作業(yè)、退選/大學(xué)入學(xué)許可率、及畢業(yè)後成就等。適當(dāng)資料分割之例諸如：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)者人口統(tǒng)計(jì)、及人力團(tuán)體…等。分析涵蓋從資料與資訊抽取更大的內(nèi)涵以支援評(píng)估、決策、改進(jìn)及創(chuàng)新活動(dòng)。分析需要使用資料來(lái)決定趨勢(shì)、專(zhuān)案計(jì)劃及可能不是其他方法所能顯示的因果關(guān)係。分析可具多種不同目的，諸如：規(guī)劃、檢討整體績(jī)效、改進(jìn)營(yíng)運(yùn)、變革管理、及與競(jìng)爭(zhēng)者或與”最佳實(shí)務(wù)運(yùn)作”比較優(yōu)劣?？?jī)效改進(jìn)與變革管理之主要考量需包括選擇與使用績(jī)效量測(cè)值或指標(biāo)。你所選的績(jī)效量測(cè)值或指標(biāo)最好以具代表性的因素，能引領(lǐng)改進(jìn)學(xué)習(xí)者、組織運(yùn)作、財(cái)務(wù)、及倫理表現(xiàn)者為宜。8. 團(tuán)隊(duì)合作、追根究柢、持續(xù)改進(jìn) 重點(diǎn)：有組織、有目標(biāo)、能善用技術(shù)與工具的一組人，合作無(wú)間時(shí)，會(huì)形成達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力”、“需將追根究柢、持續(xù)改進(jìn)列為組織永不改變的目標(biāo)”內(nèi)涵： 工作是在過(guò)程中完成，故要著眼於過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 管理階層須持續(xù)尋求改進(jìn)組織過(guò)程之效果與效率，不可等待問(wèn)題之發(fā)生出現(xiàn)改進(jìn)之機(jī)會(huì)時(shí)，再謀改進(jìn)。改進(jìn)的範(fàn)圍可從逐步漸進(jìn)式持續(xù)改進(jìn)，到策略性突破式改進(jìn)專(zhuān)案。組織須建立用以鑑別與管理改進(jìn)活動(dòng)之過(guò)程。這些改進(jìn)會(huì)造成制度與過(guò)程，甚至是品質(zhì)管理系統(tǒng)或組織之變更。組織能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)，決定於能否滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者需要。學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者關(guān)心的是就業(yè)市場(chǎng)與社會(huì)公民的要求，應(yīng)將它們視為改進(jìn)活動(dòng)的標(biāo)的。、創(chuàng)造價(jià)值重點(diǎn)：“組織績(jī)效衡量需專(zhuān)注於關(guān)鍵成果上，以利為組織創(chuàng)造價(jià)值?！眱?nèi)涵：組織績(jī)效衡量應(yīng)專(zhuān)注於關(guān)鍵成果，它成果需能為學(xué)習(xí)者和利害相關(guān)者諸如：教職員、父母、雇主、社區(qū)、合夥者、及社會(huì)大眾創(chuàng)造價(jià)值並平衡價(jià)值。藉由為學(xué)習(xí)者和關(guān)鍵利害相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，組織要改進(jìn)整體教育績(jī)效並建立責(zé)任感，以貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)。10誠(chéng)信正直與社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)：“具備誠(chéng)信正直的品德操守的組織，必能信守承諾善盡社會(huì)責(zé)任，成為優(yōu)良企業(yè)公民，也必會(huì)受到人們的尊敬與喜愛(ài)，易於達(dá)成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)”內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將誠(chéng)信正直與社會(huì)責(zé)任，視為組織立業(yè)之本與建立道德形象之基，承諾遵守法規(guī)要求、組織倫理及社會(huì)道德規(guī)範(fàn)，以教育優(yōu)良企業(yè)公民為己任。領(lǐng)導(dǎo)者需強(qiáng)調(diào)對(duì)公眾、倫理行為、及負(fù)責(zé)做一位良好公民。領(lǐng)導(dǎo)者是組織典範(fàn)的角色，他要專(zhuān)注於倫理與公共健康、安全及環(huán)境之保護(hù)以及組織運(yùn)作，不做有虧職守之事。六、管理關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成果及品質(zhì)管理原則 品質(zhì)管理十原則係行事之觀(guān)念或信念指引，有依此行事就對(duì)了之意。組織領(lǐng)導(dǎo)者須將它們落實(shí)應(yīng)用到管理關(guān)鍵要項(xiàng)的實(shí)務(wù)運(yùn)作中，以發(fā)揮其軟實(shí)力的功能。茲製作管理關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成果及品質(zhì)管理原則對(duì)應(yīng)表如下表1：表1管理關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成果及品質(zhì)管理原則管理關(guān)鍵要項(xiàng)配分 合計(jì)成果品質(zhì)管理原則A：主要B：次要 1003040307經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果（500）（100）A：1前瞻性領(lǐng)導(dǎo)B：2102策略規(guī)劃與創(chuàng)新 80 20202020（80）A：6機(jī)敏與創(chuàng)新 B：15，7103學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者及市場(chǎng)、學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者及市場(chǎng)知識(shí)、學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者關(guān)係與溝通 80 203030（80）A：2學(xué)習(xí)者為中心的教育3尊重人性、全員參與及學(xué)習(xí)B：4104人資為重 80 203030（80）A：B：14105過(guò)程管理、分析與改進(jìn) 90 25202025（90）A：6系統(tǒng)方式管理9專(zhuān)注成果、創(chuàng)造價(jià)值B：17106資訊與知識(shí)管理 70202030（70）A：7依據(jù)事實(shí)決策B：1810合計(jì) 500500 【備考】卓越教育品質(zhì)管理十原則：1前瞻性領(lǐng)導(dǎo)2學(xué)習(xí)者為中心的教育 3尊重人性4全員參與及學(xué)習(xí)5系統(tǒng)方式管理6機(jī)敏與創(chuàng)新7依據(jù)事實(shí)決策8團(tuán)隊(duì)合作、追根究柢、持續(xù)改進(jìn)9專(zhuān)注成果、創(chuàng)造價(jià)值10誠(chéng)信正直與社會(huì)責(zé)任丙部分：說(shuō)明卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效模式之實(shí)務(wù)運(yùn)作須參考管理關(guān)鍵要項(xiàng)及其做法及「管理關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成果及品質(zhì)管理原則」編寫(xiě)。七、管理關(guān)鍵項(xiàng)目及其做法教育品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)「卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效模式」管理關(guān)鍵項(xiàng)目有七，此處將針對(duì)各關(guān)鍵項(xiàng)目提出一些參考做法，供管理者選用或裁適後使用。我們知道，學(xué)校教育有高等及職業(yè)教育、高中及國(guó)中、國(guó)小教育、幼兒教育、特殊教育、社會(huì)教育等之類(lèi)別。組織有大有小，高等教育又有研究、教學(xué)、服務(wù)等領(lǐng)域之專(zhuān)精。管理者需以關(guān)鍵項(xiàng)目條款為指引，依組織特性予以轉(zhuǎn)化為組織的習(xí)慣語(yǔ)言，落實(shí)在日常管理運(yùn)作中。茲簡(jiǎn)介管理關(guān)鍵項(xiàng)目如下：領(lǐng)導(dǎo)（100）（1）原則l 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織一致的目的與方向，他們需創(chuàng)造與維持內(nèi)部環(huán)境，使組織中成員能完全投入達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)中。l 有組織、有目標(biāo)、能善用技術(shù)與工具的一組人，合作無(wú)間時(shí)，會(huì)形成達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力。l 需將持續(xù)改進(jìn)列為組織永不改變的目標(biāo)。l 具備誠(chéng)信正直的品德操守者，能信守承諾善盡社會(huì)責(zé)任成為優(yōu)良企業(yè)公民的組織，必會(huì)受到顧客尊敬與喜愛(ài)，易於實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。（2）做法組織在領(lǐng)導(dǎo)方面須考量組織環(huán)境與永續(xù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的一些做法，諸如：願(yuàn)景、價(jià)值觀(guān)、目標(biāo)、政策、關(guān)注學(xué)習(xí)者/教職員及其他利害相關(guān)者、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)…等方面的作為，以及組織治理與履行社會(huì)責(zé)任的情況。（3）關(guān)鍵要項(xiàng)建立經(jīng)營(yíng)理念與願(yuàn)景，領(lǐng)導(dǎo)承諾與作為，善盡社會(huì)責(zé)任。（4）如何執(zhí)行、建立經(jīng)營(yíng)理念與願(yuàn)景（30）方法展開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織環(huán)境、永續(xù)經(jīng)營(yíng)理念及願(yuàn)景實(shí)現(xiàn)，所需採(cǎi)取的一些重要措施：l 經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景、理念、價(jià)值觀(guān)及使命，以及學(xué)校/系所設(shè)立之宗旨、政策及短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，及預(yù)期成果，並採(cǎi)取各種不同溝通策略在組織之內(nèi)傳達(dá)。l 擬訂校務(wù)發(fā)展計(jì)畫(huà)、制定各種重要章則及編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)，描述教育組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)的範(fàn)圍，以及組織的教育過(guò)程與支援過(guò)程的相關(guān)性，並界定各部門(mén)的職責(zé)?！緜淇肌?，諸如：教育創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展、人本化、多元化、科技化、國(guó)際化、大學(xué)自治、教授治校、學(xué)術(shù)自由、教學(xué)與科學(xué)研究相統(tǒng)一、以學(xué)習(xí)者為中心及終身教育等理念等，宜予以考量。，發(fā)展特色，且以策略性規(guī)劃集中資源，建構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)。3. 設(shè)置或指定專(zhuān)責(zé)單位，負(fù)責(zé)規(guī)劃及整合教學(xué)品質(zhì)管制措施，以建立教學(xué)品質(zhì)管制系統(tǒng)並可參考ISO/9004 200X 永續(xù)性管理－品質(zhì)管理方式第5項(xiàng)「組織環(huán)境」。、領(lǐng)導(dǎo)承諾與作為（40）方法展開(kāi)l 組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)之審查與追蹤高階領(lǐng)導(dǎo)者參與目標(biāo)設(shè)定、規(guī)劃、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)、營(yíng)造賦權(quán)/創(chuàng)新/安全/平權(quán)的環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)及組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)之審查與追蹤，定期審查績(jī)效。l 實(shí)施學(xué)校治理〈governance〉諸如：管理與財(cái)務(wù)透明度、內(nèi)外部稽核的獨(dú)立性等。明確指出符合學(xué)習(xí)者、教職員滿(mǎn)意度需求與期望的關(guān)鍵要素。課程要求，生活學(xué)習(xí)成果，績(jī)效指標(biāo)，教學(xué)設(shè)計(jì)等應(yīng)明確界定，並符合學(xué)習(xí)者、教職員的需求與期望?！緜淇肌?，是大學(xué)的重要工作。除教學(xué)、研究與推廣服務(wù)外，尚包括學(xué)生的素質(zhì)與學(xué)術(shù)環(huán)境。、思辨能力、廣泛興趣、公民責(zé)任、道德推理、就業(yè)職場(chǎng)工作所需技能等。重視通識(shí)教育以落實(shí)全人教育理念；實(shí)施自我評(píng)量、找問(wèn)題、提矯正措施。、建立教師教學(xué)研究獎(jiǎng)勵(lì)制度以提昇師資水準(zhǔn)。、善盡社會(huì)責(zé)任（30）方法展開(kāi)l 須建立符合法規(guī)與道德行為（倫理手則）的教育/衡量方法與指標(biāo)。l 組織給予支援社區(qū)活動(dòng)的範(fàn)圍，可包括：學(xué)習(xí)者/教職員對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)之領(lǐng)域、社區(qū)環(huán)境保護(hù)…等?！緜淇肌吭黾訉W(xué)校教育與職場(chǎng)工作的關(guān)聯(lián)性，以及善盡為社會(huì)提供學(xué)術(shù)服務(wù)的職責(zé)。（5）評(píng)估成果意即採(cǎi)用何種方法評(píng)估成效？成效未達(dá)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，如何採(cǎi)取改進(jìn)措施。由校務(wù)發(fā)展委員會(huì)、目標(biāo)管理檢討會(huì)或相關(guān)單位定期評(píng)鑑成果，作為採(cǎi)取改進(jìn)措施的依據(jù)。成果的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)須反應(yīng)在〔〕中，作為採(cǎi)取改進(jìn)措施的依據(jù)。策略規(guī)劃與創(chuàng)新（80）（1）原則 從事有意義的教育改革，以改進(jìn)學(xué)制、設(shè)備、學(xué)程及教學(xué)方法，為組織利害相關(guān)者創(chuàng)造新價(jià)值。（2）做法 將重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)者/教職員導(dǎo)向的品質(zhì)和運(yùn)作績(jī)效卓越課題上，擬定與佈署策略目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)畫(huà)，並衡量其進(jìn)度?（3）關(guān)鍵要項(xiàng) 目標(biāo)設(shè)訂，策略制訂與展開(kāi)，創(chuàng)新與改善，管理工具/方法之應(yīng)用。（4）如何執(zhí)行：、目標(biāo)設(shè)訂（20）方法展開(kāi)組織經(jīng)營(yíng)者須針對(duì)願(yuàn)景，設(shè)訂長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，並在組織內(nèi)向下展開(kāi)，落實(shí)執(zhí)行的一些做法：l 可運(yùn)用SWOT分析與整體策略規(guī)劃來(lái)實(shí)踐使命、願(yuàn)景，制訂年度策略方針，列出部門(mén)工作項(xiàng)目與目標(biāo)，及達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)畫(huà)，追蹤執(zhí)行成果。l 可考慮採(cǎi)用平衡計(jì)分卡觀(guān)念，訂定策略目標(biāo)與計(jì)畫(huà)，包括競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效及未來(lái)。設(shè)訂KPI及目標(biāo)值，定期檢討成果。目標(biāo)之例：成為國(guó)內(nèi)一流OO大學(xué)。中程校務(wù)發(fā)展計(jì)畫(huà)，諸如：規(guī)劃管考制度、計(jì)畫(huà)與預(yù)算分配、綜合校務(wù)自我評(píng)鑑等，策略目標(biāo)需兼顧學(xué)習(xí)者/教職員之需要?！緜淇肌靠蓞⒖糏SO/9004 200X 永續(xù)性管理－品質(zhì)管理方式第6項(xiàng)「策略、政策及溝通」。、策略制訂與展開(kāi)（20）方法展開(kāi)l 定位與市場(chǎng)策略：學(xué)制教育服務(wù)、學(xué)術(shù)研究及專(zhuān)業(yè)服務(wù)、終身教育服務(wù)。制訂具體的全面策略規(guī)劃步驟，將重要過(guò)程負(fù)責(zé)人和時(shí)間因素納入。l 策略展開(kāi)可考慮結(jié)合目標(biāo) /方針管理，或策略地圖展開(kāi)方式為之。、創(chuàng)新與改善（20）方法展開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)者須從事具體變革，以改進(jìn)其