【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動(dòng)員工職業(yè)化進(jìn)程。自集團(tuán)成立，我們編訂了集團(tuán)的“大事記”，保留過去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖中的動(dòng)人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報(bào)》，展示維維人風(fēng)采，并作為內(nèi)部及與外界交流的窗口。維維集團(tuán)成立至今已有十幾年，期間涌現(xiàn)了大量的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，記錄這些人物和他們的事跡，作為一些傳奇故事留存在維維文化中，對(duì)后來者有很強(qiáng)的激勵(lì)作用?？傊?，就是用文化來管理企業(yè)，走以人為本的道路，從而把組織的績(jī)效期望傳遞到個(gè)人，并通過考核、監(jiān)督系統(tǒng)予以激勵(lì)，同時(shí)影響和指導(dǎo)員工的職業(yè)化生涯設(shè)計(jì)，從而保證組織的期望得以實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際推行過程中，我們實(shí)行動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理，使員工最終能切實(shí)達(dá)到企業(yè)的績(jī)效期望。對(duì)決策目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行任務(wù)“問責(zé)制”，責(zé)任到人。（3）我們走授權(quán)道路的前提就是，我們進(jìn)行了員工的職業(yè)化建設(shè)，建立了一支過硬的干部隊(duì)伍，同時(shí)，我們?cè)诠芾磉^程中，走的是基層員工參與管理的民主加集中制。我公司的領(lǐng)導(dǎo)，在強(qiáng)調(diào)對(duì)基層的管理、考核職能的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)基層的服務(wù)職能。象我們的人事部門，不僅負(fù)責(zé)員工的考核和評(píng)估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行考核，更進(jìn)行服務(wù)。以我們的質(zhì)量管理部門為例，就遵循“過程與結(jié)果相結(jié)合、考核與服務(wù)相結(jié)合、例行與專項(xiàng)相結(jié)合、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合”的原則，在對(duì)基層進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)評(píng)估的同時(shí)，很好的體現(xiàn)對(duì)基層的服務(wù)職能。我們不僅對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，還進(jìn)行國(guó)家法律、法規(guī)的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)法和守法的良好環(huán)境。以前我們常說“大海航行靠舵手”對(duì)于一艘船而言，航向是由舵手來操作的，而企業(yè)在運(yùn)行過程中，也會(huì)遇到相似的決策和組織建設(shè)問題：把企業(yè)比喻成船的話，船往何處開，是決策；決策過程由集體民主加集中作出，但指揮這條船只能是一個(gè)人——船長(zhǎng)；在組織內(nèi)部分工要做到既無重疊，又無空白；功能要全，用人要精；在我公司組織通過質(zhì)量管理體系文件中的《職責(zé)、權(quán)限規(guī)定》、《工作說明書》等為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位包括最高管理層的繼任事宜做好有效的安排，旨在明確各部門、處室、單位、崗位與質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限的劃分及工作質(zhì)量的考核。b. 組織的治理●對(duì)銷售收入、主營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對(duì)比，與同行業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，通過對(duì)比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、工作改進(jìn)方向等。●通過建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制、第一責(zé)任人工作責(zé)任制、信息處理制度、應(yīng)急事件處理程序等管理機(jī)制來確保公司對(duì)變化保持高靈敏性。建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度；建立內(nèi)部審計(jì)制度，包括建立獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)師制度，確保審計(jì)的獨(dú)立性、權(quán)威性；獲取外部審計(jì)支持；規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計(jì)所需資料、加強(qiáng)溝通與協(xié)作；加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)監(jiān)督與管理審計(jì)；建立主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。c. 組織績(jī)效的評(píng)審（1）我們集團(tuán)在評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力方面，主要是通過對(duì)成員個(gè)人的考核和對(duì)組織業(yè)績(jī)和資源的整合情況的考核來完成的。在評(píng)估過程中，我們主要的員工績(jī)效考評(píng)方法是等級(jí)評(píng)估法，即把被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，按“不斷超越、有時(shí)超越、達(dá)到及未達(dá)到公司期望”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考評(píng)人實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估的主要依據(jù)是目標(biāo)的完成情況，就是根據(jù)被考評(píng)人的工作說明書和相關(guān)工作目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核；由于同一崗位員工差異往往不會(huì)太大，因此我們會(huì)通過對(duì)同崗位員工的對(duì)比來確定該崗位的員工等級(jí)；具體評(píng)價(jià)中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法；在評(píng)比過程中，注意工作中重大事件的參評(píng)；同時(shí)，為了避免員工互評(píng)過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績(jī)和部門的業(yè)績(jī)狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級(jí)員工的比例。為了力求公正，避免短期效應(yīng)，我們采取每月評(píng)估存檔年底匯總的辦法，在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)之后，要經(jīng)過員工評(píng)審，使評(píng)審結(jié)果真正能體現(xiàn)員工的工作情況。我們?cè)u(píng)價(jià)組織長(zhǎng)、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，主要是通過結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比，結(jié)果與過程控制的聯(lián)系來完成的。工作表現(xiàn)評(píng)估表 第一頁（工作目標(biāo)自評(píng)頁）所屬公司：維維食品飲料股份有限公司填寫日期：年 月 日部門/崗位：匯報(bào)對(duì)象：姓名：下屬人數(shù)：工作目標(biāo)（公司期望）： 自評(píng)：CE不斷地超越公司期望、SE達(dá)到并有時(shí)候超越公司期望、ME達(dá)到公司期望、DM未達(dá)到公司期望舉例說明：被評(píng)估者簽名： 日期：工作表現(xiàn)評(píng)估表 第二頁（工作目標(biāo)評(píng)估頁）所屬公司：徐州維維食品飲料股份有限公司填寫日期：年 月 日部門/崗位：匯報(bào)對(duì)象：姓名：下屬人數(shù)：工作目標(biāo)（公司期望）： 直屬上級(jí)評(píng)估：CE不斷地超越公司期望、SE達(dá)到并有時(shí)候超越公司期望、ME達(dá)到公司期望、DM未達(dá)到公司期望舉例說明：直屬上級(jí)簽名： 日期：工作表現(xiàn)評(píng)估表 第三頁（工作職責(zé)考評(píng)頁）所屬公司：維維食品飲料股份有限公司填寫日期：年 月 日部門/崗位：匯報(bào)對(duì)象：姓名：下屬人數(shù)：職責(zé)范圍：影響/責(zé)任部分全部/部分職責(zé)完成情況CE/SE/ME/DM舉例說明：直屬上級(jí)簽名： 日期：（2）主要方法是等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)評(píng)估法、對(duì)比法、強(qiáng)制比例法、互評(píng)與自評(píng)結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。 社會(huì)責(zé)任a . 公共責(zé)任企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會(huì)就成了我們自覺的行為。集團(tuán)董事長(zhǎng)，連年作為全國(guó)人大代表，切實(shí)反映基層人民的愿望和需求；我集團(tuán)從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報(bào)社會(huì)為目標(biāo)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對(duì)社區(qū)工作給予了積極的支持。同時(shí)，我們積極響應(yīng)國(guó)家西部大開發(fā)的戰(zhàn)略，擴(kuò)大對(duì)西部的投資、加強(qiáng)和西部的合作。在環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、能源消耗、資源綜合利用方面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的環(huán)境管理方針是“遵守環(huán)保法規(guī)，全員參與污染防治；倡導(dǎo)節(jié)能降耗，綜合利用各類資源；創(chuàng)新方法技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效?！杯h(huán)境管理目標(biāo)是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污染物處置、排放符合國(guó)家及地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。我公司在一系列的治理過程中，除保證正常的處理工藝、設(shè)施投入和運(yùn)行外，同時(shí)從99年起先后在部分基地推行清潔生產(chǎn)認(rèn)證工作；為了更好地做好環(huán)保工作，承擔(dān)起我們的社會(huì)責(zé)任，確保所有涉及環(huán)境保護(hù)工作達(dá)到各方面的要求，更好地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作，2007年起公司陸續(xù)在各基地開展ISO14001認(rèn)證工作。b. 道德行為集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)過程中，本著互惠互利的原則，追求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會(huì)和自身等多家的共贏。在財(cái)務(wù)管理上遵守國(guó)家法律和社會(huì)道德，商業(yè)信譽(yù)AAA級(jí)。c. 公益支持每當(dāng)天災(zāi)肆虐，維維人都會(huì)積極承擔(dān)一個(gè)優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持。以98年洪水為例，我集團(tuán)就向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)一千多萬元的物資。維維集團(tuán)每年為社會(huì)提供幾千個(gè)就業(yè)崗位，解決大量人員就業(yè)問題。同時(shí)，每年從農(nóng)民手中采購幾十萬噸的大豆、牛奶、白糖等農(nóng)副產(chǎn)品，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富，集團(tuán)特別注重社會(huì)效益，如果當(dāng)年的價(jià)格因?yàn)樨S產(chǎn)或其他原因而過低，都會(huì)實(shí)行保護(hù)價(jià)收購，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益。我們積極資助社區(qū)活動(dòng)，資助中國(guó)體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔(dān)優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，如贊助抗洪救災(zāi)等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。2007年春節(jié)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工，2月14日，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團(tuán)黨委書記楊啟典、工會(huì)主席高峰一行于早上9：30出發(fā)，對(duì)集團(tuán)徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進(jìn)行慰問。楊啟典書記親自將400元現(xiàn)金和過節(jié)物品送到每一位困難職工手中，幫助大家過好春節(jié)。困難職工們親身感受到維維大家庭的溫暖，對(duì)集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛十分感動(dòng)。戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定a. 戰(zhàn)略制定過程我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實(shí)際，依據(jù)黨的“十六大”會(huì)議精神所做出的。訂立的主要依據(jù)是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們?cè)谛袠I(yè)中的位置和我們的預(yù)期。戰(zhàn)略制定過程中，我們借鑒了大量國(guó)際化大企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，在搞好自身企業(yè)定位之后，根據(jù)民主集中制所做出的。我們?cè)谶M(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)制定和活動(dòng)計(jì)劃編制的時(shí)候，應(yīng)用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預(yù)期；進(jìn)行充分有效的情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定活動(dòng)（如會(huì)議、咨詢第三方機(jī)構(gòu)等）；對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在編制過程中，我們盡可能地收集所需資料，掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手信息，利用指標(biāo)對(duì)比，綜合判斷，點(diǎn)面結(jié)合、抓住重點(diǎn)影響因素，利用定性分析與定量分析相結(jié)合及靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則進(jìn)行戰(zhàn)略制訂。我們的豆奶產(chǎn)品一直是豆奶行業(yè)的領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)占有率和顧客首選率、品牌知名度都是行業(yè)第一位的，我們的主要手段就是通過技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新，保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位；對(duì)于我們的乳業(yè)，我們制定的是發(fā)展奶源，厚積薄發(fā)，力爭(zhēng)在35年內(nèi)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)前五強(qiáng)，走文化興企、品牌化和集約型發(fā)展道路。公司SWOT分析圖如下：維維食品飲料股份有限公司SWOT分析結(jié)果圖S（優(yōu)勢(shì)）W（劣勢(shì)）●品牌知名度高●產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯●國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全，承載能力強(qiáng)●產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高、營(yíng)養(yǎng)水平高●企業(yè)規(guī)模大●上市公司、有龐大資本做保障，財(cái)務(wù)管理制度完善●研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有新產(chǎn)品上市●產(chǎn)品價(jià)格適中，符合目前大眾消費(fèi)的承受能力●生產(chǎn)成本較高，產(chǎn)品價(jià)格偏高●設(shè)備落后、單機(jī)生產(chǎn)能力低●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳、促銷力度和范圍在不斷加強(qiáng)●市場(chǎng)反應(yīng)較慢、決策周期較長(zhǎng)●產(chǎn)品速溶效果差●基層人員的業(yè)務(wù)水平亟需提高●海外市場(chǎng)營(yíng)銷能力較弱●產(chǎn)品渠道利潤(rùn)較低●大眾性方便食品行業(yè)，產(chǎn)品利潤(rùn)相對(duì)較低，品種較少，終端費(fèi)用投入與產(chǎn)出比不對(duì)稱，終端形象較差O（機(jī)會(huì)）T（挑戰(zhàn)）●廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)外市場(chǎng)潛力巨大●行業(yè)發(fā)展較快，為企業(yè)提供了很大的增長(zhǎng)空間●國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，農(nóng)村等主要消費(fèi)市場(chǎng)的個(gè)人可支配收入不斷增長(zhǎng)●國(guó)家對(duì)大型農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的政策扶持力度不斷加大●消費(fèi)者日益成熟，日益關(guān)注生活品質(zhì)和科學(xué)均衡營(yíng)養(yǎng)， ●消費(fèi)者品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，傾情、信賴品牌●原材料、能源、包裝物、運(yùn)輸費(fèi)用等的漲價(jià)造成很大的成本壓力●相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格不斷下降（如牛奶、飲料）●人工成本不斷升高，人員流動(dòng)速度加快，●產(chǎn)品仿冒產(chǎn)品眾多，國(guó)家監(jiān)管乏力，投機(jī)利潤(rùn)高，吸引了部分客戶，分割市場(chǎng)份額，影響企業(yè)在消費(fèi)者心目中形象b. 戰(zhàn)略目標(biāo)立足豆奶，發(fā)展乳業(yè)，使“維維乳業(yè)”與“維維豆奶”雙翼齊飛，走品牌化、文化興企的道路；同時(shí)推行多元化發(fā)展，響應(yīng)中央號(hào)召，支援西部大開發(fā)，積極在西部投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和能源等行業(yè)；走資本運(yùn)營(yíng)的道路，進(jìn)軍金融市場(chǎng)的證券、期貨等領(lǐng)域。 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略目標(biāo)得以推行的根本動(dòng)因是企業(yè)文化，是員工認(rèn)同企業(yè)的文化和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們?cè)谥贫☉?zhàn)略的過程中，有著雄厚的群眾基礎(chǔ)，所以目標(biāo)的推行非常容易。具體推行過程中，我們采用目標(biāo)管理法、過程管理法、問責(zé)制等方法，實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)的分解，實(shí)行責(zé)任到人的問責(zé)制，通過公司的目標(biāo)責(zé)任狀、紅頭文件、《維維報(bào)》、各種體系和管理文件、具體的規(guī)章制度和通知、告示等，保證組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以貫徹實(shí)現(xiàn)。顧客與市場(chǎng) 顧客和市場(chǎng)的了解（1）我們企業(yè)始終把“滿足顧客需求，營(yíng)造健康生活”作為自己的質(zhì)量工作方針。維維集團(tuán)從原來的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品開發(fā)上，以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)過程）去除，順應(yīng)顧客的需求趨勢(shì)，預(yù)先在產(chǎn)品本身上創(chuàng)造顧客的滿意。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時(shí)刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計(jì)符合顧客需求的產(chǎn)品。并且通過發(fā)現(xiàn)這些顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受到意想不到的滿意，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到舒心和便利。（2）維維集團(tuán)在產(chǎn)品開發(fā)上不斷分析、揣摩消費(fèi)者的現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求。集團(tuán)主打產(chǎn)品維他型豆奶粉通過豐富的營(yíng)養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團(tuán)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品細(xì)化，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，適時(shí)推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開滿園。在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過市場(chǎng)調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。針對(duì)不同收入水平和不同消費(fèi)層次，進(jìn)行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場(chǎng)細(xì)分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，使價(jià)格比較接近顧客心理價(jià)格，能夠欣然接受?！　≡诜咒N渠道、促銷環(huán)節(jié)建立、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務(wù)和產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，選擇更能讓消費(fèi)者接近的銷售方式，讓消費(fèi)者輕松購買。在銷售過程中及時(shí)跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位?！?（3）在形成一整套客戶需求調(diào)查系統(tǒng)的同時(shí)，有意識(shí)的借鑒了近年來，國(guó)外企業(yè)中流行的集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理、產(chǎn)品經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制和專職的市場(chǎng)營(yíng)銷職能等管理方法和經(jīng)驗(yàn)，使得公司的產(chǎn)品真正符合顧客需求，產(chǎn)品開發(fā)對(duì)路，提高企業(yè)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。 顧客關(guān)系與顧客滿意 顧客關(guān)系的建立與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的。維維集團(tuán)十五年的風(fēng)雨征程，期間與客戶建立的良好關(guān)系促進(jìn)了集團(tuán)的積極穩(wěn)健發(fā)展，保證了企業(yè)不斷增加新顧客、使顧客滿意并留住顧客，促成了諸多商機(jī)的開拓。集團(tuán)在對(duì)顧客滿意方面力求真