【文章內(nèi)容簡介】 ”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動員工職業(yè)化進程。自集團成立，我們編訂了集團的“大事記”，保留過去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍圖中的動人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報》，展示維維人風(fēng)采，并作為內(nèi)部及與外界交流的窗口。維維集團成立至今已有十幾年，期間涌現(xiàn)了大量的先進人物和先進事跡，記錄這些人物和他們的事跡，作為一些傳奇故事留存在維維文化中，對后來者有很強的激勵作用?？傊?，就是用文化來管理企業(yè)，走以人為本的道路，從而把組織的績效期望傳遞到個人，并通過考核、監(jiān)督系統(tǒng)予以激勵，同時影響和指導(dǎo)員工的職業(yè)化生涯設(shè)計，從而保證組織的期望得以實現(xiàn)。在實際推行過程中，我們實行動態(tài)的目標(biāo)管理，使員工最終能切實達到企業(yè)的績效期望。對決策目標(biāo)進行分解，實行任務(wù)“問責(zé)制”，責(zé)任到人。（3）我們走授權(quán)道路的前提就是，我們進行了員工的職業(yè)化建設(shè)，建立了一支過硬的干部隊伍，同時，我們在管理過程中，走的是基層員工參與管理的民主加集中制。我公司的領(lǐng)導(dǎo)，在強調(diào)對基層的管理、考核職能的同時，更強調(diào)對基層的服務(wù)職能。象我們的人事部門，不僅負(fù)責(zé)員工的考核和評估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對下級部門進行考核，更進行服務(wù)。以我們的質(zhì)量管理部門為例，就遵循“過程與結(jié)果相結(jié)合、考核與服務(wù)相結(jié)合、例行與專項相結(jié)合、處罰與獎勵相結(jié)合”的原則，在對基層進行質(zhì)量和生產(chǎn)評估的同時，很好的體現(xiàn)對基層的服務(wù)職能。我們不僅對員工進行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，還進行國家法律、法規(guī)的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)法和守法的良好環(huán)境。以前我們常說“大海航行靠舵手”對于一艘船而言，航向是由舵手來操作的，而企業(yè)在運行過程中，也會遇到相似的決策和組織建設(shè)問題：把企業(yè)比喻成船的話，船往何處開，是決策；決策過程由集體民主加集中作出，但指揮這條船只能是一個人——船長；在組織內(nèi)部分工要做到既無重疊，又無空白；功能要全，用人要精；在我公司組織通過質(zhì)量管理體系文件中的《職責(zé)、權(quán)限規(guī)定》、《工作說明書》等為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位包括最高管理層的繼任事宜做好有效的安排，旨在明確各部門、處室、單位、崗位與質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限的劃分及工作質(zhì)量的考核。b. 組織的治理●對銷售收入、主營業(yè)利潤、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對比，與同行業(yè)進行橫向?qū)Ρ?，通過對比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運營目標(biāo)、工作改進方向等?！裢ㄟ^建立內(nèi)部經(jīng)營承包責(zé)任制、第一責(zé)任人工作責(zé)任制、信息處理制度、應(yīng)急事件處理程序等管理機制來確保公司對變化保持高靈敏性。建立內(nèi)部會計控制制度；建立內(nèi)部審計制度，包括建立獨立內(nèi)部審計機構(gòu)、內(nèi)部審計師制度，確保審計的獨立性、權(quán)威性；獲取外部審計支持；規(guī)范財務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計所需資料、加強溝通與協(xié)作；加強會計職業(yè)道德教育，會計監(jiān)督與管理審計；建立主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等主要財務(wù)評價指標(biāo)。c. 組織績效的評審（1）我們集團在評價組織的績效和能力方面，主要是通過對成員個人的考核和對組織業(yè)績和資源的整合情況的考核來完成的。在評估過程中，我們主要的員工績效考評方法是等級評估法，即把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，按“不斷超越、有時超越、達到及未達到公司期望”四個標(biāo)準(zhǔn)對被考評人實際工作表現(xiàn)進行評估；評估的主要依據(jù)是目標(biāo)的完成情況，就是根據(jù)被考評人的工作說明書和相關(guān)工作目標(biāo)的完成情況來進行考核；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了避免員工互評過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。為了力求公正，避免短期效應(yīng)，我們采取每月評估存檔年底匯總的辦法，在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)之后，要經(jīng)過員工評審，使評審結(jié)果真正能體現(xiàn)員工的工作情況。我們評價組織長、短期目標(biāo)的實現(xiàn)情況，主要是通過結(jié)果與預(yù)期的對比，結(jié)果與過程控制的聯(lián)系來完成的。工作表現(xiàn)評估表 第一頁（工作目標(biāo)自評頁）所屬公司：維維食品飲料股份有限公司填寫日期：年 月 日部門/崗位：匯報對象：姓名：下屬人數(shù)：工作目標(biāo)（公司期望）： 自評：CE不斷地超越公司期望、SE達到并有時候超越公司期望、ME達到公司期望、DM未達到公司期望舉例說明：被評估者簽名： 日期：工作表現(xiàn)評估表 第二頁（工作目標(biāo)評估頁）所屬公司：徐州維維食品飲料股份有限公司填寫日期：年 月 日部門/崗位：匯報對象：姓名：下屬人數(shù)：工作目標(biāo)（公司期望）： 直屬上級評估：CE不斷地超越公司期望、SE達到并有時候超越公司期望、ME達到公司期望、DM未達到公司期望舉例說明：直屬上級簽名： 日期：工作表現(xiàn)評估表 第三頁（工作職責(zé)考評頁）所屬公司：維維食品飲料股份有限公司填寫日期：年 月 日部門/崗位：匯報對象：姓名：下屬人數(shù)：職責(zé)范圍：影響/責(zé)任部分全部/部分職責(zé)完成情況CE/SE/ME/DM舉例說明：直屬上級簽名： 日期：（2）主要方法是等級評估法、目標(biāo)評估法、對比法、強制比例法、互評與自評結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。 社會責(zé)任a . 公共責(zé)任企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會就成了我們自覺的行為。集團董事長，連年作為全國人大代表，切實反映基層人民的愿望和需求；我集團從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報社會為目標(biāo)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對社區(qū)工作給予了積極的支持。同時，我們積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)的戰(zhàn)略，擴大對西部的投資、加強和西部的合作。在環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、能源消耗、資源綜合利用方面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的環(huán)境管理方針是“遵守環(huán)保法規(guī)，全員參與污染防治；倡導(dǎo)節(jié)能降耗，綜合利用各類資源；創(chuàng)新方法技術(shù)，持續(xù)改進環(huán)境績效。”環(huán)境管理目標(biāo)是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污染物處置、排放符合國家及地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。我公司在一系列的治理過程中，除保證正常的處理工藝、設(shè)施投入和運行外，同時從99年起先后在部分基地推行清潔生產(chǎn)認(rèn)證工作；為了更好地做好環(huán)保工作，承擔(dān)起我們的社會責(zé)任，確保所有涉及環(huán)境保護工作達到各方面的要求，更好地進行持續(xù)改進工作，2007年起公司陸續(xù)在各基地開展ISO14001認(rèn)證工作。b. 道德行為集團在經(jīng)營過程中，本著互惠互利的原則，追求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會和自身等多家的共贏。在財務(wù)管理上遵守國家法律和社會道德，商業(yè)信譽AAA級。c. 公益支持每當(dāng)天災(zāi)肆虐，維維人都會積極承擔(dān)一個優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向災(zāi)區(qū)捐贈大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持。以98年洪水為例，我集團就向災(zāi)區(qū)捐贈一千多萬元的物資。維維集團每年為社會提供幾千個就業(yè)崗位，解決大量人員就業(yè)問題。同時，每年從農(nóng)民手中采購幾十萬噸的大豆、牛奶、白糖等農(nóng)副產(chǎn)品，帶動農(nóng)民增收致富，集團特別注重社會效益，如果當(dāng)年的價格因為豐產(chǎn)或其他原因而過低，都會實行保護價收購，切實保護農(nóng)民利益。我們積極資助社區(qū)活動，資助中國體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔(dān)優(yōu)秀企業(yè)的社會責(zé)任，如贊助抗洪救災(zāi)等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。2007年春節(jié)，集團領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工，2月14日，在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團黨委書記楊啟典、工會主席高峰一行于早上9：30出發(fā)，對集團徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進行慰問。楊啟典書記親自將400元現(xiàn)金和過節(jié)物品送到每一位困難職工手中，幫助大家過好春節(jié)。困難職工們親身感受到維維大家庭的溫暖，對集團和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛十分感動。戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定a. 戰(zhàn)略制定過程我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實際，依據(jù)黨的“十六大”會議精神所做出的。訂立的主要依據(jù)是當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，我們在行業(yè)中的位置和我們的預(yù)期。戰(zhàn)略制定過程中，我們借鑒了大量國際化大企業(yè)的先進經(jīng)驗和方法，在搞好自身企業(yè)定位之后，根據(jù)民主集中制所做出的。我們在進行戰(zhàn)略目標(biāo)制定和活動計劃編制的時候，應(yīng)用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預(yù)期；進行充分有效的情報活動；設(shè)計戰(zhàn)略目標(biāo)的制定活動（如會議、咨詢第三方機構(gòu)等）；對活動的結(jié)果進行評價，最終確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在編制過程中，我們盡可能地收集所需資料，掌握真實、準(zhǔn)確的第一手信息，利用指標(biāo)對比，綜合判斷，點面結(jié)合、抓住重點影響因素，利用定性分析與定量分析相結(jié)合及靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的原則進行戰(zhàn)略制訂。我們的豆奶產(chǎn)品一直是豆奶行業(yè)的領(lǐng)頭羊，市場占有率和顧客首選率、品牌知名度都是行業(yè)第一位的，我們的主要手段就是通過技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新，保持市場的領(lǐng)先地位；對于我們的乳業(yè)，我們制定的是發(fā)展奶源，厚積薄發(fā)，力爭在35年內(nèi)進入全國同行業(yè)前五強，走文化興企、品牌化和集約型發(fā)展道路。公司SWOT分析圖如下：維維食品飲料股份有限公司SWOT分析結(jié)果圖S（優(yōu)勢）W（劣勢）●品牌知名度高●產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢明顯●國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全，承載能力強●產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高、營養(yǎng)水平高●企業(yè)規(guī)模大●上市公司、有龐大資本做保障，財務(wù)管理制度完善●研發(fā)能力強，不斷有新產(chǎn)品上市●產(chǎn)品價格適中，符合目前大眾消費的承受能力●生產(chǎn)成本較高，產(chǎn)品價格偏高●設(shè)備落后、單機生產(chǎn)能力低●競爭對手的宣傳、促銷力度和范圍在不斷加強●市場反應(yīng)較慢、決策周期較長●產(chǎn)品速溶效果差●基層人員的業(yè)務(wù)水平亟需提高●海外市場營銷能力較弱●產(chǎn)品渠道利潤較低●大眾性方便食品行業(yè)，產(chǎn)品利潤相對較低，品種較少，終端費用投入與產(chǎn)出比不對稱，終端形象較差O（機會）T（挑戰(zhàn)）●廣闊的國內(nèi)市場，國外市場潛力巨大●行業(yè)發(fā)展較快，為企業(yè)提供了很大的增長空間●國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長，農(nóng)村等主要消費市場的個人可支配收入不斷增長●國家對大型農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的政策扶持力度不斷加大●消費者日益成熟，日益關(guān)注生活品質(zhì)和科學(xué)均衡營養(yǎng)， ●消費者品牌意識日益增強，傾情、信賴品牌●原材料、能源、包裝物、運輸費用等的漲價造成很大的成本壓力●相關(guān)產(chǎn)品價格不斷下降（如牛奶、飲料）●人工成本不斷升高，人員流動速度加快，●產(chǎn)品仿冒產(chǎn)品眾多，國家監(jiān)管乏力，投機利潤高，吸引了部分客戶，分割市場份額，影響企業(yè)在消費者心目中形象b. 戰(zhàn)略目標(biāo)立足豆奶，發(fā)展乳業(yè)，使“維維乳業(yè)”與“維維豆奶”雙翼齊飛，走品牌化、文化興企的道路；同時推行多元化發(fā)展，響應(yīng)中央號召，支援西部大開發(fā)，積極在西部投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和能源等行業(yè)；走資本運營的道路，進軍金融市場的證券、期貨等領(lǐng)域。 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略目標(biāo)得以推行的根本動因是企業(yè)文化，是員工認(rèn)同企業(yè)的文化和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們在制定戰(zhàn)略的過程中，有著雄厚的群眾基礎(chǔ)，所以目標(biāo)的推行非常容易。具體推行過程中，我們采用目標(biāo)管理法、過程管理法、問責(zé)制等方法，實行責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)的分解，實行責(zé)任到人的問責(zé)制，通過公司的目標(biāo)責(zé)任狀、紅頭文件、《維維報》、各種體系和管理文件、具體的規(guī)章制度和通知、告示等，保證組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以貫徹實現(xiàn)。顧客與市場 顧客和市場的了解（1）我們企業(yè)始終把“滿足顧客需求，營造健康生活”作為自己的質(zhì)量工作方針。維維集團從原來的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向，以顧客的需求為出發(fā)點，在產(chǎn)品開發(fā)上，以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品，盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計、制造和供應(yīng)過程）去除，順應(yīng)顧客的需求趨勢，預(yù)先在產(chǎn)品本身上創(chuàng)造顧客的滿意。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計符合顧客需求的產(chǎn)品。并且通過發(fā)現(xiàn)這些顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受到意想不到的滿意，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到舒心和便利。（2）維維集團在產(chǎn)品開發(fā)上不斷分析、揣摩消費者的現(xiàn)代消費特點，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費者需求。集團主打產(chǎn)品維他型豆奶粉通過豐富的營養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團進一步對產(chǎn)品細(xì)化，對現(xiàn)有消費群體進行細(xì)分，適時推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開滿園。在產(chǎn)品價格的制定上通過市場調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的價格。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場細(xì)分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價格，使價格比較接近顧客心理價格，能夠欣然接受?！　≡诜咒N渠道、促銷環(huán)節(jié)建立、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務(wù)和產(chǎn)品與消費者進行有效溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕松購買。在銷售過程中及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。　 （3）在形成一整套客戶需求調(diào)查系統(tǒng)的同時，有意識的借鑒了近年來，國外企業(yè)中流行的集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理、產(chǎn)品經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制和專職的市場營銷職能等管理方法和經(jīng)驗，使得公司的產(chǎn)品真正符合顧客需求，產(chǎn)品開發(fā)對路，提高企業(yè)效益，促進了企業(yè)發(fā)展。 顧客關(guān)系與顧客滿意 顧客關(guān)系的建立與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的。維維集團十五年的風(fēng)雨征程，期間與客戶建立的良好關(guān)系促進了集團的積極穩(wěn)健發(fā)展，保證了企業(yè)不斷增加新顧客、使顧客滿意并留住顧客，促成了諸多商機的開拓。集團在對顧客滿意方面力求真