【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的差 異 是由于 過(guò) 程的 變異 造成的 ? 過(guò) 程的所有要素，都是 變異 的 來(lái) 源 過(guò) 程 顧 客 要 求 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿(mǎn)意的服務(wù) 符合的文件 程序 監(jiān)視測(cè)量 93 幾點(diǎn)起床？ ? 你與其他三個(gè)人合租一個(gè)三房一廳一衛(wèi)的房子。所有人都得8:00鐘準(zhǔn)時(shí)上班。你們通常在樓下不多的三間早餐店中的一間吃早餐，之后便騎電動(dòng)自行車(chē)上班。 ? 左邊是參考的時(shí)間。（說(shuō)明：自行車(chē)存放完之后即可打卡上班，中間不計(jì)時(shí)間） ? 起床 ? 穿衣、整理床鋪 10分鐘 ? 洗漱 15分鐘 ? 下樓、扔拉圾 5分鐘 ? 吃早餐 15分鐘 ? 路上騎車(chē) 25分鐘 ? 自行車(chē)存放 5分鐘 94 分析 ? 以過(guò)程模式圖，分析上述的上班過(guò)程： 輸入有哪些項(xiàng)目？ 輸出是什么？ 過(guò)程的衡量指標(biāo)有哪些？ 建議本過(guò)程的日常要項(xiàng)管理表 （管理要項(xiàng)、定義、基準(zhǔn)、目標(biāo)、管理方法） 95 過(guò)程質(zhì)量衡量指標(biāo) ? 效果 過(guò)程能夠滿(mǎn)足顧客的需求，則過(guò)程是有效的 ? 效率 能以更低的成本達(dá)到過(guò)程效果，則過(guò)程是有效率的 ? 適應(yīng)性 隨著時(shí)間的推移、環(huán)境等的變化，過(guò)程仍能有效率地達(dá)到效果，則過(guò)程具有適應(yīng)性 96 何謂過(guò)程管制 ? 過(guò)程保持穩(wěn)定 ? 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象 ? 排除異常，恢復(fù)常態(tài) 管制狀態(tài)的判斷最為重要 97 過(guò)程的狀態(tài) ? 管態(tài) 受普通原因影響 不可避免 系統(tǒng)改善 ? 非管態(tài) 特殊原因造成 可以避免 局部改善 98 過(guò) 程 變 差 目 標(biāo) 直線 預(yù)測(cè) 范圍 時(shí)間 如果只存在變差的普通原因，隨著時(shí)間的推移，過(guò)程的輸出形成一個(gè)穩(wěn)定的分布并可預(yù)測(cè) 99 過(guò) 程 變 差 目 標(biāo) 直線 預(yù)測(cè) 范 圍 時(shí)間 如果存在變差的特殊原因，隨著時(shí)間的推移，過(guò)程的輸出不穩(wěn)定 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 100 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 過(guò) 程控制 受控 (消除了特殊原因 ) 時(shí)間 范 圍 不受制 (存在特殊原因 ) 101 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 過(guò) 程能力 規(guī) 范上限 受控且有能力符合 規(guī) 范 (普通原因造成特 變 差 ) 時(shí)間 受控但 沒(méi) 有能力符合 規(guī) 范 (普通原因造成 變 差太大 ) 102 過(guò) 程 變 差 目 標(biāo) 直線 預(yù)測(cè) 范圍 時(shí)間 如果存在 變 差的特殊原因， 隨 著 時(shí)間 的推移， 過(guò) 程的 輸 出不 穩(wěn) 定 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 103 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 過(guò) 程控制 受控 (消除了特殊原因 ) 時(shí)間 范 圍 不受制 (存在特殊原因 ) 104 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 過(guò) 程能力 規(guī) 范上限 受控且有能力符合 規(guī) 范 (普通原因造成特 變 差 ) 時(shí)間 受控但 沒(méi) 有能力符合 規(guī) 范 (普通原因造成 變 差太大 ) 105 管制圖 106 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 1類(lèi) (符合要求，受控 ) ? 是理想 狀況 。 為 持 續(xù) 改 進(jìn) 可能需要 進(jìn) 一步 減 小變 差 2類(lèi) (不符合要求，受控 ) ? 存在 過(guò) 大的普通原因 變 差 ? 短期 內(nèi) ， 進(jìn) 行 100%檢測(cè) 以保 護(hù) 客 戶(hù) 不受影 響 ? 必 須進(jìn) 行持 續(xù) 改 進(jìn) 找出 并 消除普通原因的影 響 107 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 3類(lèi) (符合要求，不受控 ) ? 有相 對(duì)較 小的普通原因及特殊原因 變 差 ? 如果存在的特殊原因已 經(jīng) 明確但消除具影 響 可能不大 經(jīng)濟(jì) ，客 戶(hù) 可能接受 這種過(guò) 程 狀況 4類(lèi) (不符合要求，不受控 ) ? 存在 過(guò) 大的普通原因及特殊原因的 變 差 ? 需要 進(jìn) 行 100%檢測(cè) 以保 護(hù) 客 戶(hù) 利益 ? 必 須 采取 緊 急措施使 過(guò) 程 穩(wěn) 定， 并減 小 變 差 108 過(guò)程管制的作法 ? 決定作業(yè)的目的 ? 決定作業(yè)的方法 ? 教育訓(xùn)練 ? 實(shí)施 ? 檢查作業(yè)過(guò)程 ? 調(diào)查過(guò)程的結(jié)果 ? 改善措施 109 過(guò)程管制體系 作業(yè)目的 作業(yè)過(guò)程 教育訓(xùn)練 實(shí) 施 調(diào) 查 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 管理方法 收集數(shù)據(jù) 作業(yè)結(jié)果 措施 檢查項(xiàng)目 查檢表 點(diǎn)檢 作業(yè)過(guò)程 措施 Y Y N N 110 改善過(guò)程，追求更高境界 ? 輸出的結(jié)果讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 ? 輸入的條件可否更經(jīng)濟(jì) ? 過(guò)程管理可否更簡(jiǎn)便 ? 以前適應(yīng)的過(guò)程，并不一定現(xiàn)在也適應(yīng) ? 改善就是對(duì) 5M的優(yōu)化組合 MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE 111 過(guò)程改善的基本觀念與作法 ? 何謂過(guò)程改善 ? 過(guò)程管制與過(guò)程改善 ? 過(guò)程的 TAX分級(jí) ? 過(guò)程改善的途徑 ? 過(guò)程改善的作法 112 何謂過(guò)程改善 ? 改善現(xiàn)有過(guò)程，使達(dá)更佳效果 ? 結(jié)合固有技術(shù)，活用各種 QC改善手法 ? 因應(yīng)環(huán)境之變化，必須改善 ? 改善不能盲目，須掌握要領(lǐng) 113 過(guò)程的 TAX分級(jí) ? T級(jí)過(guò)程 要因已完全掌握，固有的技術(shù)也清楚（ KKD法） ? A級(jí)過(guò)程 要因雖已掌握，但對(duì)固有的技術(shù)并沒(méi)有掌握，須進(jìn)一步分析（ KKD+統(tǒng)計(jì)手法） ? X級(jí)過(guò)程 原因不清楚，固有技術(shù)更不用說(shuō) 114 過(guò)程改善的途徑 ? 一）一步登天改善途徑 ? 二）苦干型改善途徑 ? 三） PDCA型改善途徑 ? 四）解析型改善途徑 提倡： PDCA型和解析型 115 過(guò)程改善的作法 1X 1A 2A 3T 2Y 1Y 1型 2型 3型 4型 2X 質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 116 第七講：機(jī)能別管理 講師：熊鼎偉 117 機(jī)能別管理 ? 機(jī)能別，是指完整地完成組織內(nèi)某一項(xiàng)功能的體系。 ? 機(jī)能別管理，是整合組織內(nèi)各職能的資源，完成某一組織功能的活動(dòng) 118 機(jī)能別組織的特點(diǎn) ? 機(jī)能別組織一般為非正式組織； ? 機(jī)能別組織由跨部門(mén)小組組成； ? 機(jī)能別組織的主管一般由高階管理者擔(dān)任； ? 機(jī)能別組織能過(guò)不定期的會(huì)議進(jìn)行聯(lián)結(jié)； ? 參與機(jī)能別組織的成員，以部門(mén)內(nèi)的工作為主； ? 參加機(jī)能別組織的成員，在某個(gè)領(lǐng)域上，是專(zhuān)家身份。 分為 長(zhǎng)期機(jī)能別組織 與 短期機(jī)能別組織 兩種 119 制造業(yè)可能有的機(jī)能 ? 行銷(xiāo)企劃體系 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系 ? 生產(chǎn)企劃體系 ? 采購(gòu)物流體系 ? 質(zhì)量保證體系 ? 制程管理體系 ? 成本管理體系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化體系 ? 人力資源與教育訓(xùn)練體系 120 機(jī)能別的組織 委員會(huì)主任 干事會(huì) 干事 委員 1 委員 5 委員 2 委員 4 委員 3 121 機(jī)能別組織 ? 主任 由公司具權(quán)威人物擔(dān)任，如副總經(jīng)理 起協(xié)調(diào)、決策作用 ? 干事會(huì) 由干事和文員組成 會(huì)議的組織 會(huì)議記錄的形成 待解決問(wèn)題的跟進(jìn) 宣傳與溝通 委員會(huì)里涉及的一些后勤工作 122 機(jī)能別組織 ? 干事 由與本委員會(huì)機(jī)能最相關(guān)的部門(mén)主管擔(dān)任 委員會(huì)運(yùn)行制度策劃 年度機(jī)能別改善實(shí)施計(jì)劃擬定 臨時(shí)異常跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議組織 為其他委員提供專(zhuān)業(yè)支持 ? 委員 相關(guān)單位資深人員組成 討論機(jī)能別的改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)助在本部門(mén)實(shí)施機(jī)能別的計(jì)劃 123 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo) ? 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo)一樣由總經(jīng)理授予，唯其方針之展開(kāi)形式不同于部門(mén)別的方針展開(kāi)。 ? 因?yàn)闄C(jī)能別方針大多是專(zhuān)一目標(biāo)或僅限于 某些特定項(xiàng)目 而已， ? 其多數(shù)是以 時(shí)間間隔 而訂定 階段性 的挑戰(zhàn)目標(biāo)， ? 由各成員將分派任務(wù)帶回部門(mén)組織內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)，吁請(qǐng)全力支持與支持。 124 機(jī)能別管理 ? 機(jī)能別體系的管理目標(biāo)大多屬項(xiàng)目改善型的主題，因此機(jī)能別管理的重心一方面要重視目標(biāo)達(dá)成的 進(jìn)度 ； ? 另一方面還要重視其對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)所提出的修正案對(duì)整體 TQM體系的影響與貢獻(xiàn)。 ? 從維持與改善或改革的觀點(diǎn)衡量比較，機(jī)能別管理較偏向體系運(yùn)營(yíng)的維持； ? 機(jī)能別管理較容易期待其對(duì)各體系運(yùn)營(yíng)的改善或改革的 成果 。 125 識(shí)別項(xiàng)目的流程 輸入 計(jì)劃和 項(xiàng)目確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋 /評(píng)審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過(guò)程 流程 圖 試生產(chǎn) CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃 采購(gòu) 過(guò)程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 126 第八講：質(zhì)量管理機(jī)能 講師：熊鼎偉 127 QMS的過(guò)程模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 顧客 要求 滿(mǎn)意 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信息流 圖釋 P D C、 A 128 質(zhì)量新挑戰(zhàn) 終端客戶(hù)需求 市場(chǎng)行銷(xiāo) 工程設(shè)計(jì) 質(zhì)量新挑戰(zhàn) 個(gè)性化 人性化 及時(shí)化 多種少量 容易使用 搶鮮上市 制造模組化 易學(xué)易用 同步工程 模組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 模組間匹配性 用戶(hù)界面友好 的魅力質(zhì)量 設(shè)計(jì)創(chuàng)意與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃與專(zhuān)業(yè)技術(shù)結(jié)合 設(shè)計(jì)審查與過(guò)程能力結(jié)合 129 質(zhì)量管理三階段及其特點(diǎn) ? 質(zhì)量的檢驗(yàn)階段 ,消極阻攔缺陷 ? 質(zhì)量的控制階段 ,積極控制缺陷 ? 質(zhì)量的策劃階段 ,根本消除缺陷 失效發(fā)現(xiàn)得太遲的后果 130 先期策劃的五大循環(huán) 市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 小量試作 大量生產(chǎn) 售后服務(wù) 建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)收信系統(tǒng) 提升用戶(hù)界面友好的魅力質(zhì)量 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化 DOE與設(shè)計(jì)結(jié)合 運(yùn)用預(yù)見(jiàn)型 FMEA 模組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 模組間匹配性 用過(guò)程能力來(lái)管理量產(chǎn) FMEA QFD ORT SPC DR ISO PMT 體諒顧客的客訴服務(wù) 利用過(guò)程能力來(lái)核準(zhǔn)設(shè)計(jì) DOE與 SOP相結(jié)合 SOP與 SPC相結(jié)合 大量應(yīng)用防呆法 QFD： Quality Function Deployment PMT： Product Mature Test ORT： Outgoing Reliability Test PCS： Process Control System SPC： Statistical Process Control 131 APQP的目標(biāo) – 引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意 – 促進(jìn)早期識(shí)別所需的更改 – 避免晚期更改 – 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 132 APQP工具應(yīng)用流程 顧客需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 過(guò)程驗(yàn)證 持續(xù)改進(jìn) KANO QFD DFMEA QFD DOE GDamp。T QFD PFMEA CP SOP MSA SPC QFD PFMEA DOE SPC QFD PFMEA 133 基本原則 – 著重預(yù)防問(wèn)題而非糾正問(wèn)題 – 明確關(guān)鍵的先期產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng) – 對(duì)有關(guān)活動(dòng)步驟作有系統(tǒng)的計(jì)劃 – 透過(guò)跨功能小組活