【正文】 107 過(guò) 程控制和 過(guò) 程能力 3類 (符合要求，不受控 ) ? 有相 對(duì)較 小的普通原因及特殊原因 變 差 ? 如果存在的特殊原因已 經(jīng) 明確但消除具影 響 可能不大 經(jīng)濟(jì) ，客 戶 可能接受 這種過(guò) 程 狀況 4類 (不符合要求，不受控 ) ? 存在 過(guò) 大的普通原因及特殊原因的 變 差 ? 需要 進(jìn) 行 100%檢測(cè) 以保 護(hù) 客 戶 利益 ? 必 須 采取 緊 急措施使 過(guò) 程 穩(wěn) 定， 并減 小 變 差 108 過(guò)程管制的作法 ? 決定作業(yè)的目的 ? 決定作業(yè)的方法 ? 教育訓(xùn)練 ? 實(shí)施 ? 檢查作業(yè)過(guò)程 ? 調(diào)查過(guò)程的結(jié)果 ? 改善措施 109 過(guò)程管制體系 作業(yè)目的 作業(yè)過(guò)程 教育訓(xùn)練 實(shí) 施 調(diào) 查 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 管理方法 收集數(shù)據(jù) 作業(yè)結(jié)果 措施 檢查項(xiàng)目 查檢表 點(diǎn)檢 作業(yè)過(guò)程 措施 Y Y N N 110 改善過(guò)程，追求更高境界 ? 輸出的結(jié)果讓客戶更滿意 ? 輸入的條件可否更經(jīng)濟(jì) ? 過(guò)程管理可否更簡(jiǎn)便 ? 以前適應(yīng)的過(guò)程，并不一定現(xiàn)在也適應(yīng) ? 改善就是對(duì) 5M的優(yōu)化組合 MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE 111 過(guò)程改善的基本觀念與作法 ? 何謂過(guò)程改善 ? 過(guò)程管制與過(guò)程改善 ? 過(guò)程的 TAX分級(jí) ? 過(guò)程改善的途徑 ? 過(guò)程改善的作法 112 何謂過(guò)程改善 ? 改善現(xiàn)有過(guò)程，使達(dá)更佳效果 ? 結(jié)合固有技術(shù)，活用各種 QC改善手法 ? 因應(yīng)環(huán)境之變化，必須改善 ? 改善不能盲目，須掌握要領(lǐng) 113 過(guò)程的 TAX分級(jí) ? T級(jí)過(guò)程 要因已完全掌握，固有的技術(shù)也清楚（ KKD法） ? A級(jí)過(guò)程 要因雖已掌握，但對(duì)固有的技術(shù)并沒(méi)有掌握，須進(jìn)一步分析（ KKD+統(tǒng)計(jì)手法） ? X級(jí)過(guò)程 原因不清楚，固有技術(shù)更不用說(shuō) 114 過(guò)程改善的途徑 ? 一）一步登天改善途徑 ? 二）苦干型改善途徑 ? 三） PDCA型改善途徑 ? 四）解析型改善途徑 提倡： PDCA型和解析型 115 過(guò)程改善的作法 1X 1A 2A 3T 2Y 1Y 1型 2型 3型 4型 2X 質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 116 第七講：機(jī)能別管理 講師：熊鼎偉 117 機(jī)能別管理 ? 機(jī)能別，是指完整地完成組織內(nèi)某一項(xiàng)功能的體系。 分為 長(zhǎng)期機(jī)能別組織 與 短期機(jī)能別組織 兩種 119 制造業(yè)可能有的機(jī)能 ? 行銷企劃體系 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系 ? 生產(chǎn)企劃體系 ? 采購(gòu)物流體系 ? 質(zhì)量保證體系 ? 制程管理體系 ? 成本管理體系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化體系 ? 人力資源與教育訓(xùn)練體系 120 機(jī)能別的組織 委員會(huì)主任 干事會(huì) 干事 委員 1 委員 5 委員 2 委員 4 委員 3 121 機(jī)能別組織 ? 主任 由公司具權(quán)威人物擔(dān)任，如副總經(jīng)理 起協(xié)調(diào)、決策作用 ? 干事會(huì) 由干事和文員組成 會(huì)議的組織 會(huì)議記錄的形成 待解決問(wèn)題的跟進(jìn) 宣傳與溝通 委員會(huì)里涉及的一些后勤工作 122 機(jī)能別組織 ? 干事 由與本委員會(huì)機(jī)能最相關(guān)的部門(mén)主管擔(dān)任 委員會(huì)運(yùn)行制度策劃 年度機(jī)能別改善實(shí)施計(jì)劃擬定 臨時(shí)異常跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議組織 為其他委員提供專業(yè)支持 ? 委員 相關(guān)單位資深人員組成 討論機(jī)能別的改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)助在本部門(mén)實(shí)施機(jī)能別的計(jì)劃 123 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo) ? 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo)一樣由總經(jīng)理授予，唯其方針之展開(kāi)形式不同于部門(mén)別的方針展開(kāi)。 124 機(jī)能別管理 ? 機(jī)能別體系的管理目標(biāo)大多屬項(xiàng)目改善型的主題，因此機(jī)能別管理的重心一方面要重視目標(biāo)達(dá)成的 進(jìn)度 ； ? 另一方面還要重視其對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)所提出的修正案對(duì)整體 TQM體系的影響與貢獻(xiàn)。 125 識(shí)別項(xiàng)目的流程 輸入 計(jì)劃和 項(xiàng)目確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋 /評(píng)審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過(guò)程 流程 圖 試生產(chǎn) CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃 采購(gòu) 過(guò)程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 126 第八講：質(zhì)量管理機(jī)能 講師：熊鼎偉 127 QMS的過(guò)程模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 顧客 要求 滿意 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信息流 圖釋 P D C、 A 128 質(zhì)量新挑戰(zhàn) 終端客戶需求 市場(chǎng)行銷 工程設(shè)計(jì) 質(zhì)量新挑戰(zhàn) 個(gè)性化 人性化 及時(shí)化 多種少量 容易使用 搶鮮上市 制造模組化 易學(xué)易用 同步工程 模組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 模組間匹配性 用戶界面友好 的魅力質(zhì)量 設(shè)計(jì)創(chuàng)意與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃與專業(yè)技術(shù)結(jié)合 設(shè)計(jì)審查與過(guò)程能力結(jié)合 129 質(zhì)量管理三階段及其特點(diǎn) ? 質(zhì)量的檢驗(yàn)階段 ,消極阻攔缺陷 ? 質(zhì)量的控制階段 ,積極控制缺陷 ? 質(zhì)量的策劃階段 ,根本消除缺陷 失效發(fā)現(xiàn)得太遲的后果 130 先期策劃的五大循環(huán) 市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 小量試作 大量生產(chǎn) 售后服務(wù) 建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)收信系統(tǒng) 提升用戶界面友好的魅力質(zhì)量 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化 DOE與設(shè)計(jì)結(jié)合 運(yùn)用預(yù)見(jiàn)型 FMEA 模組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 模組間匹配性 用過(guò)程能力來(lái)管理量產(chǎn) FMEA QFD ORT SPC DR ISO PMT 體諒顧客的客訴服務(wù) 利用過(guò)程能力來(lái)核準(zhǔn)設(shè)計(jì) DOE與 SOP相結(jié)合 SOP與 SPC相結(jié)合 大量應(yīng)用防呆法 QFD： Quality Function Deployment PMT： Product Mature Test ORT： Outgoing Reliability Test PCS： Process Control System SPC： Statistical Process Control 131 APQP的目標(biāo) – 引導(dǎo)資源，使顧客滿意 – 促進(jìn)早期識(shí)別所需的更改 – 避免晚期更改 – 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 132 APQP工具應(yīng)用流程 顧客需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 過(guò)程驗(yàn)證 持續(xù)改進(jìn) KANO QFD DFMEA QFD DOE GDamp。 ? 系統(tǒng)性原因通常指普通原因引起的，一般情況下很難得到改善。 145 解決質(zhì)量問(wèn)題的兩大要素 ? 技術(shù)能力 固有技術(shù) 管理技術(shù) ? 管理能力 維持的能力 改進(jìn)的能力 146 我們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 ? 問(wèn)題 . ? 對(duì)待問(wèn)題的麻木 一直都是這樣的 只差一點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)關(guān)系 ? 自認(rèn)為已經(jīng)了解問(wèn)題的全部真相 147 誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題 ? 品管？ ? 工程？ ? 生技？ ? 主管？ ? 文員？ ? 基層員工？ 與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的人， 懂得固有技術(shù)的人， 會(huì)應(yīng)用問(wèn)題解決技術(shù)的人。 ? 您寫(xiě)出的質(zhì)量問(wèn)題各屬于哪類問(wèn)題？ 寫(xiě)在演練用紙上，上來(lái)發(fā)表。請(qǐng)分析 不良成本 的改善重點(diǎn)。 8mm,今抽檢 50個(gè)數(shù)據(jù)如下 :試分析其尺寸分布之情形 . 308 317 306 314 308 315 306 302 311 307 305 310 309 305 304 310 316 307 303 318 309 312 307 305 317 312 315 305 316 309 313 307 317 315 320 311 308 310 311 314 304 311 309 309 310 309 312 316 312 318 案例分析 171 ① n=50176。 ③ L= 320， S=302R=320302=18 ④ 18/7= 取組距 h為 3（為測(cè)定值最小單位之整數(shù)倍）。 試以直方圖分析并說(shuō)說(shuō)你對(duì)這批產(chǎn)品品質(zhì)狀況的看法。 ? 通常在現(xiàn)有的流程中增加一道工序，如：全檢、返修等； ? 臨時(shí)對(duì)策需要設(shè)定時(shí)限：定時(shí)，或定量 ? 在預(yù)定的時(shí)限到期后，應(yīng)取消臨時(shí)對(duì)策，恢復(fù)正常流程的生產(chǎn)。亦稱魚(yú)骨圖，亦稱因果圖。 人 材 料 測(cè)量 環(huán)境 方法 特性 60176。 60176。 199 制圖 0501001502002503003504000 10 20 30 40速度時(shí)間速度 時(shí)間 200 1．正相關(guān)（點(diǎn)子自左下至右上分布者）： X增大時(shí)， Y也隨之增大，稱為正相關(guān)， 附著力 烘干時(shí)間 y x (a) 正相關(guān) 例子：烘干時(shí)間與附著力的關(guān)系（相關(guān)性強(qiáng)） 各種散布圖的判讀 201 舉重力 年齡 y x (e)負(fù)相關(guān)（中度） 例子：舉重力與年齡的關(guān)系（相關(guān)性中） 各種散布圖的判讀 202 3．無(wú)相關(guān)（點(diǎn)子分布無(wú)向上或下傾向者）： a． X與 Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系。 以上兩種情形均稱之為無(wú)相關(guān)，如下圖 各種散布圖的判讀 203 y x y x (h)無(wú)相關(guān) (i)無(wú)相關(guān) 各種散布圖的判讀 204 y x 氣壓 溫度 (j)無(wú)相關(guān) 例子：溫度與氣壓的關(guān)系（毫不相關(guān)） 各種散布圖的判讀 205 4．曲線相關(guān)（點(diǎn)子分布不是呈直線傾向，而是彎曲變化者） X開(kāi)始增大時(shí)， Y也隨之增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng) X值增大時(shí)， Y反而減少 ，反之亦然，稱為同曲線相關(guān)。主要功用：在透過(guò)各種分類（分層），依各類收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件以改善品質(zhì)。 ③數(shù)據(jù)要符合目的 ④作業(yè)日記、傳票要每天記錄，情報(bào)傳遞要使各階層了解。 （ 2）很多項(xiàng)目在一起時(shí)要層別。 210 還記得嗎？ 166 料 號(hào) 孔 內(nèi) 毛 刺 處 理 (66片 /批 ) 方式 NIB 檢查 批 1 批 2 批 3 批 4 批 5 變速鑽 東臺(tái) 0 0 0 0 1 GIGA 0 1 0 0 0 東臺(tái) 0 0 0 0 0 GIGA 1 0 0 0 0 東臺(tái) 6 4 8 7 6 GIGA 5 6 7 9 6 非變速鑽 東臺(tái) 0 0 1 0 1 GIGA 1 1 1 0 0 東臺(tái) 0 0 0 0 0 GIGA 1 0 0 0 0 東臺(tái) 8 5 7 9 8 GIGA 4 7 8 9 6 211 制品 材料 A 機(jī)械甲 材料 B 機(jī)械乙 材料 B 機(jī)械甲 材料 A 機(jī)械乙 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○○○○○○○○○