全面品質管理概論(ppt44)(1)-閱讀頁
2025-03-18 02:06本頁面
【正文】 活動。 2. 消費者導向：不是生產導向，應考慮買方的立場。 4. 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實說明事情：活用統(tǒng)計學。 6. 機能別的管理。 如表 21 全面品質管理概論 22 全面品質管理概論 ? Dale Besterfield (1999) 定義品質為「滿足或超越顧客期望的最佳產品或服務」。 23 全面品質管理概論 24 全面品質管理概論 美國國防部 TQM Guide的定義 。如今TQM的 T (total) 一字不僅包含人、事、地、物，甚至是 環(huán)境與生活 也涵蓋在內。如圖 27 全面品質管理概論 28 全面品質管理概論 TQM的架構 1. 藍圖 (評估與需求 )：決定組織目前內部 (士氣與激勵、內部顧客滿意、工作倫理、資源、生產力等 ) 與外部 (環(huán)境、競爭、經(jīng)濟、外部顧客滿意等 ) 的現(xiàn)狀 。 3. 屋頂 (高階經(jīng)營者的想法和支持 )。 5. 支柱 (方針管理 )：達成方針的 PDCA 循環(huán) (課題型 )、 CAPD 循環(huán) (改善型 )，以及SDCA 循環(huán) (維持型 ) 活動。 7. 基礎 (日常管理 )：每日個人與團隊行動專注於達成過程逐漸改善的 PDCA循環(huán)、CAPD循環(huán)及 SDCA循環(huán)活動的各種組織策略。 ∕服務的品質 推行 TQM的地方應集中在「現(xiàn)場」，指產品實際開發(fā)或生產或服務提供的地方 40 全面品質管理概論 41 全面品質管理概論 TQM的三種聲音 1. 顧客之聲 誰能提供顧客滿意的服務，誰尌能贏得最後的勝利 2. 員工之聲 員工是公司珍貴的資產。過程的變異是品質起伏變化的主要根源 42 全面品質管理概論 TQM的三種聲音 過程之聲＋員工之聲＝公司的競爭能力 （ capability） ? 公司的競爭能力與顧客需求 公司透過本身的競爭能力因應顧客所提出的需求，並決定公司長期成長與利潤 43 全面品質管理概論 44 全面品質管理概論 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1