【培訓(xùn)課件】全面品質(zhì)管理-閱讀頁(yè)
2025-02-02 22:32本頁(yè)面
【正文】 – 建立病人安全照護(hù)目標(biāo) – 跨越品質(zhì)鴻溝，提供病人安全照護(hù) ? 六大目標(biāo) ? 十項(xiàng)原則 第 34章 病患安全管理 56 第 34章 病患安全管理 表 341 我國(guó) 2023年度醫(yī)院病人安全目標(biāo)與策略 57 – 建構(gòu)安全的醫(yī)療照護(hù)環(huán)境 – 營(yíng)造重視病患安全的文化 – 建構(gòu)非懲罰性的通報(bào)制度 ? 通報(bào)的目的與好處 ? 通報(bào)制度實(shí)施不易的原因 ? 建構(gòu)通報(bào)制度的方法 第 34章 病患安全管理 58 第 34章 病患安全管理 表 342 國(guó)內(nèi)外各班別護(hù)理人力配置現(xiàn)況 表 343 我國(guó)醫(yī)療院所護(hù)理人力配置現(xiàn)況與評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)之差異 59 – 加強(qiáng)安全管理 ? 成立病患安全委員會(huì) ? 加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理 ? 加強(qiáng)用藥的管理 ? 院內(nèi)張貼病人自保的海報(bào) 第 34章 病患安全管理 60 第 34章 病患安全管理 圖 341 安全用藥管理架構(gòu)內(nèi)涵 61 結(jié) 語(yǔ) – 病患有接受安全照護(hù)的權(quán)利，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和所屬醫(yī)護(hù)人員均有提供安全照護(hù)的義務(wù)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)建立安全的醫(yī)療照護(hù)環(huán)境和安全的醫(yī)療照護(hù)管理制度，營(yíng)造病患安全的組織文化，讓每一員工均以病患安全為己任，努力提供各項(xiàng)合乎安全的照護(hù)。 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 73 前 言 – 常用名詞介紹 – 定義 – 顧客關(guān)係管理的目的 – 顧客關(guān)係管理的特性 ? 以個(gè)別顧客的需求行銷(xiāo) ? 以持續(xù)性的關(guān)係行銷(xiāo)為導(dǎo)向 ? 以顧客知識(shí)管理為基礎(chǔ) ? 運(yùn)用資訊科技是推動(dòng)顧客關(guān)係管理的必要條件 ? 以獲取顧客忠誠(chéng)度和終身價(jià)值為目的 第 36章 顧客關(guān)係管理 74 – 醫(yī)療服務(wù)的特徵 顧客關(guān)係管理策略思考之新舊觀點(diǎn) 顧客關(guān)係管理成功的關(guān)鍵及應(yīng)具備的先決條件 – 顧客關(guān)係管理成功的關(guān)鍵 ? 政策和策略 ? 員工 ? 顧客 ? 夥伴 第 36章 顧客關(guān)係管理 75 表 361 顧客關(guān)係管理策略思考之新舊觀點(diǎn) 76 ? 流程 ? 結(jié)果 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 專業(yè)管理 ? 管理變革 – 成功的顧客關(guān)係管理必須具備的先決條件 第 36章 顧客關(guān)係管理 77 顧客關(guān)係管理策略 – 做好顧客知識(shí)管理 ? 計(jì)畫(huà)：累積顧客知識(shí) ? 鎖定正確目標(biāo)顧客 ? 產(chǎn)生正確的顧客知識(shí) ? 運(yùn)用顧客知識(shí) – 做好顧客組合管理 ? 顧客組合管理之組成程序 ? 顧客關(guān)係價(jià)值 ? 建構(gòu)最適的顧客組合 第 36章 顧客關(guān)係管理 78 – 應(yīng)用整合性顧客關(guān)係管理，做好顧客的獲取、提升與維持 ? 獲取可能購(gòu)買(mǎi)的顧客 ? 提升現(xiàn)有顧客的獲利 ? 留住具有價(jià)值的顧客 – 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 建立以顧客為中心的組織文化 ? 建構(gòu)合理公平的管理制度 ? 建立良好人事政策 第 36章 顧客關(guān)係管理 79 – 設(shè)計(jì)服務(wù)與行銷(xiāo)組合 ? 設(shè)計(jì)服務(wù) ? 行銷(xiāo)組合 – 加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè) – 追蹤服務(wù)品質(zhì) ? 應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的評(píng)量 ? 設(shè)計(jì)評(píng)量系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的原則 ? 適當(dāng)處理抱怨 第 36章 顧客關(guān)係管理 80 第 36章 顧客關(guān)係管理 表 362 行銷(xiāo)組合的典範(fàn)轉(zhuǎn)移 81 結(jié) 語(yǔ) – 在總額預(yù)算支付制度下，如何配合政府之支付政策改變，做好顧客關(guān)係管理，有待醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入探討，希望本章所提供的內(nèi)容可
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