【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 83。 19 人力資源 19 營(yíng)銷策劃 19 信 息管理技術(shù) 19 財(cái)務(wù)支持 19 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增設(shè)合作部 20 加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè) 20 6 結(jié)語 20 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 1 1 緒論 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司概述 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司（下面簡(jiǎn)稱蘇寧電器）始創(chuàng)于 1990 年，公司前身是江蘇蘇寧電器交家電有限公司。公司創(chuàng)始人張近東在南京淮海路租下一個(gè)一百平方米的小門面，開始專賣空調(diào)。公司一開始注重服務(wù)，開組織專修隊(duì)伍，免費(fèi)上門安裝之服務(wù)先河，規(guī)模迅速擴(kuò)大。 1995 年，公司 率先在中國(guó)流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。 1999 年，公司從單一空調(diào)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向綜合電器業(yè)務(wù)，確定了以綜合電器升級(jí)，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略。 2021 年，公司經(jīng)江蘇省人民政府批準(zhǔn)整體變更為股份有限公司。 2021 年公司首創(chuàng)電腦、通訊、家電融合的“ 3C模式”，并將之視為家電直銷的第三代經(jīng)營(yíng)模式大力推行。 2021 年 7 月 21 日，經(jīng)過五年的準(zhǔn)備，蘇寧電器于深圳中小企業(yè)板塊的成功上市，使蘇寧電器成為首家登陸國(guó)內(nèi) A 股市場(chǎng)的家電零售企業(yè) [1]。股票簡(jiǎn)稱為蘇寧電器，代碼 002024。公司網(wǎng)址： 。 公司現(xiàn)有員工五萬多名， 2021 年實(shí)現(xiàn)銷售額約 221 億，在家電連鎖企業(yè)中排名第二，門店數(shù)量 193 家（排名第一的國(guó)美銷售額 238 億，門店數(shù)量 227 家）[2]。目前蘇寧電器在全國(guó)建立起了十二個(gè)大區(qū)，四十多個(gè)子公司，形成了北至哈爾濱、南至廣州，西至成都、昆明，東至上海、寧波的全國(guó)橫向連鎖網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。經(jīng)營(yíng)范圍由傳統(tǒng)家電擴(kuò)展到以手機(jī)、電腦、數(shù)碼為代表的信息家電和通訊器材業(yè)務(wù)等 ② 。 公司提出的戰(zhàn)略是：以綜合電器升級(jí)，以連鎖經(jīng)營(yíng)拓展 [3]。公司采取特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，建店思路是：統(tǒng)一品牌；統(tǒng)一資源；統(tǒng)一管理；不統(tǒng)一 利益主體。 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略制定的必要性 2021 年，公司提出的戰(zhàn)略指導(dǎo)公司進(jìn)入了快速發(fā)展軌道。時(shí)至今日，公司面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都已發(fā)生顯著變化。公司如果固守過去曾行之有效的戰(zhàn)略，那么它必將敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（威廉科恩） [4]。 ① 公司概況，詳見 ② 蘇寧電器 2021 年年度報(bào)告，詳見 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 2 外部環(huán)境的變化給公司戰(zhàn)略帶來新的挑戰(zhàn) 2021 年，中國(guó)加入 WTO，承諾在三年后，我國(guó)政府將全面取消對(duì)外資商業(yè)企 業(yè)在華投資的限制，其中包括對(duì)外資的投資領(lǐng)域、開放數(shù)量、和所持股份等方面的限制 [5]。 2021 年 12 月 11 日，中國(guó)政府履行 承諾。這就意味著褪去了內(nèi)資零售企業(yè)身上的救生圈，拿走了他們頭上的保護(hù)傘。而“中國(guó)市場(chǎng) 13 億之巨的人口數(shù)量也意味著龐大的市場(chǎng)容量” [6]；同時(shí)，經(jīng)過 20 多年改革開放的實(shí)踐，中國(guó)的人均 GDP 翻越了 1000 美元，預(yù)示著中國(guó)具有了消費(fèi)升級(jí)的充分條件；富有階層的形成，使其已經(jīng)具備了足夠的消費(fèi)可能。據(jù)測(cè)算，按照目前的增長(zhǎng)速度，到2020 年中國(guó)零售市場(chǎng)的總體規(guī)模將達(dá)到 25 萬億美元左右 [7]。而 2021 年全球零售業(yè)發(fā)展報(bào)告指出：從國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)吸引力、市場(chǎng)成熟度和進(jìn)入市場(chǎng)的緊迫度以及發(fā)展?jié)摿颓熬皝砜?，中?guó)零售業(yè)發(fā)展指數(shù)在 30 個(gè)新興市場(chǎng)中位居第三，僅次于俄羅斯和印度 [8]。以上種種都表露出這樣一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：中國(guó)市場(chǎng)注定硝煙四起，群雄逐鹿。同年，國(guó)際三大巨頭家樂福、沃爾瑪和麥得龍先后宣布了在中國(guó)的拓展計(jì)劃，更是驗(yàn)證了這一說法。它們必定將占據(jù)家電銷售的一定份額，如果說這還只是對(duì)家電市場(chǎng)的部分瓜分，那么 2021 年，國(guó)際家電連鎖巨頭百思買（ Best Buy） 在上海開店進(jìn)行直接采購，卻不亞于給整個(gè)家電連鎖業(yè)的一記重拳。外商在銷售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)水平、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、人才儲(chǔ)備、企業(yè)文化等方面具備的優(yōu)勢(shì)是中國(guó)企業(yè)望塵莫及的。這種不在同一個(gè) 重量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 蘇寧電器顯然也意識(shí)到了這點(diǎn)，把規(guī)模擴(kuò)大作為抵御外商的一道防護(hù)墻。但試問，目前有幾年的時(shí)間可以留給蘇寧電器發(fā)展。即使再給蘇寧電器 5 年的時(shí)間，以目前蘇寧電器 221 億的銷售額，即使以每年 200%的速度發(fā)展， 2021 年銷售額也不過 1768 億。同百思買 245 億美元（ 04 年?duì)I業(yè)額收入）相比 [9]，尚有不及。更何況以百思買目前發(fā)展速度（每年新增 7080 家店）而論，差距只會(huì)是越拉越大。而曾是沃爾瑪崛起之初竭力模仿的凱瑪特（ Kmart） ， 2021 年位居世界零售業(yè)第三，擁有 2100 多 家門店，規(guī)模不可謂不大；但是，忽視自身優(yōu)勢(shì)，盲目以“低價(jià)”同沃爾瑪相搏，最終宣告破產(chǎn) [10]。這一現(xiàn)象足以昭示中國(guó)的蘇寧電器們，規(guī)模并不是制勝的原因。相反，連鎖巨頭們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在人才積累、管理創(chuàng)新上。規(guī)模大，只是這種競(jìng)爭(zhēng)力帶來的一個(gè)結(jié)果。因此，蘇寧電器想要在即將展開的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，目前的戰(zhàn)略是不足以應(yīng)對(duì)的。 因此，蘇寧電器有必要停下來，仔細(xì)審視公司外部環(huán)境的變化，確定新的戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)這種變化帶來的挑戰(zhàn)。 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 3 內(nèi)部環(huán)境的變化阻礙公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施 從制定戰(zhàn)略始，公司就進(jìn)入了飛速發(fā)展階段。 2021 年，蘇寧電器平均 40 天開一個(gè)店，凈利潤(rùn) 2525 萬元； 2021 年平均 20 天開一個(gè)店，凈利潤(rùn) 5856 萬元；03 年平均一周開一個(gè)店，凈利潤(rùn) 9890 萬元； 2021 年蘇寧電器平均 5 天開一家店，凈利潤(rùn) 18120 萬元 [11]。如此高速擴(kuò)張的背后，人力資源問題也日益凸現(xiàn)出來。僅2021年，蘇寧電器員工總數(shù)一年增加 3萬；其中管理人員由 3000多人增加到 5500余人，增加 70%；部長(zhǎng)級(jí)以上中高層管理人員增加 120%。而整個(gè)商業(yè)連鎖的超常規(guī)發(fā)展（ 20212021 年，中國(guó)前七名的家電零售連鎖企業(yè)，年平均銷售額增長(zhǎng)率高達(dá) 172%[12]），使蘇寧電器從社會(huì)引進(jìn)成熟型人才已不大現(xiàn)實(shí)，短期內(nèi)引進(jìn)一二十人很容易，但所需的卻是幾千人，這則成了難點(diǎn) ① 。而人才的不到位，勢(shì)必會(huì)給公司戰(zhàn)略的執(zhí)行打個(gè)很大的問號(hào)。最近發(fā)生的蘇寧電器連鎖蓮花店未開業(yè)遭投訴一例足以證明 [13]。 事情經(jīng)過如下：蘇寧電器連鎖蓮花店對(duì)外宣稱“五一”期間將試營(yíng)業(yè)， 5 月1 日，前來“捧場(chǎng)”的顧客卻被該店工作人員告知，該店當(dāng)日只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及演示，不對(duì)外營(yíng)業(yè)。數(shù)十位對(duì)蘇寧電器不講信用不滿的消費(fèi)者，聯(lián)合向廈門市工商局 12315 消費(fèi)者投訴中心申訴，要求該店給予合理解釋。對(duì)此，該店的一位負(fù) 責(zé)人表示，該店的確曾對(duì)外宣稱“五一”期間將試營(yíng)業(yè)，后因部分準(zhǔn)備工作未能及時(shí)做好，因此推遲了試營(yíng)業(yè)時(shí)間，并作了相關(guān)通知，但仍有不少消費(fèi)者沒能及時(shí)了解，才導(dǎo)致該誤解的發(fā)生。針對(duì)該事件，可以從中窺知：蘇寧電器計(jì)劃與執(zhí)行脫節(jié)，即計(jì)劃營(yíng)業(yè)時(shí)間與實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間不符合；輕忽消費(fèi)者與蘇寧電器提倡的“服務(wù)”精神相悖，即會(huì)讓消費(fèi)者懷疑下一次獲得的信息的正確性；管理者缺乏危機(jī)處理能力，面對(duì)消費(fèi)者的投訴，爭(zhēng)論是非對(duì)錯(cuò)已毫無意義，挽回消費(fèi)者對(duì)該店的信任才是商家首先應(yīng)該做的；企業(yè)文化中提倡滿足顧客需要，至真至誠，從該案例中，可以得出基層 管理者做出的是與企業(yè)文化不符的事情。 以上所提出的只是公司內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化的一個(gè)層面，但已足以影響到公司戰(zhàn)略的執(zhí)行了。這也給蘇寧電器發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：公司應(yīng)該從內(nèi)部審視本公司。 本文的分析方法 戰(zhàn)略管理過程包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 [14]。論文中只涉及戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施，并不涉及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制。 ① 蘇寧人才觀，詳見 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 4 信息輸入階段 匹配階段 決策階段 實(shí)施階段 圖 11 全文結(jié)構(gòu)圖 具體分析過程如下： 第一階段為關(guān)鍵外部、內(nèi)部因素分析，被稱為“信息輸入”階段，方法包括外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ EFE）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（ IFE）和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（ CPM）。 第二階段被稱為“匹配”階段，此階段通過將關(guān)鍵內(nèi)部及外部因素進(jìn)行排列而集中進(jìn)行可行備選戰(zhàn)略的制定，方法包括 SWOT 矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)（ BCG）矩陣、內(nèi)部 外部（ IE）矩陣以及大戰(zhàn)略矩陣，文章中只采用了第一種方法，即 SWOT 法。 第三階段為決策階段，方法為定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（ QSPM），即用第一階段輸入的信息對(duì)在第二階段認(rèn) 定的可行備選戰(zhàn)略進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，揭示各種備選戰(zhàn)略的相對(duì)吸引力，進(jìn)而為選擇特定戰(zhàn)略提供客觀基礎(chǔ)。戰(zhàn)略實(shí)施主要包括所需資源、支持其實(shí)施的企業(yè)文化以及有效的組織架構(gòu)。所需資源主要從財(cái)政、營(yíng)銷、人力、信息管理、技術(shù)等方面進(jìn)行分析。具體過程見圖 11。 2 公司外部環(huán)境分析 從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)者等方面出發(fā)，分析對(duì)蘇寧電器及其所在行業(yè)發(fā)展帶來影響的關(guān)鍵因素；這些因素分為機(jī)會(huì)和威脅分別加以陳述。根據(jù)得出的機(jī)會(huì)和威脅，建立外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ EFE），評(píng)價(jià)蘇寧電器在整個(gè)行業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì) 與威脅做出的反應(yīng)情況。最后簡(jiǎn)單運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（ CPM）評(píng)價(jià)蘇寧電器及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 必要性 企業(yè)外部環(huán)