【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14 分，由表現(xiàn)很差（ 1 分），到行業(yè)平均水平（ 2 分），到反應(yīng)超過行 業(yè)平均水平（ 3 分），再到表現(xiàn)很好（ 4 分）；最后每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)之和就等于企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。具體情況見表 21。 從表 21 可知，蘇寧電器總加權(quán)分?jǐn)?shù)為 ，說明蘇寧電器在利用外部機(jī)會(huì)和回避外部威脅方面略高于行業(yè)平均水平，但仍然不夠優(yōu)秀。蘇寧電器在抓住 ① 2021 年連鎖企業(yè) 30 強(qiáng)排定座次，詳見 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 8 家電連鎖業(yè)處于成長(zhǎng)期這個(gè)機(jī)會(huì)以及回避政府給予外商“超國(guó)民待遇”這個(gè)威脅上，表現(xiàn)出色，在面對(duì)外商的“零售傾銷”上，表現(xiàn)最不佳。 表 21 EFE矩陣 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 機(jī)會(huì) 1 家電銷售平均增長(zhǎng)率達(dá) % 3 2 家電連鎖業(yè)處于成長(zhǎng)期 4 3 農(nóng)村這個(gè)尚未開發(fā)的大市場(chǎng) 2 4 WTO成員國(guó)給予中國(guó)企業(yè)同等待遇 2 5 供應(yīng)商的成熟 3 6 信息技術(shù)的運(yùn)用 3 7 無絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 威脅 1 WTO承諾兌現(xiàn)后外資的進(jìn)入 3 2 政府給予外商“超國(guó)民待遇” 3 3 連鎖需要升級(jí) 3 4 外商的“零售傾銷” 1 5 政府對(duì)零售商亂收費(fèi)行為的規(guī)范 2 6 國(guó)內(nèi)實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 7新興渠道的出現(xiàn) 2 合計(jì) 1 公司外部競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 選取國(guó)美和五星作為蘇寧電器的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來加以分析各自的競(jìng)爭(zhēng)力水平，原因如下：國(guó)美與蘇寧電器一直以來占據(jù)家電連鎖業(yè)的第一、二名，勢(shì)力相當(dāng)；五星在蘇寧電器的后方，安徽和江蘇兩省，各有優(yōu)劣，共同占據(jù)了這兩個(gè)市場(chǎng)。 采取方法是外部競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（ CPM），首先確定影響競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因 素，根據(jù)各因素對(duì)公司成功的影響的相對(duì)重要性，對(duì)其賦權(quán)，再根據(jù)各公司表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)分，具體情況見表 22。 從表 22 中可以得知，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，蘇寧電器的綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)；國(guó)美次之；五星雖也有高于同行業(yè)平均水平的競(jìng)爭(zhēng)力，但在總體上仍遜于蘇寧電器和國(guó)美。但這并不能表示蘇寧電器就一定比國(guó)美和五星強(qiáng)。只是，在人才儲(chǔ)備、與武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 9 供應(yīng)商發(fā)展合作關(guān)系以及公共關(guān)系方面，蘇寧電器優(yōu)于對(duì)手。而在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力上，蘇寧電器不及國(guó)美；在二、三級(jí)城市布點(diǎn)和差異化競(jìng)爭(zhēng)（重點(diǎn)區(qū)域差異化）上蘇寧電器不及五星。 表 22 CPM矩陣 權(quán)重 蘇 寧 國(guó) 美 五 星 關(guān)鍵因素 評(píng)分 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 1 產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 3 4 2 2 資金募集能力 3 3 2 3 以服務(wù)為公司理念 3 3 3 4 一級(jí)城市布點(diǎn) 2 3 1 5 二、三級(jí)城市布點(diǎn) 1 1 4 6 人才儲(chǔ)備 4 3 2 7 與供應(yīng)商發(fā)展合作關(guān)系 3 2 3 8 進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)（發(fā)展區(qū)域差異化） 2 2 4 9物流中心建設(shè)和信息技術(shù)運(yùn)用 3 3 2 10 公共關(guān)系 3 2 3 總計(jì) 1 3 公司內(nèi)部環(huán)境分析 羅波特格蘭特（ Robert Grant）在論述內(nèi)部分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中的重要性時(shí)說 ，用有能力做什么來定義企業(yè)，比用要滿足什么需求來定義企業(yè)，可為戰(zhàn)略的制定提供更為持久的基礎(chǔ) [21]。從公司管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流配送、信息技術(shù)、研發(fā)（創(chuàng)新）等方面分析影響公司在行業(yè)中地位的關(guān)鍵因素，并分為優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)兩方面加以闡述；最后運(yùn)用 IFE 矩陣法評(píng)價(jià)公司內(nèi)部狀況。 優(yōu)勢(shì) 提出以服務(wù)為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 蘇寧電器提出的服務(wù)，包括為供應(yīng)商服務(wù)和為消費(fèi)者服務(wù)。前者是為供應(yīng)商提供銷售平臺(tái)和為其“半成品”提供后續(xù)服務(wù)，如空調(diào)的送貨安裝。后者是銷售服務(wù)以及在送貨的同時(shí)為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)，提供 消費(fèi)咨詢。正是在這一思想指導(dǎo)下，蘇寧電器選擇自營(yíng)送貨上門，以實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨服務(wù)質(zhì)量的控制，提升蘇寧電器在消費(fèi)者心目中的地位。 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 10 建立與供應(yīng)商共享銷售信息平臺(tái) 2021 年底，蘇寧電器與摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達(dá)成協(xié)議，基于國(guó)際電子行業(yè)通用的數(shù)據(jù)交換準(zhǔn)則 ROSETTANET 協(xié)議，建立訂單、發(fā)貨、入庫(kù)和銷售匯總的數(shù)據(jù)處理流程 [22]，這意味著中國(guó)家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)?；谶@一信息平臺(tái)，無論是蘇寧電器的采購(gòu)人員還是索尼的銷售人員，雙方將基于一個(gè)共同的 銷售信息平臺(tái)，決定采購(gòu)供應(yīng)和終端銷售，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商管理庫(kù)存的功能，為蘇寧電器的“零庫(kù)存”打下基礎(chǔ)，有助于供應(yīng)鏈成本的減少，產(chǎn)品價(jià)格有可能得到進(jìn)一步的降低。 公司提出以綜合電器升級(jí)、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略 2021 年公司提出這一戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，蘇寧電器由單一空調(diào)銷售到綜合電器銷售再到電腦、通訊、家電融合的“ 3C 模式”銷售，并且開店速度也在不斷加快。由 2021 年的平均 40 天開一家店到現(xiàn)在的每 5 天開一家店。這一現(xiàn)象表明了蘇寧電器提出的戰(zhàn)略得到了很好執(zhí)行。公司的執(zhí)行力度可以為新制定 的戰(zhàn)略開辟坦途。 營(yíng)業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用適中 蘇寧電器 2021 年?duì)I業(yè)費(fèi)用比例為 %，管理費(fèi)用 %，與華聯(lián)超市的%、 %以及華聯(lián)綜超的 %、 %相比，蘇寧電器較低 ① 。但與同行業(yè)相比均略高，考慮到其中租賃費(fèi)用和裝修費(fèi)用的增加是由于開店數(shù)量猛增以及房地產(chǎn)價(jià)格上揚(yáng)所致，蘇寧電器實(shí)施的“ 1200”工程招募儲(chǔ)備人才的費(fèi)用增多，以及服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，蘇寧電器在控制期間費(fèi)用上還是頗有成效的。 公司可以募集到發(fā)展所需的短期、長(zhǎng)期資金 蘇寧電器于深圳中小企業(yè) 板塊的成功上市，使得蘇寧電器可以通過股市募集發(fā)展所需資金。而以目前蘇寧電器股本?。?2021 年總股本 6816 萬股，其中流通股 2500 萬），但營(yíng)業(yè)額較高，公司可以通過進(jìn)一步稀釋股本來獲取現(xiàn)金。 公司核心人員流動(dòng)少 國(guó)美頻繁的人事變動(dòng)經(jīng)常見諸報(bào)紙，早已見慣不驚了；但在蘇寧電器，卻很少有類似的消息；從公司個(gè)人股股東可以看出，蘇寧電器核心人員流動(dòng)少，這可以說明公司內(nèi)部管理較為合理，薪酬、績(jī)效考核等制度較符合員工利益。公司內(nèi)部向心力較強(qiáng)。 總公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)分公司的授權(quán) ① 來源： 武漢科技學(xué)院 2021屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 11 總公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)分公司 的授權(quán)，各分公司有了較大的靈活度，可以考察當(dāng)?shù)貙?shí)際消費(fèi)水平、客流量，在遵循總公司制定的內(nèi)控指標(biāo)的基礎(chǔ)上，選擇地點(diǎn)開展業(yè)務(wù)。而這也是各地區(qū)的經(jīng)營(yíng)本土化。 良好的公共關(guān)系 良好的公共關(guān)系指的是蘇寧電器是國(guó)家公布的 21 家重點(diǎn)扶持企業(yè)名單上的一員，同時(shí)公司董事長(zhǎng)張近東先生作為全國(guó)政協(xié)委員的身份，可以在危機(jī)時(shí)刻發(fā)揮讓人意想不到的作用。如艾 .科卡直接寫信給美國(guó)政府要求獲得幫助，最終幫助克萊斯勒走出困境。 弱點(diǎn) 中、高層管理人員缺乏 家電連鎖業(yè)的高速擴(kuò)張，一個(gè)直接的后果就是 中、高層管理人員的缺乏。一般而言，培養(yǎng)一個(gè)店長(zhǎng)所需的時(shí)間就是新開一家店的間隔時(shí)間。整個(gè)家電連鎖業(yè)處于井噴期，使人才缺乏已成為整個(gè)行業(yè)的通病。蘇寧電器雖已在 2021 年底開始實(shí)施“ 1200”工程，大量引進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生，但培養(yǎng)可獨(dú)當(dāng)一面的管理人員，絕非易事，也絕非一朝一夕之功。 沒有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位 蘇寧電器雖然意識(shí)到服務(wù)的價(jià)值，并提出銷售連鎖之后的服務(wù)連鎖，依靠提升服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值。但目前所采用的競(jìng)爭(zhēng)手段仍然是“價(jià)格戰(zhàn)”。原因是蘇寧電器未能對(duì)自己很好定位，以及打出的“服務(wù)牌”未能實(shí)現(xiàn)有效宣傳 ，尚未被廣泛知曉。而市場(chǎng)定位前期工作中的市場(chǎng)細(xì)分，也未能在公司經(jīng)營(yíng)、店鋪銷售中得到體現(xiàn)。 毛利率、凈利潤(rùn)率低 中國(guó)家電連鎖行業(yè)毛利率為 10%，凈利潤(rùn)率為 1%2%，而百思買毛利率為 25% 公司 2021 年毛利率僅為 %、凈利潤(rùn)率僅為 %。說明蘇寧電器還缺乏價(jià)格絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)增值也并未實(shí)現(xiàn)。 缺乏數(shù)據(jù)挖掘能力，不能掌握消費(fèi)者需求，用戶忠誠(chéng)度不高 公司缺乏信息、數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，現(xiàn)有 ERP 系統(tǒng)累積下來的數(shù)據(jù)，未能被很好分析、利用。蘇寧電器目前還處 在以品種齊全來滿足消費(fèi)者，而不能掌握消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。這種千店一面使公司形象在消費(fèi)者心目中模糊不清，就更談不上顧客忠誠(chéng)度了。 總公司對(duì)分公司的管理可能失控 武