【新整理】員工禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-20 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成，而社交禮儀對其中的各個重要環(huán)節(jié)都有規(guī)范。,注意順序： 如果與他人一起入座，落座時一定要 講究先后順序，禮讓尊長。就座時合乎禮 儀的順序有2種： 優(yōu)先尊長，位尊者首先入座。 同時就座，適用于平輩與親友同事之間。 無論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。,講究方位 無論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位。 “左進左出”,落座無聲 入座時，切勿爭搶。在就座的整個過 程中，不管是移動座位還是放下身體，都 不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。不慌不忙，悄無聲 息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。調(diào)整坐姿， 同樣也不宜出聲。,入座得法 就座時，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。如距其較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位 邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入座 時，通常先用雙手?jǐn)[平裙擺，再隨后坐 下。,離坐謹(jǐn)慎 不要突然跳起，驚嚇?biāo)耍?不要弄出聲響， 不要把身邊的東西弄到地上去。,糾正不雅的坐姿,雙腿過度叉開； 高架“二郎腿”或“4”字形腿； 腿腳抖動搖晃，左顧右盼； 上身前傾后仰或彎腰曲背； 雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋或放于臀部下面； 雙腿長長前伸，或腳尖指向他人； 坐下后隨意挪動椅子；,瀟灑優(yōu)美的步姿,步姿，是指人在行走過程中所形成的姿勢。與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人的動態(tài)之美和精神風(fēng)貌。,基本的步姿,全身伸直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線前進，自始至終 雙肩平衡，雙臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速前進,禁忌的步姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 八字步態(tài) 彎腰駝背 腳蹭地面,行姿練習(xí),引 導(dǎo),手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢。 電梯引領(lǐng)：先進后出原則。 行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 單行時，前方高于后方。 上下樓梯：宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠 右側(cè)行進。注意：接待著短裙女士宜其居后。,禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠時停步（立正），點頭致意，問候?qū)Ψ健?引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語。 主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。 超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對不起，打擾您了，謝謝 ”。,“走”之遇到顧客,合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?下蹲的姿勢，是人在處于靜態(tài)的立姿時一種特殊情況。多用于撿拾物品、幫助別人或照顧自己。,蹲的基本方法,高低式 左腳在前，右腳靠后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腳左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腳支撐身體。 采用此式時，女性應(yīng)并緊雙腿，男性則可適度分開。若撿身體左側(cè)的東西，則姿勢相反。,半跪式 適用于下蹲的時間較長。 下蹲以后，改用一腿單膝點地，以其腳尖著地，而令臀部坐在腳跟上。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝必須同時向外，雙腿則宜盡力并攏。,蹲姿練習(xí),蹲姿的主要禁忌,面對他人：使他人感到不便。 背對他人：對別人不夠尊重。 雙腿平行叉開：“洗手間姿勢”。 無論采用哪種姿勢，女士都應(yīng)注意將雙腿靠攏，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。,眼神的運用,一個人眼神的變化，反映著大腦正在進行的思維活動，一般情況下，眼神所表露的感情比較真實。因此，從一個人的眼神里可以看出這個人喜、怒、哀、樂的感情變化，甚至可以判斷出一個人的思想品德和文化修養(yǎng)水平。,目光的禮節(jié),不同的民族、不同的文化背景有著不同的目光禮節(jié)； 一個良好交際形象的目光應(yīng)是自然、平和、禮貌、友好的。,如何正確使用目光,在社交場合，不要用沒有自信的怯生生的目光去看人，也不要用盛氣凌人的直瞪瞪的目光盯著別人，更不要滿不在乎地?fù)u頭晃腦、過多地移動目光； 視線與對方保持相應(yīng)地高度； 善于捕捉別人的目光，主動提供服務(wù)； 用目光向客人致意；,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，
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