【新整理】企業(yè)-質(zhì)量意識培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-20 04:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的” 指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。 “必須履行的” 是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。,質(zhì)量是什么？,產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。 產(chǎn)品 是指“過程的結(jié)果” 有四種通用的類別: 硬件(如:熱盤、外殼)；軟件(如:芯片程序)；服務(wù)(如:運輸、咨詢)；流程性材料(如:潤滑油)。 顧客 是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。例如：最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，廣大用戶是我們的顧客。,產(chǎn)品質(zhì)量是什么？,產(chǎn) 品 質(zhì) 量,產(chǎn)品的性能 如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等,產(chǎn)品的壽命 指產(chǎn)品的正常使用時間 (設(shè)計規(guī)格書應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量),產(chǎn)品的可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標(biāo)（平均故障間隔時間）,產(chǎn)品的安全性 包括：是否易造成人身傷害事故等；,產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性 包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如維修的人工費用、材料費用等）；,產(chǎn)品質(zhì)量－內(nèi)容,質(zhì)量管理是什么？,質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 可從以下幾個方面來理解: 第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 第二、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項管理的主線。 第三、企業(yè)應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動順利地進(jìn)行。,品質(zhì)是什么？,什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。 質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全面質(zhì)量管理)。,全面質(zhì)量管理（TQM）,所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 全面 全過程 全員參與,顧客滿意是什么？,顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,質(zhì)量關(guān)我什么事？,產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn),質(zhì)量關(guān)我什么事？,生產(chǎn)部門,品質(zhì)部門,采購部門,市場部門,技術(shù)部門,行政部門,運行部門,產(chǎn)品 質(zhì)量,……,質(zhì)量關(guān)我什么事？,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是檢驗出來的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與),①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢,割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”,做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,②做好事前預(yù)防,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！? 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。,扁鵲的醫(yī)術(shù),做好事前預(yù)防,③遵守規(guī)章制度,小和尚撞鐘 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞
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