【新整理】基本商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-20 05:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了！ 售貨員：謝謝，其實(shí)，我們的商品也沒有您說(shuō)的這么好，只是您還沒有親自用過(guò)，還不知它的問(wèn)題罷了！,第四講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 說(shuō)的技巧,急事慢慢說(shuō) 小事幽默的說(shuō) 沒把握的事謹(jǐn)慎的說(shuō) 沒發(fā)生的事不要胡說(shuō) 做不到的事別亂說(shuō) 傷害人的事不能說(shuō) 客人的事不要見人就說(shuō) 私人的事小心的說(shuō) 自己的事聽別人怎么說(shuō) 投訴的事照直說(shuō),服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 稱贊客人,稱贊的注意事項(xiàng) 實(shí)事求是 不奉承，不獻(xiàn)媚，不拍馬屁 有感而發(fā) 發(fā)自內(nèi)心，不做作，不假惺惺 因人而異 不要厚此薄彼 注意場(chǎng)合,服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 應(yīng)答的技巧,應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別,回應(yīng),“回應(yīng)”是對(duì)某種先前動(dòng)作的 反映，而且做法會(huì)比較大制 作，大手筆,時(shí)間周期 較長(zhǎng)，多 以習(xí)慣和 規(guī)律形成,如： 禮尚往來(lái) 冤冤相報(bào) 因果循環(huán),應(yīng)答,“應(yīng)答”是面對(duì)面的交談中， 電話中，在語(yǔ)言上的你來(lái)我 往，形式方便，快速，簡(jiǎn)單,幾乎沒有 人來(lái)重視 平時(shí)溝通 中的技巧,結(jié)果出現(xiàn) 溝通時(shí)缺 乏幽默生 活無(wú)樂(lè)趣,第五講 肢體語(yǔ)言,研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言。其中，人們從語(yǔ)調(diào)獲得的信息是38%，從肢體語(yǔ)言中獲得的信息占55%，而從語(yǔ)言獲得的信息僅占7%?？梢娭w語(yǔ)言有時(shí)比說(shuō)話更重要。,我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語(yǔ)言,人在言行中會(huì)自覺不自覺地加入自己的手勢(shì)，表情，身體動(dòng)作和眼神等以強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主管意愿，謂之肢體語(yǔ)言,我們的肢體有哪些語(yǔ)言,眼神 面部表情 手勢(shì)，身體動(dòng)作 語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào) 人際距離,眼神,與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的 直接注視對(duì)方的眼睛的時(shí)間不宜過(guò)久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在 瞪著別人看是不禮貌的,嘴,談話時(shí)盡量少努嘴或撇嘴 嘴微閉，不要露出牙齒，保持微笑,語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào),用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)或語(yǔ)速，簡(jiǎn)明扼要的與客人進(jìn)行交流。 聲音不要過(guò)大
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