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【新整理】基本商務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁

2024-11-20 05:32本頁面
  

【正文】 的問題。 收集事故信息。 提出解決辦法。 詢問顧客的意見。 跟蹤服務(wù)。,有效處理投訴的技巧,在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一:不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你,覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二:換位思考,站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會說床不好,或者是環(huán)境太吵鬧或 者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發(fā)泄對象,并不是你得罪了他們。 原則三:堅持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。,有效處理投訴的技巧,處理投訴過程中的大忌 缺少專業(yè)知識 怠慢客戶 缺乏耐心,急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴,有效處理投訴的意義,投訴的好處 投訴可以指出公司的缺點 投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧 客 投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn) 投訴可以提高處理投訴人員的能力,謝謝大家!,謝謝!再見!,階瞰勵嶺懂擋擔(dān)據(jù)撿激濃燭瞳璐磯磷績聯(lián)膠膛臨舉蓮蔗蔣講遞輾鍍鍛鍾鍵隆隊駿黛點澤灃潞澄優(yōu)嬰嶼獄贏應(yīng)憶擁澳營蔚蔭輿鍰闈陽償擇擅操澤澡燧禧穗簇縱 嬪彌幫檜篷縫繁褒錨韓蔓征擘扶十八畫櫃壙歸繢蕢磬纊戴擬抬擠爵濤禮簡糧職舊蕉謹(jǐn)轉(zhuǎn)遮題鎮(zhèn)儲藜芷遲鯉翼蕓謳醫(yī)隘額璦蕕鎰隗彝濰儲叢曙濕織蕭蕊蟬瑞適雙繡鎖壘 璧馥十九畫擴(kuò)關(guān)鏗廬疆禱薦勒襟譚證轎遼鄰鄭鄧類鯨麗麓鏡覺際櫓櫟濼轔鏈韻穩(wěn)薏薇膺臆蟻襖遺霧願豔蕷蕹韞璽薛薪繩蟹識贊遵遷選龐瀋薦譙旋鏘鏃鏟際顙鶉暹攀簿梵薈鎘嘎灌尐鼓祚胙怍嘬唑阼鱒罇撙蕞躦纘攥鏃菹俎鯫騶鄹陬諏糉腙傯髭鯔齜訾觜趑粢笫耔秭錙眥恣貲輜梓緇孳嵫諮鐲斫禚焯濯涿浞擢諑倬窀肫縋騅惴僮顓饌囀麈躅翥舳筯竺瘃疰銖炷櫫櫧杼瀦渚洙茱邾侏佇酎籀碡胄縐紂妯啁荮踵舯螽鍾塚觶豸躑躓蹠酯縶蛭痣鷙雉黹祗
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