【新整理】服務意識培訓資料-資料下載頁
2024-11-20 06:49本頁面
【正文】 的指導方向 記住假設也是會被推翻 檢驗你的觀點 眼光放遠，探照前路 尋找突破性觀點,54,盡可能選擇簡便的問題解決方式…,55,…并避免復雜，間接或推論的方法,56,對準「夠精確」的目標即可，不需完美,57,尋找明顯事物,58,一定要充分利用其他人的經驗…,59,…并設法找專家來導引你的分析工作,60,進行檢查以保證結論同事實相符…,61,…隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設,62,放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難…,63,同項目小組共享良計,64,永遠尋找開創(chuàng)性的方法…,65,仔細將你的工作紀錄成文件,66,步驟6綜合分析調查結果，并建立論證,使用「情況—復雜性—解決方法」,情況,復雜性,解決方法,陳述問題在當下的情況,將困難之處詳細列出以改善情況,列出可能的解決途徑,或者,「金字塔結構」,主要結論,子論點,子論點,輔助數據,輔助數據,輔助數據,輔助數據,問題,或「選擇方案樹形圖」,問題,問題,行動1,行動2,行動3,行動4,,,,,是,否,是,否,67,論證實例公共圖書館,盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料,圖書館的新樓同舊樓截然不同 放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動 而且，因為新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金,圖書館應當 將常用的圖書館資料(例如旅游用書，神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端 開始一項普遍的宣導計劃來告訴使用者新館的平面布置 將今后6個月買新書的資金轉用於購置各處的標志及使用指南,情況,復雜性,解決方法,68,供項目小組討論和修改的金字塔式論證架構公共圖書館實例,盡管圖書館在社區(qū)里 的地位不錯，但是越 來越多的人抱怨不能 從圖書館得到所需的 資料,盡管圖書館以往 同社區(qū)有著良好 的關系，但目前 收到很多的抱怨,圖書館應立即 采取行動，但 苦于經費的限制,主要有三項行動 可以減少抱怨,同以往相 比，現在 收到的抱 怨是以前 的四倍,投訴主要 是因為很 難得到旅 游用書， 及有關神 秘、推理 方面的 書籍,越來越多 的不滿已 引起媒體 的關注,抱怨大多 是因為蓋 新樓所帶 來得變化,未來兩年 內設有資 本支出的 預算,將常用資 料搬到圖 書館的前 面,開始一項 普遍的宣 導計劃， 告訴使用 者新設施 的位置,將購買新 書的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金,,,,,69,選擇方案樹形圖實例公共圖書館,未來半年內圖書館能否改善讀者服務？,能,不能,沒有新的經費能否改善？,能,不能,能否從其他經營資金調撥資金？,能,不能,涵義 開始改善，衡量改善結果,調撥資金；進行改善；衡量改善結果,尋找富有的人捐款給圖書館進行改善，使捐款人的名字受到永遠的表彰,繼續(xù)目前的經營方式；圖書館館長將下臺,,,,,70,將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義,71,步驟7說故事(陳述來龍去脈),準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事
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