【正文】 有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 (2) 客人不是慈善家，客人需要我們提供舒適完美的服務(wù)。,服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。 R—ready 員工要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng) 確定每個(gè)議題都盡量具體明確 必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè) 假設(shè)是對(duì)可能用以解決問(wèn)題的方式之說(shuō)明，包括回答是或否的原因 列舉假設(shè)可用 前線想法 自我想法 同事間想法 小組組員之間討論 琢磨假設(shè) 重新調(diào)整分析議題的先後順序,分析工作 分析是對(duì)「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題 決定決策過(guò)程 決定分析深度 簡(jiǎn)單案例 復(fù)雜的說(shuō)明,來(lái)源 指出分析資料可能出處 尋求可用的既有資料 決定用何種分析方法,職責(zé)/時(shí)間安排 說(shuō)明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 決定搜集資料與做分析的人 決定時(shí)間表、工作段落,最終產(chǎn)品 說(shuō)明診斷後的結(jié)果 畫(huà)「草」圖 寫(xiě)出診斷的前因後果,定義,行動(dòng),50,詳細(xì)的工作計(jì)劃公共圖書(shū)館實(shí)例,問(wèn)題 為什么業(yè)績(jī)下降？,假設(shè) 新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)館藏書(shū)的位置,分析工作 搬家前后圖書(shū)館的平面圖例 分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動(dòng)的距離，所用路途 分析顧客抱怨的根本原因,來(lái)源 圖書(shū)館平面圖、藍(lán)圖 發(fā)行量記錄 進(jìn)出館人次 抱怨圖書(shū)館記錄 圖書(shū)館的步行路程 重點(diǎn)客戶群,職責(zé)/時(shí)間安排 張三 8/31 李四 9/6 王二 9/2,51,工作計(jì)劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作 隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃 具體分析，尋找具體來(lái)源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè) 有序地工作使用80/20方法按時(shí)交付,52,有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)題大有幫助,“哇！不對(duì)！”,53,步驟5進(jìn)行關(guān)鍵分析,原則 以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 盡可能地簡(jiǎn)化分析 仔細(xì)分析之前估算其重要性 使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法 從專家那里得到數(shù)據(jù) 對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對(duì)困難有所準(zhǔn)備 勇于創(chuàng)新,評(píng)注 不要只拘泥于數(shù)字要題問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？” 不要繞圈子 不輕言使用大的線性計(jì)劃之類的工具 開(kāi)闊視野，不要「見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林」 別鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也是會(huì)被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 眼光放遠(yuǎn)，探照前路 尋找突破性觀點(diǎn),54,盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式…,55,…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法,56,對(duì)準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美,57,尋找明顯事物,58,一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)…,59,…并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作,60,進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符…,61,…隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè),62,放眼未來(lái)，迎接分析方面將遇到的困難…,63,同項(xiàng)目小組共享良計(jì),64,永遠(yuǎn)尋找開(kāi)創(chuàng)性的方法…,65,仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件,66,步驟6綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證,使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」,情