【正文】 五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一小和尚 “做一天和尚撞一天鐘 ”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。扁鵲答： “長兄最好，中兄次之，我最差。這個方法實施后，不良率立刻變成零。3家? 芬蘭諾基亞 n 在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說 “蘑菇 ”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。故事 3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。意識改變行為就改變 。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。n不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 一只小兔子看見烏鴉，就問： “我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ”烏鴉答道： “當然啦，為什么不呢？ ”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。費奧麗娜 1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得 MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！?爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ ”五問： “為什么磨損了呢？ ”再答： “因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。?? 事故調(diào)查組認為，飛機在包頭機場過夜時存在結(jié)霜的天氣條件，機翼污染物最大可能是霜。標識 有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的： “中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。扁鵲的醫(yī)術(shù)做好事前預(yù)防③ 遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘n有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極， “做一天和尚撞一天鐘 ”而已。 ”　　男孩又說： “我會幫您拔掉花叢中的雜草。質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。7家? 法國 如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。 ”火雞吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質(zhì)量意識的作用n 質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識 講稿課程內(nèi)容質(zhì)量三步曲質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識的體現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是怎么來的？① 做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢② 做好事前預(yù)防③ 遵守規(guī)章制度④ 控制 “5M1E”的相對穩(wěn)定⑤ 出現(xiàn)問題的處理方法⑥ 運用戴明環(huán)不段改進思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量n質(zhì)量三步曲、質(zhì)量三步曲“我們該怎么思維？思維什么？ ” 質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？ ”公牛答道， “那里面充滿了營養(yǎng)。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。一次偶然的機會，幾個經(jīng)紀人問她是否還愿意干點別的什么， 1980年，卡莉在 ATT公司謀到了一份實習(xí)經(jīng)理的差使，負責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。9家? 日本 No,n質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？質(zhì)量是什么？ 顧客 價值觀 顧客期望認知品質(zhì) 與效果(感知品質(zhì) )比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨 抱怨受理 結(jié)果判斷 顧客滿意 /忠誠投訴 /或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受n質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性① 質(zhì)量的經(jīng)濟性②