【正文】 而定，一般 15176。—30176。 為佳），同時問候為佳），同時問候 “您您好好 ” 、 “早上好早上好 ” 、 “歡迎光臨歡迎光臨 ”等等；等等；n （４）朋友初次見面、同志之間、賓主之（４）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。鞠躬行禮表達對對方的尊敬。n 與客戶交錯而過時，面帶微笑，與客戶交錯而過時，面帶微笑，行行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。傾，低頭比抬頭慢。n 接送客戶時，行接送客戶時，行 30度鞠躬禮。度鞠躬禮。n 初見或感謝客戶時，行初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬度鞠躬禮。禮。行禮的方式行禮的方式n 視視 線線n 與顧客交談時，兩眼視線落在對與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非，避免讓顧客感到你非 服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 名片禮儀名片禮儀n ？名片放在什么地方？n 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。袋。n 口袋不要因為放置名片而鼓起口袋不要因為放置名片而鼓起來。來。n 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。n ？如何遞交名片？n n 無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。n 把對方名片放入褲兜里。把對方名片放入褲兜里。n 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。n 先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。n n “您好！我是您好！我是 XXX，這是我的名片，請，這是我的名片，請多指教。多指教。 ”n 若對方?jīng)]意識到回贈你名片，可禮貌若對方?jīng)]意識到回贈你名片，可禮貌的問一句：的問一句： “方便給我一張您的名片嗎方便給我一張您的名片嗎？？ /能擁有一張您的名片嗎？能擁有一張您的名片嗎？ ”服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 聽的技巧聽的技巧n 傾聽的技巧：傾聽的技巧：n A不要沉默，而是回應(yīng)：不要沉默，而是回應(yīng)：n B 感同身受：感同身受：n C 記住重要信息：記住重要信息：n D 避免干擾：避免干擾： 1環(huán)境干擾和打斷；環(huán)境干擾和打斷； 2“第三只耳朵第三只耳朵 ”現(xiàn)象：周現(xiàn)象：周圍人的談話圍人的談話 ，要學(xué)會不受周邊的影響，要學(xué)會不受周邊的影響 ；； 3“情感過濾；情感過濾； 4思思想遨游：主要是電話溝通中）想遨游：主要是電話溝通中）n E 不要迫不及待的搶話：記?。簝A聽不等于等候你說話的不要迫不及待的搶話：記住：傾聽不等于等候你說話的機會！機會！n F只有在必要時打斷客戶：只有在必要時打斷客戶：n 客戶喋喋不休時；客戶喋喋不休時；n 客戶所表達的信息繁雜時；客戶所表達的信息繁雜時；n 客戶說重要的信息或生僻容易混淆的詞語時；客戶說重要的信息或生僻容易混淆的詞語時；n 不能馬上回答客戶的提問時。不能馬上回答客戶的提問時。服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 回應(yīng)技巧回應(yīng)技巧n 回應(yīng)技巧：回應(yīng)技巧：n 1微笑回應(yīng)微笑回應(yīng)n 2親和力親和力 n 3認(rèn)同和贊美認(rèn)同和贊美 （發(fā)自內(nèi)心的）（發(fā)自內(nèi)心的）n 4情緒安撫情緒安撫n 5專業(yè)的建議專業(yè)的建議 n 6合適的玩笑合適的玩笑n 7另外就是要多多的練習(xí)，努力提高自己的另外就是要多多的練習(xí)，努力提高自己的 反應(yīng)能力和表達能力反應(yīng)能力和表達能力服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 說的技巧說的技巧n 請看下組對話：請看下組對話：n 病人病人 ：護士小姐，您小心點打針，我害怕?。鹤o士小姐，您小心點打針，我害怕！n 護士護士 ：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。我會特別小心。n 客人客人 ：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市。點開，我想多看看這個城市。n 司機司機 ：哦，那太好了，我第一天學(xué)：哦，那太好了，我第一天學(xué) 開車，是應(yīng)該慢開車，是應(yīng)該慢點的！點的！n 客人客人 ：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了！我決定買了！n 售貨員售貨員 ：謝謝！其實我們的商品也沒您說的這么好，：謝謝！其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒親自用過，還不知道它的問題罷了！只是您還沒親自用過，還不知道它的問題罷了！服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 說的技巧說的技巧n 急事，慢慢地說、急事，慢慢地說n 小事，幽默地說、小事，幽默地說n 沒把握的事，謹(jǐn)慎地說、沒把握的事，謹(jǐn)慎地說n 沒發(fā)生的事，不要胡說、沒發(fā)生的事，不要胡說n 做不到的事，別亂說、做不到的事，別亂說n 傷害人的事，不能說、傷害人的事，不能說n 客戶的事，不要見人就說、客戶的事，不要見人就說n 私人的事，小心地說、私人的事，小心地說n 自己的事，聽別人怎么說、自己的事，聽別人怎么說n 投訴的事，商量著說、投訴的事，商量著說服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 贊美贊美n 稱贊主要事項：稱贊主要事項：n 實事求是實事求是n 由感而發(fā)由感而發(fā)n 因人而異因人而異n 勿厚此薄彼勿厚此薄彼n 注意場合注意場合 謝謝大家謝謝大家 !靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:04:2922:04:2922:045/12/2023 10:04:29 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2122:04:2922:04May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 22:04:2922:04:2922:04Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2122:04:2922:04:29May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 12 五月 202310:04:29 下午 22:04:29五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2110:04 下午 五月 2122:04May 12, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/5/12 22:04:2922:04:2912 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:04:29 下午 10:04 下午 22:04:29五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:04:2922:04:2922:045/12/2023 10:04:29 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 2122:04:2922:04May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:04:2922:04:2922:04Wednesday, May 12, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2122:04:2922:04:29May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12 五月 202310:04:29 下午 22:04:29五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2110:04 下午 五月 2122:04May 12, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/12 22:04:2922:04:2912 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:04:29 下午 10:04 下午 22:04:29五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:04:2922:04:2922:045/12/2023 10:04:29 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2122:04:2922:04May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:04:2922:04:2922:04Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2122:04:2922:04:29May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12 五月 202310:04:29 下午 22:04:29五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2110:04 下午 五月 2122:04May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/12 22:04:2922:04:2912 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:04:29 下午 10:04 下午 22:04:29五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家