【正文】 10:04:29 下午 10:04 下午 22:04:29五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴。 五月 2110:04 下午 五月 2122:04May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2122:04:2922:04:29May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:04:2922:04:2922:04Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 22:04:2922:04:2922:045/12/2023 10:04:29 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:04:29 下午 10:04 下午 22:04:29五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:04 下午 五月 2122:04May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12 五月 202310:04:29 下午 22:04:29五月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 22:04:2922:04:2922:04Wednesday, May 12, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:04:2922:04:2922:045/12/2023 10:04:29 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:04:29 下午 10:04 下午 22:04:29五月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 2110:04 下午 五月 2122:04May 12, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12 五月 202310:04:29 下午 22:04:29五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:04:2922:04:2922:04Wednesday, May 12, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 22:04:2922:04:2922:045/12/2023 10:04:29 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。n 司機(jī)司機(jī) ：哦，那太好了，我第一天學(xué)：哦，那太好了，我第一天學(xué) 開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢點(diǎn)的！點(diǎn)的！n 客人客人 ：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了！我決定買(mǎi)了！n 售貨員售貨員 ：謝謝！其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，：謝謝！其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)親自用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了！只是您還沒(méi)親自用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了！服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧n 急事，慢慢地說(shuō)、急事，慢慢地說(shuō)n 小事，幽默地說(shuō)、小事，幽默地說(shuō)n 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)、沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)n 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)、沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)n 做不到的事，別亂說(shuō)、做不到的事，別亂說(shuō)n 傷害人的事，不能說(shuō)、傷害人的事，不能說(shuō)n 客戶(hù)的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)、客戶(hù)的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)n 私人的事，小心地說(shuō)、私人的事，小心地說(shuō)n 自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)、自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)n 投訴的事，商量著說(shuō)、投訴的事，商量著說(shuō)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 贊美贊美n 稱(chēng)贊主要事項(xiàng)：稱(chēng)贊主要事項(xiàng)：n 實(shí)事求是實(shí)事求是n 由感而發(fā)由感而發(fā)n 因人而異因人而異n 勿厚此薄彼勿厚此薄彼n 注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合 謝謝大家謝謝大家 !靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。n 客人客人 ：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市。服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 回應(yīng)技巧回應(yīng)技巧n 回應(yīng)技巧：回應(yīng)技巧：n 1微笑回應(yīng)微笑回應(yīng)n 2親和力親和力 n 3認(rèn)同和贊美認(rèn)同和贊美 （發(fā)自?xún)?nèi)心的）（發(fā)自?xún)?nèi)心的）n 4情緒安撫情緒安撫n 5專(zhuān)業(yè)的建議專(zhuān)業(yè)的建議 n 6合適的玩笑合適的玩笑n 7另外就是要多多的練習(xí)，努力提高自己的另外就是要多多的練習(xí)，努力提高自己的 反應(yīng)能力和表達(dá)能力反應(yīng)能力和表達(dá)能力服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧n 請(qǐng)看下組對(duì)話：請(qǐng)看下組對(duì)話：n 病人病人 ：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕?。鹤o(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！n 護(hù)士護(hù)士 ：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心。 ”n 若對(duì)方?jīng)]意識(shí)到回贈(zèng)你名片，可禮貌若對(duì)方?jīng)]意識(shí)到回贈(zèng)你名片，可禮貌的問(wèn)一句：的問(wèn)一句： “方便給我一張您的名片嗎方便給我一張您的名片嗎？？ /能擁有一張您的名片嗎？能擁有一張您的名片嗎？ ”服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧n 傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)的技巧：n A不要沉默，而是回應(yīng)：不要沉默，而是回應(yīng)：n B 感同身受：感同身受：n C 記住重要信息：記住重要信息：n D 避免干擾：避免干擾： 1環(huán)境干擾和打斷；環(huán)境干擾和打斷； 2“第三只耳朵第三只耳朵 ”現(xiàn)象：周現(xiàn)象：周?chē)说恼勗拠说恼勗? ，要學(xué)會(huì)不受周邊的影響，要學(xué)會(huì)不受周邊的影響 ；； 3“情感過(guò)濾；情感過(guò)濾； 4思思想遨游：主要是電話溝通中）想遨游：主要是電話溝通中）n E 不要迫不及待的搶話：記?。簝A聽(tīng)不等于等候你說(shuō)話的不要迫不及待的搶話：記?。簝A聽(tīng)不等于等候你說(shuō)話的機(jī)會(huì)！機(jī)會(huì)！n F只有在必要時(shí)打斷客戶(hù)：只有在必要時(shí)打斷客戶(hù)：n 客戶(hù)喋喋不休時(shí)；客戶(hù)喋喋不休時(shí)；n 客戶(hù)所表達(dá)的信息繁雜時(shí)；客戶(hù)所表達(dá)的信息繁雜時(shí)；n 客戶(hù)說(shuō)重要的信息或生僻容易混淆的詞語(yǔ)時(shí)；客戶(hù)說(shuō)重要的信息或生僻容易混淆的詞語(yǔ)時(shí)；n 不能馬上回答客戶(hù)的提問(wèn)時(shí)。n n “您好！我是您好！我是 XXX，這是我的名片，請(qǐng)，這是我的名片，請(qǐng)多指教。n 先于上司向客人遞交名片。n 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。n 把對(duì)方名片放入褲兜里。n ？如何遞交名片？n n 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。n 不要將名片放在褲袋里。n 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠鹂诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋?lái)。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非，避免讓顧客感到你非 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 名片禮儀名片禮儀n ？名片放在什么地方？n 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。行禮的方式行禮的方式n 視視 線線n 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。n 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬度鞠躬禮。n 接送客戶(hù)時(shí)，行接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。n 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 為佳），同時(shí)問(wèn)候?yàn)榧眩?，同時(shí)問(wèn)候 “您您好好 ” 、 “早上好早上好 ” 、 “歡迎光臨歡迎光臨 ”等等；等等；n （４）朋友初次見(jiàn)面、同志之間、賓主之（４）朋友初次見(jiàn)面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩等等，都可以間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。（具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度（具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定，一般而定，一般 15176。n 軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手然后再握手二、握手口訣二、握手口訣 n 大方伸手大方伸手 n 虎口相對(duì)虎口相對(duì) n 目視對(duì)方目視對(duì)方 n 面帶微笑面帶微笑 n 力度七分力度七分n 男女平等男女平等 n 三秒結(jié)束三秒結(jié)束 三、握手的注意事項(xiàng)三、握手的注意事項(xiàng)n 1 不可濫用雙手不可濫用雙手n 2 不可交叉握手不可交叉握手n 3 雙眼要注視對(duì)方雙眼要注視對(duì)方n 4 不可手向下壓不可手向下壓n 5 不可用力過(guò)度、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不可用力過(guò)度、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)n 6 臟手臟手 ,有汗或戴手套有汗或戴手套 ,不宜握手不宜握手四、握手的忌諱四、握手的忌諱n 忌用左手；忌用左手；忌戴墨鏡；忌戴墨鏡；忌戴帽子，特別是男士；忌戴帽子，特別是男士；忌戴手套（只有女士在社交場(chǎng)合忌戴手套（只有女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套）；戴薄紗手套）；忌用雙手，特別是跟異性初次見(jiàn)忌用雙手，特別是跟異性初次見(jiàn)面；面；忌交叉握手忌交叉握手服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 擁抱禮儀擁抱禮儀n 1．擁抱的步驟：．擁抱的步驟：n 左腳在前左腳在前 右腳在后右腳在后n 左手在下左手在下 右手在上右手在上n 胸貼胸胸貼胸 手抱背手抱背 n 貼右頰貼右頰 才正規(guī)才正規(guī) n 可在擁抱時(shí)拍背的情況？、可在擁抱時(shí)拍背的情況？服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 鞠躬禮儀鞠躬禮儀社交、商務(wù)鞠躬禮社交、商務(wù)鞠躬禮 n （１）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正；（１）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正；n（２）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；（２）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；n （３）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾１５（３）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾１５ 176。n 迎接客人，主人先；送走客人，客人迎接客人，主人先；送走客人，客人先。n 朋友、平輩見(jiàn)面，誰(shuí)伸手快誰(shuí)更