物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)doc9-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-07 20:10本頁面
【導(dǎo)讀】的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)。以及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利。于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形。要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更。至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
【正文】 這個(gè)問題，大約在 **時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？ 您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。 很抱歉，給您添麻煩了。 謝謝您的意見。 （四）、用戶來訪投訴時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？ 對(duì)不起，給您添麻煩了。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 8 頁 如職權(quán)或能力不能解決時(shí) —— 對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 當(dāng)投訴不能立即處理時(shí) —— 對(duì)不起，讓您久等 了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在 ***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。 謝謝您的意見。 （五）、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí) 您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要維修？ 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？ 謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。 （六）、收費(fèi)管理時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問您是來叫管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)？ 您本月應(yīng)交管費(fèi) ***元、上月電費(fèi) ***元、維修費(fèi) ***元 收您 ***元，找回 ***元。 這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。 謝謝您，再見。 （七）、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí) 先 生，您好！請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆? 貴公司 *月份的管理費(fèi) *元、電費(fèi) *元、維修費(fèi) *元、倉庫租金 *元，共計(jì) *元。您打算來交款嗎？ 一會(huì)兒見。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 8 頁 八、催收管理費(fèi) 先生，您好！ 貴公司 *月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于 *日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月 15日之前交納，逾期管理公司將按 %計(jì)收滯納金。
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