商務禮儀的基本理念-資料下載頁
2025-05-13 19:01本頁面
【正文】 接待時間，不遲到、不缺席； B、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座； C、來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶； D、因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因， 準得同意； E、對事前已通知見面的客戶，見面時要表示歡迎； F、應記住經(jīng)常來往客戶的姓名、職位； G、接待客戶時應微笑、主動、熱情、大方。 （ 2）介紹和被介紹的方式和方法： A、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、 禮貌； B、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者，若難以判 斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可 把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員； C、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定； D、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別 時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 與客戶的業(yè)務禮儀 （ 3）名片的接收和保管： A、名片應先主動遞給長輩或上級； B、把自己的名片遞出時，應把文字朝向?qū)Ψ?，雙手遞出，一邊遞交一邊 清楚說出自己的姓名； C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，在正確記住對 方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，應馬上詢問； D、對收到的名片要妥善保管，以便檢索 。 與客戶的業(yè)務禮儀 影響 力“十個不準”和“五個一樣” “十個不準” 不準擅離崗位辦私事； 不準用公司電話閑聊； 不準串崗、聊天或大聲喧嘩； 不準怠慢、頂撞或刁難客戶； 不準以職謀私； 不準從事“第二職業(yè)”； 不準以任何理由拒辦應該辦理業(yè)務； 不準以任何方式在公司內(nèi)部爭搶客戶； 不準掩蓋或隱瞞業(yè)務洽談或其他事件的真相； 不準泄露公司商業(yè)機密。 影響 力“十個不準”和“五個一樣” “五個一樣” 大額業(yè)務、小額業(yè)務一樣歡迎； 客人態(tài)度有理無理一樣耐心； 忙時閑時一樣認真； 生人、熟人一樣親切； 上司在與不在一樣受理。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 五、 其他 Others 1. 注意眼神交流 2. 語言要文明 3. 選擇好主題 /話題 4. 把握交談時間 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 結(jié)語 END 愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 —— 孟子 禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1