質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2024-08-28 14:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)部顧客？－－是醫(yī)院內(nèi)部在某種程度上受你工作影響的那些人。 患者的心聲 醫(yī)生的困惑 “我的價(jià)值體現(xiàn)在那里呢？” “我已經(jīng)很小心的回答他的問(wèn)題了，為什么還要投訴我？” “我一個(gè)上午都沒(méi)停一下，可病人還嫌我慢！” “我無(wú)法向病人解釋醫(yī)學(xué)的專業(yè)問(wèn)題?！? “手術(shù)的每一步我都是認(rèn)真做的，問(wèn)題出在哪里？” “我想知道這么多錢(qián)究竟用到哪了？” “王醫(yī)生態(tài)度太差了，甚至不愿跟我說(shuō)話？” “ 5分鐘看病， 2小時(shí)排隊(duì)！” “為什么做那么多的檢查！” “為什么別人的手術(shù)非常成功，而我的就有并發(fā)癥？” 我們的質(zhì)量顧客滿意嗎？ 看故事，談體會(huì)，學(xué)質(zhì)量！ 小和尚撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。 ? 小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？” ? 老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 ? 鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！? ? 在這個(gè)故事中， 主持的做法對(duì)嗎？ 小和尚的新安排 你覺(jué)得公平嗎？ 本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。 ?工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與科室整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。 ?既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ ?所以培訓(xùn)是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ ? 護(hù)士長(zhǎng) 請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這 樣才能培養(yǎng)員工，您才 不需要這么忙 員工 請(qǐng)遵守制度，這樣才能 勝任工作，你才不會(huì)因 怠工而被撤職 我們
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1