【文章內(nèi)容簡介】 性和效率。 ” ? 一個企業(yè)的體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? 管理的系統(tǒng)方法包括 確定顧客的需求和期望 ， 建立 企業(yè)的質(zhì)量方針和目標， 確定 過程及過程的相互關(guān)系和作用， 并明確 職責(zé)和資源需求， 確立 過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性， 防止 不合格， 尋找 改進機會， 確立 改進方向， 實施 改進， 監(jiān)控改進效果， 評價 結(jié)果， 評審改 進措施和確定后續(xù)措施等。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系。這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)， 最終導(dǎo)致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。 ? “持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標。 ” ? 企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進步、生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標，提高企業(yè)的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競爭的生存環(huán)境。所以持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。 ? 持續(xù)改進是一種管理的理念，是企業(yè)的價值觀和行為準則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。 ? 持續(xù)改進應(yīng)包括 :了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實質(zhì)也是一種 PDCA的循環(huán) ，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進成果加以鞏固。 ? “有效決策是建立 在數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上。 ” ? 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進行科學(xué)分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。 ? 應(yīng)用基于事實的決策方法， 首先 應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別， 確保 獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞 給使用者，做到 信息的共享 ，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。 其次 用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。 ? “企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ” ? 供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的 合作伙伴 ，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。 ? 企業(yè)在形成經(jīng)營和質(zhì)量目標時，應(yīng)及早讓供方參與合作。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進活動，并對其改進成果進行肯定和鼓勵，都有助于增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力和對變化的市場做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達到優(yōu)化成本和資源。 在質(zhì)量工作中每個人能做點什么 ? 必須強化質(zhì)量意識，主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責(zé)。 ? 提升自身的六大素質(zhì) ? 職業(yè)道德素質(zhì)。 職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。 ? 人際交流素質(zhì)。 員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進步。 ? 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。 員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。同時員工要有較強的自我學(xué)習(xí)能力，否則會被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。 ? 基本管理素質(zhì)。 知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作團隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項目的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，負責(zé)團隊成員工作的協(xié)調(diào)。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)。 ? 身體素質(zhì)。 不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。 ? 思維素質(zhì)。 員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。 ? 明確崗位職責(zé)和崗位目標，切實做好本職工作。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。同時，一個人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，還需要集體協(xié)作，團隊合作精神必不可少。 強化質(zhì)量意識的作用和意義 ? 總結(jié)經(jīng)驗，堅定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。擺正設(shè)計思路，努力提高設(shè)計、制造工藝水平。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質(zhì)量為中心，強化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 重視現(xiàn)實存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。 ? 認真把好質(zhì)量關(guān)，實行質(zhì)量否決制。 ? 規(guī)范物資采購工作。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，為此，必須加強外購、外協(xié)件的管理，實行優(yōu)先原則和貨比三家的原則，杜絕采購假冒偽劣產(chǎn)品，完善原輔材料檢驗制度，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進入市場。 ? 強化過程控制。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。必須加強制造過程的檢查工作，通過 “ 三自一控 ” 、工序間相互檢查和專職檢驗員的檢驗相結(jié)合，將質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正 /預(yù)防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。 ? 學(xué)習(xí)先進管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。良好的工作習(xí)慣是 :提前到崗，當(dāng)日事當(dāng)日畢，清理整頓，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)。 ? 時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客觀期望。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。我們特達公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅持不懈地關(guān)注著顧客，真正地做到以關(guān)注顧客為焦點，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關(guān)注顧客的文化氛圍，顧客對我們的滿意度就會提高，忠誠于我們的顧客就會增多，特達的市場占有率就會不斷擴大。 ? 強化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風(fēng)。要不斷開拓創(chuàng)新，牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命線的指導(dǎo)思想，以質(zhì)量為根本，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)滿足顧客需要。 ? 質(zhì)量管理是指在 質(zhì)量方面 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 ? 上述定義可從以下幾個方面來理解 : ? 第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。 ? 第二、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項管理的主線。 ? 第三、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。企業(yè)的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理的基本原則，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項相關(guān)的質(zhì)量活動，這也是各級管理者的職責(zé)。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動順利地進行。 ? 質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。 ? 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的企業(yè)目標和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準則。 ? 質(zhì)量目標是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 ? 質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設(shè)法使其實現(xiàn)。質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。并且通常對企業(yè)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此 ，要解決要求 (標準 )是什么、如何實現(xiàn) (過程 )、需要對哪些進行控制等問題。 ? 質(zhì)量控制是一個設(shè)定標準 (根據(jù)質(zhì)量要求 )、測量結(jié)果，判定是否達到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗。在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程也是質(zhì)量控制的一個組成部分?？傊|(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對進貨質(zhì)量的驗證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進行業(yè)績分析。為了選擇合格的供貨單位而采用的評定方法可以有 :評價候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等。再如，為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量， 1可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗方法等，對特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動情況。 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制。 ? 企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告 )；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù) (如質(zhì)量體系認證證書或名錄 )。 ? 質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種， 內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。 ? 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，企業(yè)應(yīng)注意識別需改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。 質(zhì)量的含義 質(zhì)量是符合出廠標準？ 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣出去才是硬道理 質(zhì)量 ——對社會的最小損失 企業(yè) ——返修等所花費的人力物力和財力 顧客 ——聯(lián)系維修的時間、精力以及產(chǎn)品 不良帶來的后果等 問題的定義 ? 請問什么叫問題 ? ? 問題 ——目標與現(xiàn)狀有了差距 ? 意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認識到與目標存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進。 ? 可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產(chǎn)生更大的問題。 質(zhì)量問題 ? 救火類問題 出現(xiàn)不良品 ,有人受傷 ? 發(fā)現(xiàn)類問題 改善工裝 ,成本可以降低 ,效率更高 ? 預(yù)測類問題 維持現(xiàn)狀的話 ,將來沒有發(fā)展(招致?lián)p失 ) 質(zhì)量問題 ? 關(guān)于質(zhì)量問題，可以說是只要是影響使用或者外觀達不到承