質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2024-11-22 05:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子，怎么會(huì)這樣呢？,三、質(zhì)量意識(shí)小故事,故事體會(huì) 站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，就會(huì)有得過且 過的心理。 當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出 敷衍的行為。 生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。,三、質(zhì)量意識(shí)小故事,3.割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？” 陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊?！?陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！?男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！?關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。,質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。 組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。,四、質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的 質(zhì)量目標(biāo)的要求: ? 在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開 ? 是可以測(cè)量的 ? 分解至不同的職能與層次 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容: ? 產(chǎn)品的要求 (包括交付與服務(wù)) ? 滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容: 如資源、過程、文件、活動(dòng)等,四、質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量策劃,質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。,四、質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。 質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么、如何實(shí)現(xiàn)(過程)、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)質(zhì)量要求)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。,四、質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
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