質量意識培訓課件(ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 23:57 本頁面
【文章內容簡介】 高、不求雅。 質量觀要適應組織的宗旨和環(huán)境。 組織的質量觀的執(zhí)行受企業(yè)的現(xiàn)有條件的影響，因此制定質量觀應從下述方面著手分析，并根據(jù)綜合分析結果來制定。 質量觀制定的啟示： 第一節(jié) 內部環(huán)境分析 組織尋求實現(xiàn)其目標的內部環(huán)境，內部環(huán)境可包括： —— 治理、組織結構、作用和責任； —— 方針、目標、以及實現(xiàn)它們的戰(zhàn)略； —— 以資源和知識來理解的能力（如資本、時間、人員、 過程、系統(tǒng)和技術）； —— 信息系統(tǒng)、信息流和運行過程（正式和非正式的）； —— 與內部利益相關方的關系、以及他們的感受和價值觀； —— 組織的文化； —— 標準、指南和組織采用的模式； —— 合同關系的形式和范圍 18 第二節(jié) 外部環(huán)境分析 組織尋求實現(xiàn)其目標的外部環(huán)境，外部環(huán)境可包括： —— 文化、社會、政治、法律法規(guī)、財政金融、技術、經濟、自然和競爭環(huán)境，無論國際、國家、區(qū)域或地方 —— 對組織目標具有影響的主要驅動和趨勢。 —— 與外部利益相關方的關系和其感受和價值觀。組織應考慮以下相關方： a) 直接顧客、分銷商、零售商； b) 最終用戶或受益人； c) 供方及供應鏈中的其他參與方； d) 法律法規(guī)和監(jiān)管機構。 e) 業(yè)主、股東、銀行、雇員及其他為組織工作者。 f）地方社區(qū)團體。 注：關注當前的和預期的未來需求可引導識別改進和創(chuàng)新的機會。 19 第三節(jié) 風險分析 20 企業(yè)質量觀制定時應結合企業(yè)面臨的風險，并安排好后續(xù)控制或應對措施，不能讓其成為不能落實的口號。 風險 ：不確定性對目標的影響。 注 1：影響是與期待的偏差 —— 積極和 /或消極 。 注 2：目標可以有不同方面（如財務、健康安全、以及環(huán)境目標），可以體現(xiàn)在不同的層次（如戰(zhàn)略、組織范圍、項目、產品和過程）。 注 3：風險通常以潛在事件和后果，或它們的組合來描述。 注 4：風險通常以事件（包括環(huán)境的變化）后果和發(fā)生可能性的組合來表達。 注 5：不確定性是指，與事件和其后果或可能性的理解或知識相關的信息的缺陷的狀態(tài)，或不完整。 風險評價 ： 風險識別、風險分析和風險評定的整個過程。 案例分析： ? 質量是企業(yè)的生命。 ? 質量零缺陷。 21 第四節(jié) 質量觀的提煉、評估和確定 在綜合對企業(yè)的內外部環(huán)境和風險分析的基礎上，提煉出適合企業(yè)實際和追求的質量觀或質量方針。一定要注意實事求是，從實際出發(fā)，因陋就簡、管用為上，不求全、不求高、不求雅。 要組織評估，并據(jù)此做出對現(xiàn)有業(yè)務運行規(guī)則或行為等調整的安排。
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