質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件(ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 23:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高、不求雅。 質(zhì)量觀要適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境。 組織的質(zhì)量觀的執(zhí)行受企業(yè)的現(xiàn)有條件的影響，因此制定質(zhì)量觀應(yīng)從下述方面著手分析，并根據(jù)綜合分析結(jié)果來制定。 質(zhì)量觀制定的啟示： 第一節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析 組織尋求實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境可包括： —— 治理、組織結(jié)構(gòu)、作用和責(zé)任； —— 方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)它們的戰(zhàn)略； —— 以資源和知識(shí)來理解的能力（如資本、時(shí)間、人員、 過程、系統(tǒng)和技術(shù)）； —— 信息系統(tǒng)、信息流和運(yùn)行過程（正式和非正式的）； —— 與內(nèi)部利益相關(guān)方的關(guān)系、以及他們的感受和價(jià)值觀； —— 組織的文化； —— 標(biāo)準(zhǔn)、指南和組織采用的模式； —— 合同關(guān)系的形式和范圍 18 第二節(jié) 外部環(huán)境分析 組織尋求實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的外部環(huán)境，外部環(huán)境可包括： —— 文化、社會(huì)、政治、法律法規(guī)、財(cái)政金融、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、自然和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，無論國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域或地方 —— 對(duì)組織目標(biāo)具有影響的主要驅(qū)動(dòng)和趨勢(shì)。 —— 與外部利益相關(guān)方的關(guān)系和其感受和價(jià)值觀。組織應(yīng)考慮以下相關(guān)方： a) 直接顧客、分銷商、零售商； b) 最終用戶或受益人； c) 供方及供應(yīng)鏈中的其他參與方； d) 法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。 e) 業(yè)主、股東、銀行、雇員及其他為組織工作者。 f）地方社區(qū)團(tuán)體。 注：關(guān)注當(dāng)前的和預(yù)期的未來需求可引導(dǎo)識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 19 第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析 20 企業(yè)質(zhì)量觀制定時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并安排好后續(xù)控制或應(yīng)對(duì)措施，不能讓其成為不能落實(shí)的口號(hào)。 風(fēng)險(xiǎn) ：不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。 注 1：影響是與期待的偏差 —— 積極和 /或消極 。 注 2：目標(biāo)可以有不同方面（如財(cái)務(wù)、健康安全、以及環(huán)境目標(biāo)），可以體現(xiàn)在不同的層次（如戰(zhàn)略、組織范圍、項(xiàng)目、產(chǎn)品和過程）。 注 3：風(fēng)險(xiǎn)通常以潛在事件和后果，或它們的組合來描述。 注 4：風(fēng)險(xiǎn)通常以事件（包括環(huán)境的變化）后果和發(fā)生可能性的組合來表達(dá)。 注 5：不確定性是指，與事件和其后果或可能性的理解或知識(shí)相關(guān)的信息的缺陷的狀態(tài)，或不完整。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定的整個(gè)過程。 案例分析： ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 ? 質(zhì)量零缺陷。 21 第四節(jié) 質(zhì)量觀的提煉、評(píng)估和確定 在綜合對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，提煉出適合企業(yè)實(shí)際和追求的質(zhì)量觀或質(zhì)量方針。一定要注意實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，因陋就簡(jiǎn)、管用為上，不求全、不求高、不求雅。 要組織評(píng)估，并據(jù)此做出對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則或行為等調(diào)整的安排。
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