質(zhì)量意識培訓課件(ppt39頁)-文庫吧資料
2025-01-24 23:57本頁面
【正文】 織的質(zhì)量觀。 質(zhì)量觀可以簡單定義為：關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。前者是反映了人們對質(zhì)量“是與非、好與壞、對與錯”的基本判斷原則，后者反映了人們對質(zhì)量與自己關(guān)系的基本判斷原則。 ISO9001標準所講的質(zhì)量管理，是個廣義的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理體系 是一個組織基礎(chǔ)的核心的管理體系！其是 預防性 的管理體系。 質(zhì)量管理體系定義： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)。管理的四項主要職能： 計劃、組織、領(lǐng)導和控制 。 13 有關(guān)質(zhì)量的定義： 質(zhì)量： 實體的若干固有特性滿足要求的程度。 1. 統(tǒng)一認識質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義； 2. 統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理準則 質(zhì)量觀； 3. 建立一 個系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系； 在組織上的發(fā)力 . 4. 明確各項工作的管理運行規(guī)則，嚴格實施和監(jiān)控。 時候，企業(yè)質(zhì)量管理活動的結(jié)果才能得到顧客的認可。 4. 只有產(chǎn)品滿足了顧客要求，企業(yè)最終才可獲利！ 5. 質(zhì)量問題也是個經(jīng)濟性問題。 7 ? 組織是產(chǎn)品的制造者或提供者； ? 組織一般是由很多人組成的團體； ? 每一個個體都由自己的看法； 投資者最終關(guān)注的是投資回報 — 利潤； 務工者更多關(guān)注的是薪資、福利水平； 組織的質(zhì)量觀表現(xiàn)： 8 該由誰來關(guān)注質(zhì)量呢？ 如何去關(guān)注質(zhì)量呢？ 課堂討論 9 消費者關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量是如何達成的呢？ 10 體系管理 過程管理 產(chǎn)品、服務管理 顧客要求的識別 顧客要求的轉(zhuǎn)化 設(shè)計開發(fā) 采購、生產(chǎn)、檢驗 銷售渠道 消費終端市場 顧客要求的滿足 顧客認可和滿意 企業(yè)獲利 11 從上述的這個模式圖中， 我們基本可得出下述結(jié)論： 1. 要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來最終交付給顧客，需要我們 把自己負責的步驟工作做好。 6 日常生活中的質(zhì)量觀 消費者個人的質(zhì)量意識。 ? 。 ? 買手機時，外觀上有很小劃痕的不要。 ? 去飯店吃放時，選擇干凈、衛(wèi)生的飯店。1 質(zhì)量意識 如何讓員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，更好推動全員性的質(zhì)量管理 講師：胡建國 課程目標 梳理質(zhì)量意識的困惑，掌握質(zhì)量意識的基本范圍和界定： 員工在工作中出問題，經(jīng)常會被領(lǐng)導說沒有質(zhì)量觀念或管理意識，那到底組織的質(zhì)量觀是什么？誰告訴過員工？員工如何做才是有好的質(zhì)量觀呢？有人說質(zhì)量觀看不見、摸不著，虛著呢？組織如何去貫徹？員工如何去執(zhí)行？ 了解做到質(zhì)量意識看得見、摸得著的途徑和方法： 本課程結(jié)合講師長期的企業(yè)質(zhì)量管理實踐、輔導和培訓，編制此課程，希望藉此培訓和通過企業(yè)后續(xù)的實踐，成為推動企業(yè)質(zhì)量管理及其他管理提升的思想和行為動力。 2 3 課程綱要 第一章 質(zhì)量管理現(xiàn)狀和質(zhì)量意識現(xiàn)狀分析
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