質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt62頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 02:05本頁(yè)面
【正文】 碌的只想換一口飯吃?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。 故事體會(huì) ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時(shí)常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ，隨機(jī)挑出一個(gè) ， 讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機(jī)身跳下 。 當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕 ， 因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣 。 但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 五、案例分享 降落傘的真實(shí)故事 ? 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事 。 九 、 銷售增長(zhǎng)上的助益 十 、 適應(yīng)法律 、 法規(guī)和政府行政規(guī)章的要求 ， 減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 。 七 、 提高顧客滿意度 。 五 、 通過不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程控制 ， 降低質(zhì)量廢品損失 ， 改進(jìn)管理接口 ， 倉(cāng)貯明顯減少 ， 直接帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益 。 三 、 提高企業(yè)整體員工素質(zhì) ， 員工質(zhì)量意識(shí) ， 責(zé)任感和管理水平 ， 從而明顯提高工作效率 。 5. 直到下一次革新。 3. 如果沒有違反顧客的要求，而且可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，那么這些方法會(huì)被接受。 員工的創(chuàng)造性！ 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 企業(yè)需要您的革新措施，而不是簡(jiǎn)單的服從！！ 1. 成功的公司，鼓勵(lì)員工的積極參與并通過 “ 改善提案 ”來開拓他們的有價(jià)值的想法。 失敗是成功之母！ 2. 原來的方法對(duì)所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個(gè)最好的方法。所以。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 3. 誰負(fù)責(zé)規(guī)程一致性？ 從經(jīng)理到操作工每一個(gè)員工都有責(zé)任遵循每一個(gè)規(guī)范指令， 因此，每一個(gè)人每一次做工作時(shí)都必須符合規(guī)程。 如果你懷疑生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)立即停機(jī)并通知你的主管處理。 通知你的主管你需要更多的培訓(xùn)。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 規(guī)程一致性是顧客完全滿意 的唯一途徑??！ 2. 在確保規(guī)程一致性中你的貢獻(xiàn)是什么呢？ 你必須 無偏差地嚴(yán)格按照工藝指令操作。 5. 如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務(wù)將下滑并最終地影響到我們每個(gè)人的工作。 3. 客戶的退貨對(duì)一個(gè)組織來說十分有害，而且將危及到 我們公司 作為一個(gè)高品質(zhì)供應(yīng)商的名譽(yù)和形象。 非一致性的影響是什么呢？ 1. 沒有依據(jù)規(guī)程制造的產(chǎn)品是劣質(zhì)產(chǎn)品。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 在每次駕駛，及駕駛過程中駕駛員必須要相應(yīng)規(guī)范 100％一致，而我們的角色與他沒有什么不同。 “ 品質(zhì)由你開始，由顧客的滿意結(jié)束！ ” 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 一個(gè)操作工的角色 1. 作為一個(gè)操作工的任務(wù) 確保只有合格品被生產(chǎn)出來 。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 目標(biāo)： 確保所有員工明白規(guī)格一致的重要性， 并嚴(yán)格地遵照?qǐng)?zhí)行，不允許有絲毫偏差。對(duì)其自身而言，顧客滿意度評(píng)審是整個(gè)商務(wù)部分一小部分，但被證實(shí)是高端行動(dòng)機(jī)會(huì)的指示器。 2. 它不是一個(gè)單獨(dú)的程序，而應(yīng)該同質(zhì)量管理體系有機(jī)的結(jié)合在一起。每一張考評(píng)表就是一個(gè) “ 真誠(chéng)時(shí)刻 ” 。之中 ?質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的 任何瞬間 ！ 質(zhì)量存在于哪里？ 質(zhì)量的概念 誰 對(duì) 質(zhì)量 來負(fù)責(zé) ? 質(zhì)量的概念 誰 對(duì) 質(zhì)量 來負(fù)責(zé) ? 采納 “ 我控制質(zhì)量 ”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量” 的理念 質(zhì)量是 設(shè)計(jì)和制造 出來的，而不是被檢測(cè)出來的。 質(zhì)量 質(zhì)量的概念 什么是缺陷？ 缺陷 —— 是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素 。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) ?質(zhì)量的概念 ?顧客完全滿意 ?質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 ?質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) ?案例講解 內(nèi)容： 什么是質(zhì)量？ 一、質(zhì)量的概念 什么是質(zhì)量？ 顧客要求 產(chǎn)品規(guī)格 服務(wù)要求 策劃，制造 產(chǎn)品 電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù) 質(zhì)量的概念 電腦，
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