質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt62頁(yè))(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-27 02:05:40 本頁(yè)面
【正文】 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %， 應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到 。 但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事 ，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn) ？ 因?yàn)閺S商認(rèn)為 ， 能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了 ，沒(méi)有什么必要再改 。 當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕 ， 因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣 。 ? 后來(lái) ， 軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法 。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ，隨機(jī)挑出一個(gè) ， 讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機(jī)身跳下 。 這個(gè)方法實(shí)施后 ， 不良率立刻變成零 。 故事體會(huì) ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時(shí)常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。 ? 或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)： 10萬(wàn)（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯(cuò)藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。 更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 ? 品質(zhì)沒(méi)有折扣。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見(jiàn)扁鵲說(shuō)： “ 寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？ ” ? 扁鵲說(shuō)： “ 我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后 ” 。 ? 周王不解， “ 為啥你的名氣最大？ ” ? 扁鵲答說(shuō)： “ 我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。 ” ? 故事體會(huì)： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 割草的男孩 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” 故事體會(huì) ? 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條： “ 持續(xù)改進(jìn) ” 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3．對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō) ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的 ” 顧客（服務(wù)對(duì)象） ” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)； , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。 小和尚撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極， “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)： “ 我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？ ”老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要
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