質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt62頁(yè))-在線瀏覽
2025-04-09 02:05本頁(yè)面
【正文】 和定量的），衡量，分析和行動(dòng)的機(jī)會(huì)。 運(yùn)做模式： 確定顧客期望 連至內(nèi)部過程 解決問題 衡量顧客滿意 三、質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 定義： 利用個(gè)人職責(zé)和權(quán)力去 “ 做 ” 應(yīng)顧客的要求和規(guī)格建立的工序或產(chǎn)品，以消除顧客抱怨及投訴。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 背景 我們（幾乎所有企業(yè)的員工認(rèn)為）在質(zhì)量上一直很好，但是相對(duì)于顧客的需要和期望的改變和一次比一次嚴(yán)格的要求來(lái)說，其實(shí)我們的質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！ 我們的努力到現(xiàn)在仍然沒有達(dá)到 預(yù)期的 目標(biāo)，因?yàn)槲覀內(nèi)匀皇盏筋櫩捅г购皖櫩鸵虍a(chǎn)品質(zhì)量低劣而退貨！ 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 質(zhì)量問題的體現(xiàn)例如： 1. 產(chǎn)品 /零部件混裝 2. 錯(cuò)誤產(chǎn)品 /零部件被發(fā)出 3. 產(chǎn)品穩(wěn)定性，可靠性很差 4. 服務(wù)不及時(shí) 5. 交貨延期 6. 成本太高 7. 生產(chǎn)周期很長(zhǎng) 。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 我們的對(duì)策！ 所有員工對(duì)質(zhì)量保證中扮演一個(gè)重要角色并負(fù)以責(zé)任，那么將不會(huì)再發(fā)生以上情況。 2. 當(dāng)生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品不符合規(guī)格或質(zhì)量低劣時(shí)，你有責(zé)任和權(quán)力停止相應(yīng)的工序。 那么如果駕駛員不按規(guī)范操作，會(huì)發(fā)生什么呢？ 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 砰?。? 如果我們不遵循規(guī)程將發(fā) 生什么呢？ 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 我錯(cuò)了，老板。 2. 顧客不愿拿到這樣的產(chǎn)品并將他們退回給我們。 4. 客戶將對(duì)我們和我們生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力失去信心，并逐漸另尋供應(yīng)商。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 1. 為什么規(guī)程一致性很重要？ 顧客的每一個(gè)要求或指令被概述在一個(gè)文件中 叫規(guī) 程 /規(guī)范或者作業(yè)指導(dǎo)書。 如果你不明白工序或指令，可向主管詢問這些說明。 確保你的機(jī)器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間）， 如果不是，停止設(shè)備的使用。 如果發(fā)生控制以外的情況，及時(shí)采取必要的糾正措施。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 利用我們廣博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們相信有許多有價(jià)值的和有益的方法和建議以助我們組織的發(fā)展。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 怎樣開辟你的思路呢？ 1. 我們從許多源于因未經(jīng)評(píng)定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學(xué)會(huì)了許多經(jīng)驗(yàn)。 持續(xù)改進(jìn)！ 3. 操作工對(duì)于領(lǐng)先和實(shí)行他們的未經(jīng)適當(dāng)渠道通過的方法是充滿熱情的。 2. 所有的想法將由各自的工程師仔細(xì)地評(píng)價(jià)，以確定它們是否違反顧客的要求。 4. 接受的方法會(huì)固定下來(lái)，形成新的規(guī)程并推廣用于所有有關(guān)領(lǐng)域。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 1. 你的機(jī)器此時(shí)生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？ 2. 如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會(huì)繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？ 3. 如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎 ? 4. 如果你的工藝要求規(guī)定是 190℃ +/5℃ ，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的同事將溫度調(diào)為 180℃ ，這樣行嗎？ 5. 如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你會(huì)去做嗎？ 非一致性失效舉例 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 四、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八大質(zhì)量原理 ISO9001:2023 組織依靠的是顧客 ,應(yīng)了解現(xiàn)有及未來(lái)顧客的需求 ,應(yīng)滿足顧客要求并應(yīng)繼續(xù)超越顧客期望 . – 顧客期望及滿意度調(diào)查 領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一目的 ,方向 ,協(xié)調(diào)組織內(nèi)部環(huán)境來(lái)創(chuàng)建一個(gè)員工可全力參與以達(dá)到組織目標(biāo)的環(huán)境 .質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)務(wù)計(jì)劃，目標(biāo)設(shè)立及展開 員工是組織的基本組員 ,員工的全力參與能夠使得他們發(fā)揮自己的能力為組織的利益做出貢獻(xiàn) .– 系統(tǒng)實(shí)施，目標(biāo)責(zé)任制 當(dāng)有關(guān)資源和活動(dòng)作為過程來(lái)管理時(shí) ,就能更有效地取得理想的效果 . – 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 5. 系統(tǒng)管理方法 把為達(dá)到既定目標(biāo)而鑒別 ,掌握和管理相關(guān)過程作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)提高組織效率和有效性 . – 質(zhì)量管理體系策劃，程序文件，作業(yè)文件 6. 持續(xù)改進(jìn) 組織的一項(xiàng)永久性目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn) . – 建立 持續(xù)改進(jìn)的體系 7. 基于事實(shí)的決策方法 有效的決策依據(jù)的是對(duì)數(shù)據(jù)和資料有邏輯性的分析 . 建立基于體系及目標(biāo)的數(shù)據(jù)利用體系 8. 互利的供方關(guān)系
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