質(zhì)量意識培訓(xùn)課件(ppt38頁)-在線瀏覽
2025-02-23 02:46本頁面
【正文】 企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力 …… 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”。他的 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 被稱為 朱蘭三部曲 。 《 管理突破 》 （ Management Breakthrough）及 《 質(zhì)量計劃 》（ Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。為奠定全面質(zhì)量（ TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻 。M包括 ATT、 BP、 3M、IBM、 GM、 GE、 Xerox、 Motorola等在內(nèi)的 “ 世界 500強 ” 的 企業(yè)均實施了克勞士比管理哲學(xué)。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標準？ 質(zhì)量， 成本，交期，服務(wù)，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… 質(zhì)量定義 ： 我們 說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求）所決定的： 或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的 服務(wù) 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就認為質(zhì)量不好！ 因此質(zhì)量定義：產(chǎn)品 （服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力 ?！?—— 戴明 （適用性 ） 3.“ 產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” —— 朱蘭（ 適用性 ） 4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 。 在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；如果一個顧客丌滿意，他會把這種丌滿意告訴其他 22個人。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 ! ? “用戶至上”、“用戶第一” ? “市場競爭是贏得用戶的競爭” ? “只有用戶滿意，企業(yè)才能生存” ? “今天的質(zhì)量就是明天的市場” ? “用戶是企業(yè)的衣食父母” ? “用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求” ? “以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意” 正確的客戶觀念 “在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能 100%滿意” “誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意” 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 ! 將 下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負 責(zé)！ ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” ? 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? ? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? ? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。這時候有一士兵建議去伐木生火取暖，一群士兵正準備砍伐樹木時 ,有個士兵
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