質(zhì)量意識培訓教材(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-02-08 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強大壽命長外型美觀價格低品牌好質(zhì)量標準v 什么是質(zhì)量？ 一組固有 特性 滿足 要求 的程度注 1：術(shù)語 “質(zhì)量 ”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2： “固有的 ”（其相反是 “外來的 ”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。注 3：要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 質(zhì)量標準v 特性可區(qū)分的特征v 注 1：特性可以是固有的或賦予的。v 注 2：特性可以是定性的或定量的。v 注 3：有各種類別的特性，如：v —— 物理的 (如：機械的、電的、化學的或生物學的特性 )；v —— 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 )；v —— 行為的 (如：禮貌、誠實、正直 )；v —— 時間的 (如：準時性、可靠性、可用性 )；v —— 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )；v —— 功能的 (如：飛機的最高速度 )。質(zhì)量標準質(zhì)量標準是客戶滿意質(zhì)量標準v 滿足國際標準（技術(shù) 管理標準）是否客戶就滿意？v 質(zhì)量標準來自于市場，來自于客戶，應(yīng)以客戶為中心注：這是以滿足相應(yīng)國際標準和法規(guī)作為前提的！如何以客戶為中心v 從客戶需求調(diào)查開始，貫穿與客戶的相關(guān)過程v ?? 你的產(chǎn)品不是你自己用，而是客戶用v?? 需要注重客戶提出的質(zhì)量問題，切實地為客戶去解決問題以客戶為中心“打江山容易，守江山難 ”的含義是否理解？
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